Здравствуйте, Наталия!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Жаль, что не все Ваши ожидания от отдыха оправдались. Позвольте нам прокомментировать некоторые моменты. Негативные процессы в мировой экономике незамедлительно оказывают влияние на любой бизнес. Так, текущий экономический кризис, резкие колебания валютных курсов очень сильно подорвали туристический бизнес в Египте, заставив многие отели закрыться, отказаться от многих планов (как, например, план о реновации нашего отеля)и полностью пересмотреть свою политику, сократив бюджет, что, несомненно, отразилось на предлагаемых сервисах. При покупке тура в отели основным приоритетом для большинства гостей является цена. Мы предлагаем достойный вариант отдыха с огромным набором разнообразных услуг за довольно доступную плату. Когда гости прежде всего ориентируются на невысокую стоимость, то хотелось бы более адекватных ожиданий и оценки, ведь вполне естественно, что более роскошные варианты отдыха стоят несколько дороже. В Египте категории отелям присваивает Министерство туризма на основании ежегодной аттестации, зачастую в качестве определяющего фактора выступает количество услуг, предлагаемых отелем. Наш отель располагается на первой береговой линии в непосредственной близости к пляжу, гости нашего отеля могут пользоваться всей развитой инфрастурктурой комплекса Голден 5, состоящей из 7 отелей со множеством ресторанов и баров, бассейнов, Аква парка. Предлагаемое питание полностью соответствует нашему скромному бюджету. Ваши замечания по поводу качества некоторых блюд мы уже передали шеф повару для принятия корректирующих мер. Нормальной практикой всех отелей в часы пик работы ресторана является некоторое ожидание гостей на входе и поочередной запуск гостей в зал. Что касается кондиционера на ресепшен и в главном ресторане,то хотим Вам сообщить, что в скором времени будет произведена полная замена системы кондиционирования. Нам странно, что Вы сразу же не сообщили об увиденных Вами насекомых в баре на пляже менеджеру бара, который всегда доступен в баре и рад помочь гостям, а решили поделиться увиденным в отзыве. Пластиковые стаканчики предусмотрены в целях безопасности самых гостей вне помещений. Протяжённость нашего пляжа составляет 1,5 километра, по всей береговой линии идёт кораллотвое плато с тремя широкими песчаными комфортными зонами для входа в море, которые огорожены буйками. Наш пляж по праву считается одним из лучших в Хургаде, поскольку во многих отелях моря нет вообще (по всей протяжённости пляжа идёт мелководье и коралловое плато), либо для спуска в воду гостям приходится проделывать долгий путь по понтону. Дополнительная партия лежаков уже вошла в обращение, в правой части пляжа в любое время всегда можно найти свободные места. Кроме того, сотрудники из службы на пляже с радостью помогут гостям в поисках свободного лежака. Мы огорчены тем, что многие гости неверно трактуют некоторые действия наших сотрудников. Правилами отеля не допускается занимать шезлонг и отсутствовать на нём более получаса. Многие гости перевязывают шезлонги ещё с вечера либо с раннего утра, не являясь до обеда. Естественно, сотрудник пляжа вправе принять соответствующие меры. А чаевые даются по желанию самих гостей в знак благодарности за оказанную услугу. Хотим Вам сообщить, что в холле отеля на рабочем столе Guest Relation имеется распечатка прогноза погоды с указанием температуры воздуха, воды в море, направления и силы ветра, влажности, времени захода и восхода солнца и луны. Жаль, что Вы не воспользовались данной услугой. Мы сожалеем, что Вы пережили некоторые неприятные моменты, связанные со здоровьем Вашей дочери. Очень надеемся, что сейчас все в порядке, и хотим Вам сообщить, что мы уже провели соответствующие беседы с сотрудниками клиники о соблюдении принципа клиентоориентированности. Хотим Вам сообщить, что в период летних школьных каникул во всех отелях Египта действительно много местных гостей. Их устои и традиции могут резко отличаться от привычных для россиян, однако все народы разные, и наш отель оказывает одинаково теплый прием для гостей любой национальности. Если Вами было замечено нарушение правил отеля, то Вы всегда могли обратиться к Guest Relation для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации. Безусловно, мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства, и рады, что Вы отметили работу коллег из анимационной команды. Желаем Вам более внимательно подходить к выбору места для отдыха, принимая во внимание финансовую сторону вопроса, чтобы не испытывать неприятное чувство разочарования впоследствии.
С уважением,
Команда Golden 5 Al Mas Resort 5*.

Точно, всё так и есть. Не то, что 5, я бы и 2 не дал.