Уважаемая Галина,

Благодарим Вас за визит отеля и за время, потраченное на Ваш отзыв. Нам очень жаль, что инцидент с потерянной цепочкой повлиял на общую оценку отеля и некоторые моменты Вашего отзыва не соответствуют действительности. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что ресепшен не может предлагать номера с видом на море, так как таковых нет в отеле Dreams Vacation Resort. Все номера перед заселением гостей убираются персоналом, затем администратор проверяет качество уборки, только после этого номер отмечается в системе как чистый и гости могут быть заселены. Все номера убираются ежедневно за исключением тех, на дверях которых висит табличка не беспокоить. Во время Вашего пребывания в отеле Вы комментировали отель как положительный и не давали никаких негативных комментариев, поэтому нам очень странно, почему Вы не сообщили о грязном номере и вымогательстве денег. Вы пишете, что номер убирался только один раз, при этом если Вы не ложили деньги, то их приходили и просили во время обеда. Это нелогичное описание.
Хотелось бы еще раз отметить, что нам очень жаль, что инцидент с потерянной цепочкой омрачил Ваш отдых в нашем отеле, но это не является основанием для того, чтобы описывать факты, которых не было на самом деле.
Во всех отелях существует специальный порядок поиска потерянных вещей: проверяется номер гостей, вещи и комнаты обслуживающего персонала, который имел право доступа в номер, проверяется информация о том, кто заходил в номер во время отсутствия гостей, также проверяются вещи гостей с их разрешения. В Вашем случае расследование показало, что цепочка была потеряна Вами во время отдыха.

Мы будем рады, если Вы вспомните положительные моменты Вашего отдыха и захотите вернуться к нам вновь. Надеемся на новую встречу с Вами и остаемся всегда в Вашем распоряжении.

Желаем Вам всего самого наилучшего,
Администрация отеля Dreams Vacation Resort.