АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Задать вопрос Добавить отзыв
Серебряный статус
4386 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Читательский охват
3 комментария
Отдыхал В одиночку в июне 2015
26.06.15 - 03.07.15
- Не рекомендую отель
3.5
  • 4 размещение
  • 2 сервис
  • 5- питание
Корректный отзыв
Влияет на рейтинг отеля

Большое разочарование

К безусловным достоинствам отеля стоит отнести обширную и благоустроенную территорию. Ресторан может похвастаться вкусными блюдами (есть даже отдельный уголок греческой кухни с традиционными запеканками): много видов рыбы и мяса, разнообразные салаты, кулинарные изыски (морепродукты в кляре, салат с осьминогами, суши).

Первые проблемы возникают на пляже. На берегу расположены примерно 20 шезлонгов отеля, а все остальные находятся на площадке сверху, вынуждая отдыхающих спускаться к морю по лестнице. Соседний отель строительством дополнительных площадок над морем не занимался, обеспечив постояльцам огромное пространство с шезлонгами прямо у моря. Отдыхающим стоит также помнить о морских ежах (лучше плавать напротив соседнего отеля или захватить с собой ласты/резиновые тапочки).

Персонал отеля сложно назвать дружелюбным. В особенности это касается администраторов на рецепции. Официантки скорее напуганы менеджером, нежели искренне приветливы к гостям. В целом, из всего коллектива отеля хочется отозваться положительно об Ольге (работала официанткой, проходя практику от своего университета) и её тезке, представительнице фирмы Mouzenidis, которая всегда была готова помочь и относилась к окружающим с искренней симпатией.

Никогда бы не подумала, что в пятизвездочном отеле нельзя будет договориться о том, чтобы номер убирали тогда, когда это будет удобно постояльцам. Первые два дня номер не убирали вовсе, хотя мы наблюдали группки уборщиц по 3 человека, которые свободно прохаживались утром и вечером по дорожкам отеля и весело переговаривались. Когда я подошла к администраторам, чтобы узнать причину происходящего, мне ответили, что нужно заранее приходить на рецепцию и указывать желаемое время уборки. Договорились на время с 10 до 11. На следующий день комнату убрали именно в это время, что нас порадовало и дало надежду на то, что и в дальнейшем примерно в это время и будет происходить уборка. Но вернувшись следующим днем в номер после поездки в Неа Потидеа, мы отметили, что номер не убран. И тут же к нам в дверь стали ломиться уборщицы, которым было как-то все равно, что мы только вернулись из поездки и хотим отдохнуть. Тут же отправились на рецепцию, чтобы договориться о том, чтобы наш номер все-таки убирали утром (с 9 до часа) или хотя бы не в отрезок с 2 до 4, когда стоит самая жара, хочется спокойно отдохнуть. На это сударыня-администратор уже из другой смены (не та, с которой нам удалось договориться в прошлый раз) ответила, что в график работы уборщиц никакие изменения вносить они не могут. Иными словами, когда уборщицам будет удобно, тогда они ваш номер и будут убирать. Качество уборки, разумеется, заслуживает отдельного упоминания, но ограничусь лишь упоминанием того, что вечером после уборки мы обнаружили в ванной крупного таракана.

Качество связи оставляет желать лучшего. В нашем номере не было не только Интернет-соединения, но и бесперебойного доступа к телефонной сети с мобильного телефона. Wi-fi-соединение доступно только в холле рецепции, причем порой сигнал соседних отелей оказывается лучше. Безусловно, от Интернета на отдыхе хочется отдохнуть, но необходимость каждый раз подходить к главному зданию, чтобы отправить простую смску, утомляет.

Всего медиа - 8 Фотографий - 8 Видео - 0

Оценка сервисов отеля автором

3.0 Качество сервисов и обслуживания
  • 3.0 Скорость и качество интернет соединения(WiFi)
  • 5.0 Анимация
  • 2.0 Вежливый и внимательный персонал
  • 2.0 Работа ресепшен
3.5 Подходит для отдыха
  • Деловая поездка
  • Семейный с детьми
  • С друзьями
  • Парой
  • 3.0 Если нужно только переночевать
  • 3.0 Тусовочный
  • 4.5 Спокойный
3.0 Пляж
  • 4.0 Комфортное число отдыхающих
  • 2.0 Инфраструктура пляжа
  • 3.0 Удобный вход в море
  • 3.0 Чистота на пляже
4.5 Сервисы для детей
  • 4.5 Инфраструктура для детей
  • 5.0 Детская анимация
  • 4.0 Питание для детей
3.0 Удобство расположения
  • 3.0 По отношению к пляжу
  • 3.0 Где развлечься - ночные клубы, кино, т.д.
  • 3.0 Кафе, рестораны, магазины
  • 3.0 По отношению к достопримечательностям
3.5 Номера
  • 4.5 Кондиционирование номеров
  • 1.0 Уборка номеров
  • 4.0 Качество мебели, сантехники
  • 4.5 Звукоизоляция в номере
4.4 Инфраструктура отеля
  • 4.0 Безопасность в отеле
  • 4.5 Рестораны и бары
  • 4.5 Удобная парковка
  • 4.5 Благоустройство территории
  • вкусная еда
  • красивая территория
  • неудобный пляж
  • неприветливый персонал
  • некачественная уборка в номерах
Добавлено: 07.07.2015 17:25
Статус отзыва: Корректный отзыв - Влияет на рейтинг отеля 3 213 символов в тексте
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (3)

Уважаемая Екатерина, здравствуйте! Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и поделились своими впечатлениями об отдыхе в данном отеле. Приоритетом для нашей компании уже на протяжении 20 лет остается предоставление качественного сервиса и высокого уровня услуг, именно поэтому ни одно замечание туристов не остается без внимания и непременно рассматривается. Позвольте оставить несколько комментариев:
• Что касается пляжа, отметим, действительно, береговая линия в месте расположения отеля достаточно узкая, именно поэтому отель, чтобы все гости могли принимать солнечные ванны с комфортом, построил дополнительную площадку с зонтами и лежаками. Также добавим, что фотографии отеля, в том числе и пляжа, содержатся на нашем официальном сайте http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/istion-club-spa. Там же, воспользовавшись опцией «панорама» Вы можете увидеть пляж в режиме, приближенном к реальному времени. По поводу наличия в море морских ежей гостей по приезду всегда предупреждает наш представитель (отельный гид). Однако заметим, что скопление ежей наблюдается только в районе каменной плиты на входе в море, далее дно песчаное и никаких проблем с купанием данный факт отдыхающим не доставляет.
• Смеем Вас заверить, что персонал отеля всегда очень внимателен ко всем просьбам и пожеланиям гостей. По поводу Вашего замечания относительно недобросовестной работы сотрудников ресепшн будет проведено внутреннее расследование, и если подобная ситуация имела место быть, отель примет все необходимые административные меры в отношении данного персонала.
• Уборка в отеле осуществляется в ежедневном порядке и в соответствии с установленным внутренним графиком (с 8:00 до 16:00). Также в гостинице присутствуют дежурные горничные, которые могут по требованию гостей повторно убирать номер, если возникает такая необходимость. К сожалению, менять внутренний распорядок уборки номеров сотрудники ресепшн не могут, возможно, Вы неверно восприняли информацию по этому вопросу от персонала гостиницы, и возникло недопонимание. Добавим, что за качеством уборки тщательно следит администрация отеля и ранее жалоб от гостей не поступало.
Хотелось бы также обратить Ваше внимание на то, что бесплатный доступ в Интернет в данном отеле есть в холле гостиницы, также для гостей существует интернет-уголок. Информация об этом указана на нашем официальном сайте. Сожалеем, что Вы не ознакомилась с описанием отеля до покупки тура.
Еще раз благодарим Вас за оставленный отзыв. Приятно слышать, что территория отеля и питание оставили у Вас положительные впечатления. Также отдельно хотелось бы поблагодарить за теплые слова, сказанные в адрес нашего представителя Ольги. Надеемся, что, несмотря на мелкие недочеты отеля, Вы смогли увезти домой только яркие воспоминания о нашей гостеприимной стране. С нетерпением будем ждать Вас вновь.
С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества
Полезный отзыв
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (109) Следующий отзыв Все отзывы автора (2)
Екатерина
Россия
Москва
Проверенный аккаунт
Турист
  • Регистрация: 06.07.2015
  • Страны, города: 1 / 2
  • Отзывов: 2
  • Комментариев: 0
  • Читательский охват: 5 362
  • Фото: 22
0 Благодарностей