Отдыхала Парой в
июне 2015
- Не рекомендую отель
09.06.15 - 16.06.15
1.3
1 размещение
1 сервис
2 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Ужасный отдых
Всем привет. Отдыхали в этом отеле с мужем с 9.06.15 по 16.06.15. По приезду нас заселили в грязный номер 8219 (это главный корпус), на нашу просьбу поменять нам номер отказали, но прислали очень недовольных уборщиц и частично они убрались. На этом неприятности у нас не закончились,наш чемодан потеряли, в итоги муж ходил его сам искать. На следующий день мы поменяли номер на 8258 (с видом на море), заплатили за это удовольствие 120$, но он так же оказался весь пыльный, в туалете была плесень, на нашу жалобы просто махнули рукой. На этом минусы отеля не заканчиваются: еда однообразная, поведение персонала хамское, территория отеля грязная, общий бассейн не чистится (в день нашего отъезда у молодого человека выскочили волдыри).Шезлонгов на пляже не хватает (что бы их занять приходилось вставать в 6 утра) либо плати в сутки 80$ (за отдельные вип шезлонги). На пляже за весь наш отдых я ни разу не видела спасателя в наблюдательном пункте (хотя детей было очень много). Подводя итог могу сказать лишь одно: этот отель нельзя назвать 5-ти звездночным. Цена не соответствует качеству.
Номера
Номера
Номера
Номера
Полотенце с пятнами
Номера
Номера
Номера
Номера
Номера
Номера
Вид из номера
Для нас это единственный плюс отеля
Номера
Юлия оценила сервисы
1.3 Качество сервисов и обслуживания
3.3 Подходит для отдыха
3.0 Пляж
2.0 Сервисы для детей
2.8 Удобство расположения
3.0 Номера
3.5 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
вид из номера 8258 (главный корпус)
Минусы отеля
плохая уборка в номерах
медленное обслуживание в ресторане
хамское обращение персонала
еда однообразная
мало шезлонгов
грязная территория отеля
Добавлено
18.06.15
00:42
(1 090 символов в тексте)
моё Cпасибо
16:53 21.06.15
поддерживаю 100%.
14:44 23.06.15
Уважаемая Юлия,
Благодарим Вас за Ваш отзыв, мы ценим мнение всех наших гостей. Но хотелось бы добавить нексолько слов к Вашему отзыву.
В номер 8219, который Вам так не понравился, сразу же после Вас заехали новые гости и были довольны и номером и уборкой в нем.
Хотелось бы обратить внимание на фотографиях, которые Вы сделали в номере 8258. Тюль, которая встречается на большинстве Ваших фотографий, мы проверили, незначительные пятнышки встречаются и это можно объяснить тем, что тюль висит рядом с балконной дверью. Ветра, балконная дверь, гости входящие и выходящие с балкона, все это сказывается на состоянии тюли. Тюль не стирается так часто, как например полотенца или постельное белье. Неизвестно, в какой момент был сфотографирован туалетный ершик. Сразу после Вашего отзыва мы проверили его и он был совершенно чист. Плесени в ванной комнате тоже нет, просто швы между плиткой серого цвета. Сомнение оставили только фото с порванной простыней. Но такие простыни не выдают в прачечной, и горничная стелившая такую простынь тоже не могла не заметить, что простынь на столько порвана, тем более, что после жалоб на уборку в предыдущем номере, Ваша комната после каждой уборки проверялась старшей по этажу.
По поводу однообразия еды: на территории отеля есть различные точки питания, а также меню в основном ресторане постоянно меняется. Но вкусы у всех разные, поэтому не будем отрицать, что еда Вам могла не понравиться.
Насчет хамства персонала: когда Вы обзывали горничную нецензурными словами, в соседнем номере делала уборку девушка, которая знает русский и турецкий язык. Эта девушка рассказала про Вас старшей по этажу и нашему отделу.
Про территорию отеля много писать не буду, даже те гости, которым не понравился отдых в нашем отеле, хвалят территорию.
Вода в основном бассейне чистится так же как и в остальных, в течение дня в бассейне работают фильтры, а после ужина бассейны чистятся специальными средствами. Именно поэтому купаться в них в позднее вечернее время не рекомендуется.
Шезлонгов не хватает, именно по тому, что большинство гостей стараются занять их в 6 утра, а потом не приходят на пляж. И о спасателе, в те моменты, когда спасателя нет на вышке, вывешивается специальный предупреждающий флаг.
В заключение хотелось бы добавить, 20.06.го мы общались с гостями, которые заехали сразу после Вас в номер 8258, они всем довольны, в том числе и уборкой номера.
Отдел по работе с гостями.
16:40 23.06.15
Оправдываться перед вами за свой отзыв я не намерена, все ваши недостатки люди видят своими глазами. А мои фото это лишнее подтверждение тому. Могу вам пожелать только одно: нужно быть смелее и признавать свои недостатки и желательно делать выводы (исправлять их), а не как делали работники решепшена (прикрываясь что они стажеры и ничего не знают и не могу).
10:07 24.06.15
Уважаемая Юлия,
Оправдываться Вас никто не просит, мы просто констатировали факты.
Отдел по работе с гостями.
Добавить комментарий
Добавить комментарий