Здравствуйте, хотел спросит несколько вопросов!

1. Какие там бесплатные услуги? Вроде я слышал, что 1 раз бесплатно, а потом уже платить надо.
2. Вроде спа там бесплатный, туда прям каждый день, и целыми днями там можно находиться в этом спа?
3. Как там с интернетом?
4. Яхт-клубом как пользоваться? Напрокат можно брать и кататься?

Доброго дня. Бесплатных услуг там не так много.
1. Немного не понял про что Вы спросили.
2. СПА - не бесплатный. Есть одно посещение и то в него входит немного. Мы не ходили, предполагали, что уровень примерно такой-же, как и всего отеля. Сходили (уже после нашего отъезда) друзья. Наши опасения подтвердились. Люди разочарованы и говорят, что это ни в какое сравнение не идет ни с Турцией, ни с Египтом.
3. Интернет есть хорошо и устойчиво в лобби. Дальше - бывает/не бывает в номерах. Иногда на некоторых участках пляжа он есть. Иногда нет.
4. У нас в пакет услуг входил лишь час на катамаране. Все остальное - есть, но платное. Сколько стоит - не скажу, не интересовался.

Интернет кстати единственное, чем мы более или менее довольны в этом "отеле". Очень хороший интернет в коридоре на этаже, за лифтами, где кресла стоят. Там летает, видимо точка доступа где то рядом. У Вас довольно высокая оценка отелю)) Я поставил 1,7 и то это много. Хочу, чтобы рейтинг отеля снизился так низко, чтобы никто даже не смотрел в его сторону.

Уважаемый Станислав, здравствуйте! Благодарим Вас за то, что нашли время и написали столь подробный и эмоционально богатый отзыв. Наша компания всегда внимательно относится к мнению гостей о качестве предоставляемых им услуг. Именно неравнодушные туристы помогают нам повышать уровень сервиса и делать отдых наших туристов наиболее комфортным. Позвольте оставить несколько комментариев:
• Согласно международным правилам заселение в отель проходит после 14:00, а выселение – до 12:00. Раннее заселение возможно только при наличии свободных номеров и с разрешения администрации. Всех гостей заселяют в тот тип номеров, который указан в ваучере. Он выдается каждому туристу на руки при получении пакета тура в офисе агентства либо туроператора. Отель всегда идет навстречу гостям, если у них есть свои предпочтения касательно расположения номера на конкретном этаже либо по другим критериям, но при наличии такой возможности и, повторимся, согласно категории номера, указанной в Вашем ваучере.
• Персонал отеля тщательно отбирается администрацией, и выполнение их профессиональных обязанностей также контролируется руководством. Заметим, что сотрудники гостиницы, по возможности, всегда решают проблемные ситуации, также в отеле есть служба Guest Relation, представители которой владеют русским языком и все туристы могут в течение дня обратиться к ним по любому вопросу. Мы рады, что наши представители в отеле смогли помочь Вам в разрешении возникающих проблем.

• Данный отель имеет огромнейшую зеленую территорию (1763 га), на которой находятся виноградники и оливковые рощи; таже обратив Ваше внимание на то, что на территории расположены профессиональное поле для гольфа, корты для других видов спорта. Заметим, что гостиничный комплекс Porto Carras по праву считается одним из самых роскошных в Северной Греции. Он располагает собственной мариной, вертолетной площадкой, центром верховой езды и винодельней. Многие гости остаются довольны просторами отеля, в особенности любители прогулок, велосипедной езды и семьи с детьми.
• Вода в бассейнах, действительно, обрабатывается хлоркой. Это делается для дезинфекции воды и согласно санитарным стандартам. Смеем Вас заверить, что данный процесс строго контролируется администрацией отеля, и уровень содержания хлора в воде не превышает допустимой нормы.
• Позвольте с Вами не согласиться относительно внешнего вида здания отеля. Он построен и повторяет форму огромного круизного лайнера, в чем заключается уникальность архитектуры гостиницы, которая была построена по особому проекту ее основателя – судовладельца Яниса Карраса. Также отметим, что отель был построен намного позже 70х годов.

• В отеле ежегодно проводится косметический ремонт и реновация номерного фонда. Ковровое покрытие было заменено в этом году во всех номерах отеля, а за его чистотой тщательно следит клининговая служба. При возникновении неисправностей с сантехникой либо вентиляцией Вы всегда можете обратиться на ресепшн отеля или к нашим представителям (отельным гидам), которые оперативно помогут разрешить любую проблему, в том числе и вызвать сантехника.
• Действительно, ключи от номера - с чипами, и мочить их нельзя. Отметим, что тип ключа от номера выбирается отелем по его личному усмотрению. Однако мы обязательно передадим Ваши пожелания администрации гостиницы относительно усовершенствования данной системы.
• Гостям не надевают браслеты исключительно для их же удобства, к тому же, ключ от номера всегда находится при туристах, т.к. без его наличия в номер попасть невозможно. На территории отельного комплекса находятся два отеля и гости пользуются инфраструктурой двух отелей, но оплаченная система питания у всех разная. Именно поэтому проверка карточки – это вынужденное мероприятие.

• Данному отелю присуждена категория 5 звезд, уровень сервиса и питания полностью соответствует данной категории. Меню отеля достаточно разнообразно для пятизвездочной гостиницы. К примеру, завтрак включает в себя несколько видов сыров и колбас, салаты, молочные каши, яйца различного способа приготовления, бекон и сосиски, блинчики, картофель, кукурузу, стручки, печеные помидоры, слойки из теста со сладкими и солеными начинками, йогурты, джемы, кексы и печенье, сухофрукты, хлопья и молоко.
В обед можно отведать супы, макаронные изделия с различными соусами, множество гарниров, мясные блюда, а также несколько видов салатов, паштеты, соусы. На десерт подаются сезонные фрукты, а также сладости (муссы, пироги, пирожные и прочее). Ужин похож на обед по ассортименту, но при этом всегда устраиваются тематические вечера: рыбный ужин (преобладают морепродукты), вечер азиатской кухни (острая пища), и т.д. Отметим, что еда, которую подают в ресторане гостям, вся свежая, и вариант использования блюд повторно во время следующего приема пищи невозможен.

На территории отеля находится 3 бара и ночной клуб, работающий в вечернее время. Действительно, гости могут брать напитки только лично, но заметим, что подходить за дополнительно порцией можно неограниченное количество раз. Данное правило введено, как уже было отмечено ранее, чтобы посетители отеля, которые в нем просто проводят время, не оплатив пакет услуг «Всё включено (Premium)», не пользовались бесплатно услугами, за которые заплатили Вы и другие гости, забронировавшие полный тур. Однако заметим, что замечания туристов уже были переданы администрации отеля и, надеемся, что ситуация вскоре изменится.
• Выпечка в снэк-барах готовится заранее и исключительно для данных заведений. Возможность предоставления гостям ранее представленных блюд полностью исключена.

• В ресторане «A la Carte» работает шеф-повар высшей категории. Многие гости после единоразового посещения ресторана, предусмотренного системой «Все включено», приходят туда вновь, чтобы отведать изысканные блюда. Безусловно, время обслуживания гостей зависит от сложности блюд, но длительность их подачи не превышает общересторанных стандартов. Относительно качества вина заметим, что винодельня Porto Carras является одной из лучших в Греции и ежегодно удостаивается большого количества наград на внутренних и международных конкурсах вин, что говорит о превосходном качестве её продукции. Сожалеем, что предложенные напитки пришлись Вам не по вкусу.
• Заметим, что высота пляжных зонтиков установлена согласно норме, т.к. большие размеры будут создавать неудобства, связанные со снижением количества тени от зонта. Приносим извинения, если это доставило Вам неудобства.

Еще раз благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны пляжем и близлежащим населенным пунктам Неос Мармарас. Мы сожалеем, что отдых в отеле не соответствовал Вашим ожиданиям. Надеемся, что несмотря на неурядицы Ваш отдых удался и Вы увезли из нашей страны только положительные впечатления.
С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

Уважаемый Станислав,

Благодарим, что уделили время для написания отзыва. Нам очень жаль, что отдых не оставил Вам желаемых впечатлений.
Позвольте прокомментировать все по порядку. Не понятен Ваш комментарий: Заселение в отель происходит без учета мнения заселяющихся. Начальная и гарантированная информация, которая учитывается при заселении это базовая информация бронирования, т. е. категория номера, вид и цена. Эти критерии соблюдаются всегда без исключения. Все остальные запросы рассматриваются, как особые пожелания гостей по размещению и предоставляются по возможности. Сюда относятся пожелания размещения на конкретном этаже, конкретный номер комнаты, конкретный вид из окна, расстояние от ближайшего лифта или лестницы, расстояние до пляжа или номера, в котором возможно проживают Ваши друзья или родственники и т.д. Руководство отеля всегда учитывает пожелания гостей, но только при возможности и наличии свободных номеров в данный период. Это принцип и правило всех отелей. Время заселения согласно международным стандартам 14:00, а время выезда 12:00. Мне трудно прокомментировать больше об этой ситуации, так как конкретной информации не имею о Вашем случае.

Спасибо, что отметили территорию Порто Карраса. Она действительно большая, 1763 га, но действительно она не вся используется и не вся застроена инфраструктурой. Но это и не самоцель. Есть определенные части территории с более насыщенной инфраструктурой, а также с менее насыщенной. По поводу бассейнов и содержания в них хлорки Ваше замечание уже передали в технический отдел для рассмотрения.

Уважаемый Станислав, позвольте мне уделить особое внимание хронике курортного комплекса. Относительно строительства курортного комплекса, оно действительно числится в середине 70-х годов. Да именно тогда все началось, оставляя за собой целую эпоху в греческом туризме. Позиционирование комплекса как Типичный советский (болгарский) отель на Черном море просто не позволительно. Именно Порто Каррас дал колоссальное развитие всему региону Халкидиков в ту эпоху, совершая настоящую революцию в культурном и туристическом имидже Греции. Здесь побывали многие знаменитости и политики: Сальвадор Дали, Рудольф Нуриев, Франсуа Миттеран, Валери Жискар д'стен, Константинос Караманлис, Мелина Меркури, знаменитая пианистка Джина Бахауэр, Королева Голландии Джулиана и многие другие. Здесь строится первая частная бухта в Северной Греции, которая и по сей день является самым большим приватным причалом в этом регионе. Поле для гольфа с международными турнирами, академия верховой езды, где проводятся конные соревнования и по сей день. Саммит лидеров ЕС и западной части Балканского полуострова проходил именно здесь. Бесспорно, это был переломный момент в истории комплекса. Он состоялся в июле 2003 г., когда в Порто Каррасе собрались лидеры 35 стран, министры, дипломаты, высокопоставленные чиновники ЕС и более чем 3000 журналистов и представителей СМИ. Ранее Командный чемпионат Европы по шахматам 2011 г. и первенство мира по шахматам среди школьников 2011 г., проводимое ФИДЕ и Международным шахматным союзом школьников. Это только малая доля. Все это не имеет никакого отношения с ассоциациями о советской или болгарской реальности.

Согласны, что архитектура зданий характеризует ту эпоху (которая согласно замыслу архитекторов и законодателя комплекса, Янниса Карраса, напоминает плывущие круизные лайнеры). Каждый год в зимний период проводятся работы, реновация и масштабные приготовления к новому сезону. Искренне приносим сожаления, если во время Вашего проживания были неудобства связанные с техническими вопросами и их не удалось устранить.

Перейдем к оперативным моментам: относительно карты, действительно она требуется при заказах в барах и ресторанах для установления статуса проживающих. Как Вы знаете на территории комплекса два отеля и эта система является очень результативной по оперативным соображениям. Относительно питания хотелось бы подчеркнуть, что меню составляется именно таким образом, чтобы предоставить разнообразное питание включая домашнюю выпечку, овощи в ассортименте в салат-баре, ассортимент гарниров, мясных и рыбных блюд, а также вегетарианских блюд. Широкий выбор сладостей, традиционных греческих десертов в сиропе, сезонные фрукты. Хотелось бы подчеркнуть, что в центральном ресторане организовываются тематические вечера с греческой, азиатской, итальянской, средиземноморской кухней и вечерами барбекю. По поводу ресторан а ля карте White Room с азиатской кухней, приносим извинения за медленный сервис. Сейчас трудно определить, почему была такая большая задержка в обслуживании, но все же Ваше замечание уже направлено в соответствующий отдел. Однако позвольте заметить, что этот ресторан пользуется большой популярностью среди гостей вот уже третий сезон и таких категоричных отзывов мы не принимали до сих пор.

Уважаемый Станислав, хотелось бы снова обратиться к Вам и заверить, что руководство курортного комплекса прислушивается к мнению наших гостей и уважает его. Мы надеемся, что не смотря на все нюансы Вы увезли с собой позитивное впечатление о прекрасной стране Греция и в будущем у нас будет возможность предоставить Вам приятный отдых и незабываемые впечатления о греческом лете.

С искренними и наилучшими пожеланиями,

Valentina Pentorets, Sales Executive, Porto Carras Grand Resort
http://www.portocarras.com/

Как возможно так откровенно обманывать клиентов.... позор....