Ответ на отзыв:
Уважаемая Любовь, здравствуйте! Благодарим Вас за размещение отзыва. Мнение каждого туриста имеет большое значение для нашей компании, так как помогает устранить имеющиеся недочеты в работе и Музенидис Тревел и наших партнеров в лице отелей. Позвольте оставить комментарии к Вашему отзыву:
• Комплекс отелей Porto Carras Sithonia уже не первый год принимает туристов из самых различных стран. За это время администрацией отеля совместно с шеф-поварами было составлено меню, способное удовлетворить гастрономические вкусы любого гостя. Блюда, предлагаемые туристам, в ресторане отеля достаточно разнообразны для гостиницы высокой категории – 5 звезд, приготовлены из продуктов лучшего качества и обладают приятным вкусом. Сожалеем, что Вам угощения пришлись не по душе.
• Относительно фруктов хотелось бы пояснить: фрукты специально режут на части за несколько минут до открытия ресторана, чтобы гости отеля не уносили их с собой. Так как не все туристы, к сожалению, готовы соблюдать внутренние правила гостиницы, запрещающие выносить еду из ресторана. К слову, угоститься фруктами также можно в снек-баре.

• Гостиничный комплекс Porto Carras готов разместить более 1000 туристов единовременно, поэтому в ресторане возможны очереди. Для их исключения, все блюда дублируются в разных частях ресторана. Данный вопрос находится на контроле у администрации отеля и принимаются все возможные меры во избежание длинных очередей. Кроме того, завтраки длятся 3 часа, а обеды и ужины – по 2 часа, поэтому можно подходить в ресторан не к моменту его открытия, а на 30-40 минут позже, когда большинство гостей уже будут сидеть за столиками.
• Уборка как в самой гостинице, так и в ее номерах производится ежедневно. В случае, если Вас не устроило ее качество, следовало обратиться к сотрудникам ресепшен или отельным гидам с просьбой о повторной уборке, которая незамедлительно была бы удовлетворена. Помимо этого, хотелось бы уточнить, что руководство отеля озабочено вопросом запахов на территории гостиницы, поэтому чтобы исключить табачные запахи не допускается курение в номерах, а также каждый номер проветривается перед заездом новых гостей. Кроме того, в начале летнего сезона полностью был устранен и запах сырости, как в номерах, так и в самой гостинице.

• Система освещения в комнатах специально для удобства гостей сделана таким образом, что яркость света можно самостоятельно контролировать. Если у Вас возникли проблемы в ее эксплуатации, то стоило уточнить данный вопрос у сотрудников гостиницы или наших представителей в отеле. К сожалению, предугадать заранее срок службы ламп невозможно и совершенно естественно, что они могут перегореть. В подобных случаях, лампы оперативно заменяются на новые, как только гости сообщают о подобной необходимости персоналу или отельным гидам.
• Фотографии с интерьером номеров имеются в открытом доступе на нашем официальном сайте в Интернете http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/sithonia-thalasso-spa и полностью соответствуют действительности. Сожалеем, что Вы не ознакомились с ними при бронировании тура. Тем не менее, хотелось бы подчеркнуть, что мебель в комнатах находится в хорошем состоянии, как и положено пятизвездочному отелю.
• Лифты в гостинице установлены совершенно новые, что подтверждается гравировкой «2014 год» внутри самих лифтов, и работают исправно. В связи с большим количеством гостей в отеле периодически время ожидания лифта увеличивается, но не превышает нескольких минут.

• Заселение, как и положено, осуществляется после 14 часов, без задержек. Для этого следует в указанное время обратиться на ресепшен и назвать фамилии гостей. Представители компании всегда оговаривают данный момент при встрече прибывших гостей.
• Уточним, что в отеле организуется как детская дискотека (с 20-30 до 22-00), так и вечеринка для взрослых после 22 часов. Подробную информацию об анимационных мероприятиях всегда можно получить либо у команды аниматоров, либо у отельных гидов.
Мы рады, что в целом Ваш отдых прошел успешно и, указанные Вами небольшие недочеты, не смогли испортить впечатлений. Также приятно слышать, что сотрудники Музенидис Тревел смогли помочь Вам в решении всех возникающих вопросов. Еще раз благодарим Вас за отзыв и будем рады новой встрече на греческом побережье.

С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

Всем добрым людям желаю приятного дня!!!!Отдыхали в отеле с 30.05-11.06.2015г.Возмутил отзыв этой неудовлетворенной женщины,я видел все по другому.Как-то во время обеда вы кричали на весь ресторан что есть нечего и народ вас чуть не линчевал.На самом деле всего достаточно,особенно мясного,рыбы было маловато,но в поездках по греции разговаривая с местным населением мы узнали ,что государство ввело временные меры по продаже выловленной свежей рыбы.По отелю и уборки номера вообще никаких проблем,убирали каждый день,ребенку выкладывали вещи и игрушки очень прикольно,мы заходили в номер и улыбались.Анимация делала все что могла,как днем так и вечером,лично мы принимали участие почти везде.Мы отдохнули здорово,я считаю кто за чем едет то и получает.

Мы тоже отдыхали с конца мая(с 31.05-10.06.2015).У нас все было хорошо,и убиопли за чаевые,и мебель не новая,а очень даже нормальная. И со светом порядок.Да,людей много,но на ужин мы ходили к 21,чтобы все голодные успели наестся,еды хватало,да это достаточно экономичный отель по цене,роэтому самособой разумеется,что устриц и трюфелей не подавали.

Здравствуйте, хотел спросит несколько вопросов!

1. Какие там бесплатные услуги? Вроде я слышал, что 1 раз бесплатно, а потом уже платить надо.
2. Вроде спа там бесплатный, туда прям каждый день, и целыми днями там можно находиться в этом спа?
3. Как там с интернетом?
4. Яхт-клубом как пользоваться? Напрокат можно брать и кататься?

Абсолютно согласен с автором. Никаких пять звезд. До Египта - как до луны... Кому то нравится, о вкусах не спорят. Я знаю, что такое пять звезд и это, поверьте мне, не они. Даже близко. Посмотрите на ответы Музенидиса. Вот так и в отеле. Формально, не по делу и без особого интереса к вашей персоне. А возмущенному Виктору Иванову хочу сказать, что я был в это время в отеле и довольных там было крайне мало... А в целом вы правы - кто за чем едет... Я больше не поеду.

Уважаемая Любовь,

В первую очередь хотелось бы заверить Вас, что все комментарии наших гостей принимаются к сведению будь то позитивный или негативный отзыв. Мы всегда готовы выслушать наших гостей.

Относительно ресторана Mediterraneao, это центральный ресторан отеля с 477 номерами. При высокой наполняемости отеля, логично что в ресторане будет наблюдаться повышенное количество людей. Заметьте, что фрукты нарезаются, чтобы гости не выносили их из ресторана. Эта практика была замечена руководством отеля и подобная мера была принята по оперативным соображениям. Уборка номеров проходит каждый день в утреннее время. Приносим извинения, если сервис не принес ожидаемых результатов. В этом случае мы настоятельно рекомендуем обратиться к руководству для немедленного решения проблемы касательно технических вопросов или других услуг. Надеюсь Вы так и поступили. С нашей стороны приносим искренние извинения за неудобства.

С 20.30 в Ночном клубе отеля проходит мини диско для наших маленьких гостей с организацией анимационной группы. После мини диско клуб открыт для взрослых для тех кому по душе ночная жизнь. Это дело предпочтений и вкуса.
Вы правильно заметили, что заселение после 14.00. Руководство отеля строго придерживается этого правила. Задержка при Вашем заезде объясняется только тем, что предыдущий гость не освободил номер вовремя, что в свою очередь привело к задержке нового заселения.

Отдельная благодарность, что Вы отметили прекрасную природу, море и зеленую территорию курортного комплекса. А также отметили качество вин Порто Каррас. Винодельня Порто Каррас является энотуристическим направлением, цель которого состоит в дегустации, потреблении и приобретении вина в месте его производства для всех желающих.

Мы огорчены, что Ваши ожидания не оправдались, но искренне надеемся что в будущем нам предоставиться возможность приветствовать Вас вновь нашем курортном комплексе.

С наилучшими пожеланиями.

Valentina Pentorets, Sales Executive, Porto Carras Grand Resort
http://www.portocarras.com/