Dobedan Exclusive Hotel 5*

Уважаемая Валерия,
Отель Alva Donna Exclusive выражает Вам благодарность за оставленный отзыв о проведенном в нашем отеле времени!
Ознакомившись с Вашим мнением о проведенном времени, нам показалось довольно странным, что за все время прибывания в нашем отеле Вы (с начала момента отдыха) не обратились с заявлением о качестве уборки и уровня работы официантов в отдел по работе с гостями либо на рецепшен или к своему гиду при отеле. Тем не мене, приносим свои извинения за то, что нам не удалось оправдать Ваших ожиданий от отдыха.
Дорогая Валерия, позвольте заметить, что до момента Вашего отзыва ни один из гостей не жаловался на то, что вечерние шоу для наших маленьких гостей проводясь у бассейнов, тем самым доставляют гостям неудобства, а скорее наооборот, абсолютно всем нравится, что детская территория полностью ограждена от взрослой и проводится в знакомом для деток месте.
Уважаемая Валерия, мы убедительно просим не выражаться об уровне наших дорогих гостей, которые также как и Вы оплатив отдых приехали отдохнуть в отель уровня 5 звезд. Мы никогда не делим наших дорогих гостей согласно национальности, принадлежности, вероисповеданию и прочим признакам и поэтому, когда кто то высказывается в неудовлетворительной форме о наших гостях, мы стараемся присечь это на корню.
Что же касается "заболевания" Ваших деток, то винить в этом отель и гостей - как минимум нелепо и как максимум неуместно, ибо каждый, кто услышит Вас может высказать Вам в ответ аналогичное обвинение. А выдавать справки о том, что Вы столкнулись с данным "заболеванием" - ни доктор ни руководство отеля не имеет право, ибо в Турции, впрочем как и в любой другой стране, каждый везде и всегда может столкнуться с аналогичной ситуацией. И потом, кажется довольно странным, что среди 1,500 человек и всех сотрудников отеля только Ваши детки столкнулись с данной проблемой, ибо всем известно, что данная ситуация может довольно быстро распространиться на большие расстояния, но никто кроме Вас не обращался ни к врачу, ни в аптеку, что при отеле, с данной проблемой. Возможно не стоит так категорино обвинять отель и делать столь громкие заявления, а прежде разобраться в самой сути сложившейся ситуации. А тот факт, что Вы так громко заявляли о данной "проблеме", хотя стоит заметить, что в нормальном обществе не принято, а скорее неудобно говорить и делать заявления о данной проблеме для нас был довольно таки странным, потому как ни один уважающий себя человек не будет везде и всюда говорить об этом в рамках современного общества. И тут стоит заметить, что вину не следует выкладывать на "контингент отдыхающих", который везде и в Вашей стране - одинаков. Нет полностью идеальной народности, поэтому мы не приемлем таких громких высказываний, вне зависимости от кого они поступают. Вы имели бы право делать столь громкие заявления лишь только в том случае, если бы Вы сами лично нашли бы докозательства того, что именно в нашем отеле и именно от наших дорогих гостей Вы получили данную проблему.
Дорогая Валерия, Ваши обвинения о том, что кто Вам "без нашего ведома насыпали в кондиционер ЯД" - настолько нелепо, что мы еще раз с полной ответственностью заявлем: после Вашего громкого объявления о проблеме, нами было предложено прдезинфицировать Ваши комнаты, но не только пол и мебель, но и стены и сам кондиционер. Т.к. система кондиционирования в нашем отеле ЦЕНТРАЛЬНАЯ, мы не могли прокнтролировать когда Вы включите кондиционер в Вашей комнате. Вам было четко сказано, что не стоит заходить в номер в опеределнные часы. Также, нами было предложено сменить Ваш номер, чтобы Вы смогли спокойно продолжить Ваш отдых. Мы ни в коем разе не оскорбляли Вас, не винили Вас, что это совершенно не наша вина, и не ставили в известность о сложившейся ситуации Ваше тур агенство. А то, что Вы уже сделали заявления в свое агенство мы с нетерпением будем ждать от них каких либо заявлений, чтобы с полной ответственностью предоставить все докозательства, которые могут четко прояснить кто именно виноват в сложившейся ситуации. Наш уровень воспитанности не позволяет делать громких заявлений касательно виновных в данной ситуации и поэтому, мы как профессионалы принимаем Ваши обвинения и из тактичности приносим свои извинения за то, то во время Вашего отдыха в нашем отеле Вам и только Вам пришлось столкнуться с данной проблемой. Хотя после этого казуса нами были проведены детальные анализы и исследования на обнуражуения хотя бы каких либо следов присутствия насекомых, и мы готовы с полной отвественностью предоставить их любому, кто пожелает. Да, действительно мы дезифицировали номера на Вашем этаже, и позвольте заметить, что когда Вы якобы "прошлись по номерам нашего этажа и ни у кого ничего подобного не было!!!" - с Вами был представитель отдела по работе с гостями и все номера, по которым Вы прошлись были чужими и закрытыми.
Уважаемая Валерия, администрация отеля Alva Donna Exclusive еще раз благодарит Вас за Ваш комментарий и желает Вам всего самого наилучшего!

Май-июнь 2015г

Я писала отзыв не для того,чтобы услышать очередное вранье, а для того,чтобы оградить кого-то от испорченного отдыха! Ваши толерантные сотрудники guest relations сами нелестно высказывались лично нам о представителях одной из бывших стран СНГ,когда отвлекала нас у бассейна,в то время когда в кондиционерах наших номеров оставляли яд! Вы пишите,что с нами ходил представитель отеля по номерам этажа, видимо, представитель невидимка,потому что мы стучали и заходили в номера без вас с разрешения гостей!!!