Отзыв об отеле SunConnect SUNRISE Diamond Resort (отель был переименован 01.01.17)
Отдыхал С друзьями в
июне 2015
- Воздержался
26.06.15 - 05.07.15
2.7
2 размещение
2 сервис
4 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Первый раз в жизни пишу отзыв об отеле. Просто нет сил...
Первый раз в жизни пишу отзыв об отеле. Просто нет сил сдерживать такой негатив!
Отдыхали в конце июня в SUNRISE Select Diamond Beach Resort в Шарм-Эль-Шейхе.
Отель изначально неприятно удивил обшарпанными номерами и равнодушным персоналом.
Но дальнейшие события просто повергли в шок! Уже сейчас я понимаю, что, скорее всего, в отеле действует шайка воров, которую покрывает администрация, но тогда я еще надеялась на помощь этой самой администрации.
Мы отдыхали с друзьями и в последний день перед отлетом домой они обнаружили, что из сейфа пропали деньги (около 2000 долларов), забрали даже гривны… И начался кошмар! В номер пришла целая делегация из 5-ти человек, обыск был по полной программе, копались в личных вещах и нижнем белье. Дальше со стороны начальника охраны отеля пошли обвинения в адрес их сына и нашей семьи, что мол у них в отеле все в порядке, а деньги украл кто-то из нас! Больше всех удивил отельный гид от нашего туроператора Anex Tour, который вместо помощи нам просто негодовал, что в семье были такие деньги, а они не купили у него ни одной экскурсии!
На мое требование вызвать полицию, меня попросили «удалиться и не мешать общаться с потерпевшими»!
Представители администрации отеля изо всех сил «не понимали» русский язык, пугали местной полицией, уверяли в неприступности своих сейфов, хотя в ходе разбирательств выяснилось, что помимо ключей от каждого сейфа, сотрудники отеля располагают еще и универсальным кодом, который открывает любой отельный сейф! В общем, все эти разбирательства затянулись до поздней ночи и обещания туроператора, что наши друзья смогут получить какую-то компенсацию, немного нас успокоили. И зря! Следующий день принес полное разочарование в порядочности администрации отеля и в неравнодушии туроператора! Никакой компенсации! Совет – вызывайте полицию, понимая, что через несколько часов мы улетаем домой, был просто издевательством! И это несмотря на то, что наши друзья являются постоянными клиентами Anex Tour уже 6 лет!
Общаясь с другими гостями, мы убедились, что это отработанная схема! Все кражи происходят в последний день, когда уже нет времени ни на полицию, ни на борьбу за свои права! Позор администрации отеля и кошмар для хозяев отеля – сколько гостей, которые больше никогда сюда не приедут и сколько негатива для репутации!
Плюсы отеля
большой пляж
красивый риф
бассейн с подогревом
Минусы отеля
старые номера
угрюмый персонал
Добавлено
07.07.15
22:18
(2 315 символов в тексте)
моё Cпасибо
10:28 10.07.15
Ирина,очень печально что такое случилось с вашей семьей.Что касается краж,то ваш отзыв поверг меня в шок.Мы отдыхали тоже в июне сего года в этом отеле.За две недели ни разу не закрывали свой номер.Ни одна вещь и тем более деньги не были вынесены из номера.Часто бросали деньги возле телевизора,но при уборке номера уборщик забирал лишь те,которые мы оставляли ему на кровати,а остальные,которые были разбросаны по столу аккуратно нам складывал и клал на край стола.Что касается гида Анекстура,то с Вами я полностью согласна-он заботится только о продаже своих туров и помощи в чем-то от него ждать не стоит.И вот интересно какой универсальный ключ может быть от сейфа,когда мы цифровой шифр(код) ставим на нем?Надо взять себе на заметку в будущем.Вот за персонал готова заступиться,очень веселый,внимательный персонал.Перед отъездом моя 8 летняя дочь даже подготовила подарки для некоторых из них в качестве благодарности за их работу.Я желаю Вам больше никогда не переживать подобные неприятности и пусть следующий отдых будет наполнен позитивом на все 100%
18:44 15.07.15
Уважаемая Ирина,
Благодарим за оставленный отзыв о нашем отеле, но есть несколько моментов, которые нас интересуют. К сожалению, Вы не сообщали, что Вас не устраивает Ваш номер. Будьте уверены, что все сотрудники отеля более чем рады помочь в любом случае.
Нам понадобилось некоторое время, чтобы исследовать этот инцидент. Все сотрудники проверяются службой безопасности, когда они входят в отель и когда они покидают отель. Это очень маловероятно, что сотрудники могут оставить вещь в гостинице с таким большим количеством денег, как это было бы очень подозрительно. Будьте уверены, что если есть подозреваемые они сообщаются прямо в соответствующие подразделения. Как Вам известно не было никаких нарушений в чтении замка и есть только один человек в отеле, имеющих доступ к мастер-ключам для открытия сейфа в этом сложном процессе. Кроме того, отель проводит проверки в домах для персонала. В случае, когда предполагаемая кража была обнаружена, то решительные действия предпринимаются руководством отеля и полиция будет задействована сразу. Руководство отеля не может позволить недостойное поведение по отношению к нашим уважаемым гостям. Как Вы знаете у нас есть сильные процедуры, и мы должны убедиться, что личное материальное имущество не было потеряно в комнате по ошибке, это проводиться чтобы поддержать наших гостей. Если Вы хотели сообщить в милицию, тур оператор бы помог Вам в составлении отчета об этом случае.
Мы хотели бы выразить нашу благодарность за оставленный отзыв и хотим заверить Вас, что все необходимые действия были приняты по отношению к Вашим комментариям.
Еще раз, спасибо Вам большое за Ваши отзывы и мы желаем Вам отлично провести время.
С уважением,
Руководство отеля
13:59 10.08.15
и у нас украли фотоаппарат и 100 дол. правда не из сейфа, а прямо из под носа на вечерней аниматорской программе ((( никто ничего не знает, никто ничего не видит ((( обидно! да бог с деньгами, фотки жалко!!!
Добавить комментарий
Добавить комментарий