Gloria Verde Resort 5*

Сочувствуем Вам, Алексей, и возмущены вместе с Вами, мы тоже были поклонниками "Глории", пока не создалось впечатление, аналогичное Вашему. Особенно неоправданная цена!
Извините за совет, но Вам необходимо придать больший резонанс, прежде всего продублировать отзыв на Трипадвайзере и "Отзыв.ру", именно там на форуме создать тему под заголовком "минусы отеля". Желательно с именами и датами. Замалчивать про инфекции и оставлять безнаказанно невозможно! Хотя бы получить моральное удовлетворение, а может быть и реакцию административных органов.
Удачи Вам!

Добрый день,

Данная ситуация произошла с постоянным гостем отеля Gloria Verde Resort, который на протяжении долгих лет бронировал проживание в нашем отеле через российских туроператоров, в этом году гость забронировал номер в отеле Gloria Verde Resort с помощью оператора Германии. Обязательным требованием при бронировании является предоставление гостями документов, подтверждающих принадлежность именно к тому рынку, ценовым предложением которого гости воспользовались при бронировании. Гость был заранее оповещен о данной стандартной процедуре. Подтверждающих документов (паспорт гражданина Германии либо вид на жительство) гость не смог предоставить сотруднику туристической компании, с помощью которой был забронирован номер. Зная о сложившейся ситуации, гость связался с представителями отдела продаж отеля, которые также подтвердили информацию о необходимости предоставления определенных документов, а также, как и туристический агент, объяснили правила и условия бронирования, в соответствии с которыми строятся партнерские взаимоотношения каждого из отелей по всему миру с туроперами, работающими на различных географическо-туристических рынках.
Таким образом, данный гость заранее был уведомлен представителями оператора и представителями отеля о правилах, условиях бронирования и последствиях в случае несоблюдения данных условий. Кроме этого гость согласился с предоставленным напрямую отделом продаж ценовым предложением со скидкой в 10 % для проживания в отеле Gloria Verde Resort, однако при заезде гость выразил свое несогласие в грубой форме персоналу и Менеджементу отеля с данной стоимостью и продолжил настаивать на подтверждении отелем стоимости, предоставленной ранее туроператором Германии. После разговора гость согласился проживать по предоставленной цене только один день, сказав, что найдет более выгодную цену. В разговоре гость постоянно настаивал на том, что идет ущемление граждан России, и русских в отеле воспринимают как людей второго сорта. Данное мнение сложилось у гостя только по той причине, что гость остался недоволен ценой, а не поведением сотрудников отеля. Гость не смог найти более низкие цены, чем предложил отель, и согласился оплатить полную стоимость проживания, и продолжил свой отдых в отеле.
Комментарии, которые написаны в отзыве о ротовирусе, отель категорически отрицает. Данный гость приезжал в отель в течении многих лет и если бы действительно была такая ситуация с болезнями, хотя в один из этих годов, то зачем выбирать снова и снова отель для места своего отдыха. В данном отзыве информация о ротовирусе никакими реальными фактами или точной информацией не поддверждена, поэтому от имени отеля Gloria Hotels&Resorts считаем данную информацию ложной и противоречивой. Данный отзыв был написан, чтобы очернить репутацию отеля.
С уважением,
Yulia Kapan

Добрый день!
Давайте по порядку:
1) Можете показать пункт об обязательности наличия паспорта гражданина Германии или вида на жительство в условиях покупки в момент бронирования? Я себе сохранил копию, там 23 пункта. Какой из них я нарушил, купив путевку из Германии? Прошу указать конкретную фразу.
А вот как мне рассказал ваш менеджер: да, у того оператора, где я купил путевку нет такого требования. Оно есть в соглашении между отелем и местным оператором, посредством которого вы продаете номера. Но вы все равно отменили бронирование, даже признавая, что в моем случае нет такого требования.
2) Вся переписка с оператором по поводу гражданства была завершена 3 февраля. Я предложил показать пункт договора, который я нарушил, мне его не смогли показать. И ровно 3 февраля я получил письмо от вашего отеля, о том, что наше бронирование появилось в системе. Т.е. 6 дней его не было, а как только туроператор прекратил переписку по этому вопросу, бронирование в системе появилось. Я расценил это, как подтверждение брони. А вы бы как это восприняли?
3) С представителем вашего отдела продаж я связался 20 апреля (а не 3 февраля) уже после того, как отель отменил бронирование. Еще раз обращу внимание, что это было сделано за 8 часов до выезда. Я расцениваю эти действия отеля, как сознательную попытку поставить нас в крайне сложную ситуацию, максимально ограничив время на принятие решения. С постоянными гостями, которых отель вроде бы должен ценить, так не поступают.
----
Продолжение см. ниже

4) Скидка мне была предложена не 10%. Но, т.к. мы договорились о конфиденциальности данной информации, я не буду озвучивать цифру. И замечу, что вы эту договоренность нарушаете.
5) Я был ВЫНУЖДЕН предварительно согласиться на новую цену, т.к. у нас собраны чемоданы, невозвратные билеты на самолет, согласованные отпуска, наконец, трансфер из аэропорта от вашего отеля. Вы сознательно в эти условия меня загнали, мне пришлось их принять.
6) Приехав в отель, я естественно попытался вызвать кого-то из руководства, кто смог бы мне объяснить, что происходит. И разговаривал я очень корректно, как минимум по той причине, что никто из руководства к нам не вышел, и все общение шло через сотрудников ресепшена, которые, совершенно точно, не при чем в данной ситуации. И это очередная ложь вашего комментария. У вас на ресепшен минимум 3 камеры, можете предоставить доказательства моего общения в грубой форме?
7) Отель НЕ согласился предоставить проживание на 1 день по вашей цене, сославшись на очередную внутреннюю инструкцию. В результате я купил этот день через интернет в 2 раза дороже. Этот день мы себе взяли на то, чтобы принять решение, останемся мы в этом отеле на весь срок или срочно будем искать место в соседних отелях. Никаких иллюзий, что вы мне дадите лучшую цену я не испытывал. В конце концов мы приняли решение, что риски испортить отдых окончательно выше разницы в цене и остались в отеле. Мы просто из двух зол выбрали меньшее.
----
Окончание см. ниже

8) Я настаивал и буду настаивать, что отель ведет дискриминационную политику по отношению к российским гражданам.
Вы можете ставить разные цены на разные рынки, это нормально. Но запрещать мне купить тур из Германии, на основании того, что у меня российский паспорт - это и есть самая настоящая дискриминация.
9) Про очернение: в прошлом году назад на наших глазах упал ребенок (не наш). С достаточно большой высоты, чтобы ему вызвали скорую помощь. Когда мы спрашивали кого-то из персонала, как дела у ребенка, все ли с ним в порядке, нам все всегда был ответ, что они не могут это комментировать.
Как расценивать этот факт: я сейчас очерняю отель, или озвучиваю неудобный вам факт, который, тем не менее, имел место быть?
Что касается нашего ежегодного отдыха с точки зрения заболевания ротовирусом, то мы приезжали в отель исключительно в мае. В этот период еще не так жарко, и инфекции не так быстро распространяются. Будьте уверены, мы этот момент всегда держали в поле зрения.

Резюме: ответ отеля состоит из неправильного изложения фактов, клеветы и, скажем так, неправды.

P.S. Для общей информации. Помимо нас, только в мае планировали приехать еще 3 семьи наших друзей, которые бы купили все через российских туроператов, даже по столь высокой цене. После того, что с нами произошли, все 3 уехали отдыхать в другие места. Недополученная прибыль УЖЕ покрыла ту сумму, которую вы из нас выдавили.

P.P.S. Все копии писем и условий сохранены и могут быть представлены в любой момент.

Спасибо за отзыв, в такой отель противно даже ехать, другого слова как противно подобрать не могу.

Спасибо! Почему-то нисколько не удивлена. Отели в Турции для нас действительно дороже. А вот то, что нельзя забронировать из другой страны - это вообще скандальный факт. А если вы живете и работаете в Германии? Без гражданства. Такое бывает...
В общем, собиралась в этом году в Верде с детьми, но больше не хочется. Из моего рейтинга уже выпала Корнелия, теперь еще и Глория)))) круг сужается)

Спасибо за то что Вы обнародовали этот возмутительный факт!О Турции ходит очень много негативных отзывов-жаль только что много наших граждан продолжают туда ездить.

Наталья, а Турецкому сервису в Верде и подобных отелях есть адекватная замена???

Возможно стоит рассматривать другой регион Турции) с прилетом в Даламан, Болгария увеличивает количество развлечений и инфраструктуру в самих отелях. Но пока Турция бесспорный лидер семейного отдыха для россиян. Может быть стоит внимательнее выбирать отель?)

Спасибо за отзыв! Хотели поехать туда, но теперь уж точно не в этот отель)))

Наталья, если вы считаете, что Болгария с его УЖАСНЕЙШИМ Черным морем может заменить Турцию с ВЕЛИКОЛЕПНЫМ Средиземным....ну это по меньшей мере странно)))

Кстати, реакция представителя отеля на данный отзыв вызывает даже больше негатива, чем сам отзыв!! Что, собственно, подтверждает все вышесказанное Алексеем и "без слов" говорит об отношении к гостям, по крайней мере, русского происхождения)

Прочитала отзыв Алексея . Я забронировала номер в этот отель. И как туроператор сказал , что это отдых Vip. Все не хочу туда ехать. И знаете почему. Я не знаю кто прав , кто виноват, политика вещь такая своеобразная, но если учесть что человек приезжает в этот отель уже 13 раз, даже если что то не так сделал , но ведь можно пойти навстречу, ведь человек столько бонусов заработал что отдавал предпочтение именно этому отелю. Просто несолидно . И в данной ситуации хозяину отеля нужно извиниться перед человеком и вернуть дополнительные потраченные средства и своего клиента , а не объяснять кто какой паспорт имеет.

Очень познавательный отзыв. Долго искала отель для отдыха в этом году. Нашла Глорию. Подумала: "Ну наконец-то!" Сейчас очень расстроилась. Мы точно туда не поедем! даже не смотря не то, что цена 2 взрослых+1 ребенок=170 т.р.. После таких отзывов, ехать не хочется. Ужас!!! Я думаю, что Алексей молодец! Написал и многие узнали правду. Теперь отель недополучит прибыль гораздо большую, чем они с семьи Алексея взяли. Я думаю я не одинока. Отзыв просмотрели более 1000 человек. Не все пишут. Так что маркетингу отеля большой минус.

Вы знаете я когда читала отзыв Алексея мне тоже за него стало обидно. Если б не его дети, которые с ним были, он бы послал молча и не унижался .а я как представлю какого ему было, когда уставшие детишки , с самолета , тут нужно отдыхать а не разбираться . Он молодец. Как бы ему тяжело не было, не испортил отдых детям.

Алексей, Вы молодец! Спасибо что написали все это и ответили представителям отеля! Такие ситуации замалчивать нельзя. Я теперь точно знаю, что этот отель не выберу, ездим мы всегда надолго, средств тратим на отдых не малые, уж лучше я потрачу их на тех кто к нам хорошо относится.

А мы поехали в глорию!!!) отдохнули 4 недели!!!- и все было , как и в предыдущие годы, Великолепно!!! Просто нужно соблюдать правила!!! - и не важно, сколько раз до этого Вы были в этом отеле!!( мы то же отнюдь не первый год )...... Вы же не едите в визовую страну без визы, несмотря на то, что ранее Вы там были 10 раз и виза не требовалась???- вас просто депортируют!!!!!

Наталья,
спасибо, что прочитали отзыв.
Вы можете указать момент, где я нарушил правила?
Вы когда в той же Германии зайдете в магазин, Вы просто купите вещь или предъявите свой паспорт и заплатите в 1.5 раза больше?
Если Вы считаете нормальным платить больше , чем рядом сидящий турист только из-за того, что Вы из России, то я могу только порадоваться за Вас, что Вас же считают человеком второго сорта и Вы с этим согласны.

Спасибо за отзыв. Отпало желание ехать в этот отель.

Молодец Алексей.Достойный ответ. Мне нравится в Вас то что уважаете себя.

"Ты виноват уж тем, что хочется мне кушать", - Сказал и в темный лес Ягненка поволок.)

Если честно, то, что цена для россиян выше чем для европейцев не сильно удивило. Такова "Селяви", как говорят у них.)
Что на турков обижаться, если свои же с нас дерут три шкуры.
Процентная ставка по кредитам у Сбербанка России в Европе В НЕСКОЛЬКО РАЗ ниже чем в России.
А вообще ситуация Алексея абсурдная конечно.

Из логики отеля следует, что если бы гражданин Германии купил Тур находясь в России по российскому прайсу, то по прибытии в отель ему произвели бы перерасчет по Европейскому прайсу и вернули разницу
)))