Отзыв об отеле Dessole (отель был переименован 01.08.16)
Отдыхал Парой в
мае 2015
- Не рекомендую отель
06.05.15 - 16.05.15
2
2 размещение
1 сервис
3 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Ужасный отель, хамское отношение персонала к туристам, вымогательство денег, а при отказе платить - побои!
Уважаемые туристы, собравшиеся посетить этот отель, хотелось бы предупредить вас о том, что отдых может оказаться для вас небезопасным. Персонал отеля позволяет себе избиение туристов! Позавчера вернулись оттуда с мужем, на личном опыте опишу вам все, с чем столкнулись отдыхая в Cataract Resort.
Мы отказались платить штраф за испорченную не по нашей вине простынь, в итоге при выезде из отеля, мужа задержали охранники, человек 5, при попытке выйти из отеля начали хватать чемоданы, вырывали их из рук, оторвали ручки. Мужа схватили за горло, повалили на землю. По возвращении домой, обратились в травмпункт, врачи нашли множественные ушибы, синяки и царапины по всему телу, удар головой (возможно сотрясение, нужно делать КТ), ушиб брюшной полости. Не хотим оставлять безнаказанным такой беспредел работников отеля, будем обращаться в организации, занимающиеся урегулированием таких ситуаций в сфере туризма.
А теперь по порядку: все плюсы и минусы пребывания в отеле.
Заселили нас не сразу по приезду, т.к. прилетели мы ночным рейсом и в отеле были уже в 6 утра. Администратор пообещал нас заселить через час, т.к. в номерах производилась уборка. Через час нам пообещали, что номер будет готов еще часа через 2, мы спросили есть ли возможность заселиться пораньше с доплатой, нам сказали, что свободные номера есть, но их меньше, чем туристов, которые прибыли на тот момент, поэтому чтобы никому не было обидно, заселят сразу всех, как только все номера будут готовы. И предложили пройти на завтрак в ресторан. Заселили нас в 11 часов, в № 506, на втором этаже над рестораном Rainbow с видом на кухонные кондиционеры и клочок улицы. Сотрудник отеля сказал нам, что это «тихий» номер, шум с улицы не будет нас беспокоить. Мы поблагодарили его, дали чаевые 1 доллар и «Аленку». Номер действительно оказался в стороне от шума клубов и дискотек на территории отеля. Вид из номера нас не смущал, т.к. балкон нам был нужен только для того, чтобы посушить пляжные вещи.
Интерьер номера, в котором мы жили, проще некуда. Мебель старая, светильники все в пятнах. Хотя комната была обставлена еще сносно, по сравнению с ванной: корыто, которое там стоит вместо душевой кабины и штора все в плесени, желтых подтеках, канализация забита, вода сливается плохо. Напор воды в кране в раковине очень слабый. Сотрудники отеля часто пишут в комментариях к отзывам, что вся техника и мебель в номерах в рабочем состоянии, мол нечего жаловаться, есть где помыться и поспать, но если вы считаете, что купаться в этом ржавом корыте – нормально, то мне даже к шторке было противно прикасаться, думаю, ее ни разу не стирали с 1900-хвостатого года.
Уборка в номерах была практически ежедневно, только в предпоследний день уборщик приходил и мы попросили его зайти через 30 мин., т.к. собирались на пляж. Но больше ни в этот день, ни на следующий он к нам пришел. Корзины с мусором были переполнены, накануне мы покупали фрукты, кожура в корзинке воняла на всю комнату. Вообще, уборка в номере «оставляла желать лучшего», туалетную бумагу постоянно «забывали» положить, обращались на ресепшн, нам 3 раза обещали, что все принесут через 10 минут. В итоге в конце дня после 3-го напоминания, нам соизволили ее положить в номер.
Территория у отеля совсем небольшая, довольно зеленая, с одним бассейном (мы им не пользовались, поэтому не могу оценить его).
Отдельно хочется сказать про ресторан Rainbow, в котором осуществлялось основное питание: большое помещения, много столов, во время завтрака и обеда всегда можно было найти свободный столик, во время ужина сложнее, нужно было приходить либо в 7 часов к началу, либо ближе к 8-8.30. Еда в ресторане простая, из блюд мясо, курица, рыба всегда присутствовали, гарниры: макароны, картошка, рис. Салаты несъедобные вообще: постоянно пересоленные (видимо приготовленные влюбленным поваром), из не очень свежих продуктов. Альтернатива салатам – свежие огурцы, помидоры, пекинская капуста.
Первые блюда, супы также были всегда. Из фруктов: апельсины, яблоки, дыни, иногда арбузы и финики. Бар на пляже от отеля Cataract Layalina вполне приличный, вполне подходил для небольшого перекуса в течение дня. Местный алкоголь в баре Pub 222 на наш вкус пить невозможно, пробовали несколько раз коктейли и виски, но решили не травиться и ограничиться пивом.
Вообще, мы были «приятно» удивлены, когда нам на руки одели браслеты отеля, на кот. красовались 3* (фото прилагаю), при том, что в компании Pegas Touristik мы брали этот отель как 4*! Потом выяснили у незаинтересованного человека (экскурсионного гида), что около полугода назад Cataract Resort потерял 1*, а Cataract Layalina закрывался вовсе не на ремонт, а в связи с отсутствием туристов.
Отель показал свое истинное лицо в день нашего отъезда, когда мы сдали ключ от номера администратору. На встрече с гидом Азизом, нас предупредили, что мы можем не досчитаться полотенца в номере после уборки, поэтому необходимо каждый день проверять, чтобы на 1-го туриста всегда лежало 2 полотенца, если нет, то придется платить штраф за кражу. Предупредили также о необходимости сообщать гиду о любых недоразумениях с персоналом отеля и проблемах, если они будут возникать. Азиз обещал помочь решать их, но как выяснилось в далее, что в его компетенции только продажа путевок компании Pegas Touristik, по другим вопросам, касаемым пребывания туриста в отеле, от него толку как от козла молока.
В день отъезда мы с мужем сдали ключ от номера в 12.00 администратору на ресепшн, тот покивал головой, сказал, что все о'кей, номер он принял, no problem. Наш вылет был ночью, в отеле мы должны были провести оставшуюся до вылета часть времени. Спустя 3 часа, которые мы провели в холле отеля, к нам подошел его сотрудник и попросил мужа подойти к администратору. Он показал ему простынь с желтоватым разводом от рисунка, по его словам это был след от татуировки хной, а простынь принес уборщик из нашего номера 5 дней назад. Добавил, что там было 2 простыни (вторую он так и не показал), они испорчены и нам нужно заплатить штраф по 10 долларов за каждую. На наши вопросы, почему нам об этом никто не сказал раньше (по факту обнаружения), почему не проинформировали Инну Шефер, не ответил ничего, включил «верблюда» и повторял: у вас штраф, оплатите. Договорились дождаться Инну и Азиза, а также директора отеля. Подошли к Азизу – он нас с половины слова отправил к Инне, сказал, что он такие вопросы не решает. Инна начала проводить «экспертизу», сверила рисунок татуировки на ноге и на простыни, сказала, что они совпадают, а на вопрос почему администратор молчал все 5 дней и дотянул до даты нашего отъезда, ответила, что это халатность и ошибка администратора и уборщика, они будут наказаны, но вам от этого все равно не будет легче, так что платите штраф (кстати уже не 20 долларов, а 10, т.к. оказалось, что на второй простыни вообще не было пятен). Если штраф не заплатим, то трансфер нам не будет предоставлен, нас не посадят в автобус и даже не отдадут багаж из камеры хранения отеля. Никаких подтверждений того, что простынь была из нашего номера у персонала не имелось, Инна через 15-20 мин. наших споров и требований объяснений, просто «слилась» под предлогом того, что ее ждут туристы. На вопрос: «ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ЗАПЛАТИТЬ ШТРАФ ЗА ХАЛАТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА???» нам так никто и не ответил.
Когда приехал автобус и мы выходили из отеля, на мужа набросилось человек 5 охранников, повалили на землю, я от испуга начала кричать, звать на помощь. Все это происходило в присутствии других туристов, кот. ждали трансфер. В результате, как я уже писала в начале, по возвращении домой мужу пришлось обратиться в травмпункт.
Еще раз хочу вас предупредить, если вы выбрали этот отель, то готовьтесь оплатить дополнительно все, что вас попросит персонал, даже если вы ничего не портили и не повреждали. Вам об этом сообщат перед вылетом.
А лучше обходите его стороной, в Наама Бэй есть много других отелей.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Территория отеля
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Территория отеля
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Территория отеля
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рядом с отелем
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Отель
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рядом с отелем
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Пляж
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Пляж
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Пляж
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Отель
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Территория отеля
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Территория отеля
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Логотип отеля
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Пляж
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Пляж
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Пляж
-
Все видео{{ item.count }}Все фотографии{{ item.count }}
-
{{ item.name }}{{ item.videoCount }}{{ item.photoCount }}
-
ЗАКРЫТЬ ОКНО
- {{ comment.likes || 0 }} Полезный комментарий Ответить
{{ comment.comment }}
VetaSm оценил сервисы
1.5 Качество сервисов и обслуживания
3.2 Подходит для отдыха
3.3 Пляж
2.3 Сервисы для детей
4.3 Удобство расположения
2.5 Номера
2.3 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
удачное местоположение
хороший пляж
Минусы отеля
хамское отношение персонала к туристам
очень старый номерной фонд
грязь и плесень в номерах
обман туристов и вымогательство денег
Добавлено
19.05.15
12:42
(7 883 символов в тексте)
моё Cпасибо
20:37 22.05.15
Здравствуйте Светлана! Прокомментирую ситуацию непосредственным участником которой являлась. Из вашего номера мне были предъявлены две простыни, но поскольку изъяты они были не при гостях я объяснила, что если русунок отпечатка хной на них будет идентичному Вашей татуировке гость обязан оплатить ущерб, согласно заполненной и подписанной гостями при заселении регистрационной карте отеля. На одной из простынь рисунок был размыт и незначителен. На второй тройной отпечаток идентичный татуировке на ноге гостьи. Поэтому вопрос остался только об уплате за одну простынь 10$. Гости отказались под предлогом неудовлетворительного сервиса и просили произвести на основании этого взаимозачет, что неприемлимо. Когда приехал трансфер гость попытался пройти сквозь охрану отеля с багажом и был, соответственно остановлен. Ситуация сложилась абсурдная при всех остальных отъезжающих гостях отеля - зачем гостю идти напролом из-за штрафа в 10$ из-за испорченной простыни (доказанно,что Вами) и устраивать потасовку - но это дело Ваше, учитывая что в конце концов с истерикой и безобразной сценой штраф был уплачен. Избиение туриста - отъявленная ложь.
Регистрационная карта заполненная и подписанная обоими гостями равно как и простынь есть в наличии. В следующий раз наверное придется и части тела с татуировкой туристов фотографировать. Готова ответить на любые вопросы, с уважением, гест релейшн Инна Шефер.
12:21 27.05.15
Очень неприятно видеть и слышать, как наши русские туристы ведут себя на отдыхе , мало беспробудного пьянства, доходящего просто до абсурда, а еще и такая категория : "А к чему бы еще придраться, да выставить все факты вверх ногами." Не понимаю, зачем вы вообще едете в плохой отель с кровожадным персоналом? Ведь несложно все промониторить и поехать в другую страну, за другие деньги. Я сегодня вернулась с отдыха из" КАТАРАКТ РЕЗОРТ", и с уверенностью могу сказать, что весь персонал очень дружелюбный, а если уж штраф заслужили, то - платите.Почему-то мне подобной претензии о порче имущества и штрафе не было , да и не избивал никто при отъезде.
16:52 28.05.15
Так уж получилось, что в этот раз мы взяли путевку именно в такой крахобористый отель, из всех предложенных нам вариантов посчитали, что у этого отеля наиболее удобное расположение. С этим не поспоришь, так и есть, и пляж недплеко, и масса развлечений вокруг отеля. Кроме того, последние отзывы туристов на этом сайте тоже вполне нормальные, рейтинг у отеля сравнительно высокий (хотя совершенно непонятно почему, т.к. когда читаешь отзыв, то сразу понятно, что отель очень низкого уровня, изношенный дальше некуда. Хотя возможно и мы закрыли бы глаза на отвратительные номера и плохую уборку, если бы не то поведение сотрудников отеля, которое нас просто шокировало. Ни в одном отеле ни одной страны, в кот. мы отдыхали, персонал не допускал, чтобы создавались такие ситуации: если к туристу есть какие-либо претензии, то ему об этом сообщается своевременно и в этом случае есть больше вероятности, что проблема будет решена обеими сторонами и найден компромисс. Когда остается мало времени, то туриста ставят перед фактом и оспорить что-либо уже невозможно. Понятно, что если бы изначально можно было знать о том, что отель плохой и персонал позволит себе побои, то никто бы и не думал туда ехать.
Не знаю насчет "беспробудного пьянства", нам отели с такими туристами просто не попадались, чему мы очень рады.
Азиз очень много о чем предупреждал, в том числе и том, что в номерах мы можем не досчитаться полотенца, и деньги из личных вещей могут украсть...
17:25 28.05.15
и о том, что негативные отзывы здесь пишут представители отелей-конкурентов (это уже вообще дичь полная). А когда к нему подошли спросить, почему так получилось, что нас не предупредили своевременно, он объяснил это тем, что тогда было бы время на рассмотрение нашей претензии (т.к. ее нужно отправлять в представительство "Пегас"), а в день отъезда ее уже никто не рассмотрит. На вопрос: "Это подстава такая?", он покивал головой. Да и все попытки решить проблему путем переговоров (даже с директором отеля), ни к чему не привели. Он просто развернулся и ушел, плевать он на всех хотел, как и Азиз с Инной. Вполне естественно, что в данной ситуации пока не повысишь голос, на тебя просто не обратят внимание и будут переадресовывать от одного к другому.
17:25 28.05.15
Избиение все же имело место быть, я понимаю ваше желание сохранить репутацию отеля, но, к сожалению, при таком отношении это сделать очень сложно. Факты ушибов были зафиксированы в травмпункте по возвращении. В турагентстве, в кот. мы брали путевку, нам также посоветовали не оставлять этот случай без внимания и обратиться в соответствующие организации. Причем подтвердили тот факт, что после выселения из номера любого отеля, персонал не имеет никакого права предъявлять никакие претензии туристам. Все имущественные вопросы с гостями отеля решаются до момента сдачи ключа от комнаты сотрудникам ресепшн.
Вполне естественно, что конфликтовать не в чьих интересах, но сидеть и молчать, когда "разводят" и хамят тоже никто не будет.
22:58 04.06.15
Про отрицательные отзывы согласна полностью. Не понимаю нападок людей, который так остро реагируют на высказанное мнение об отеле. Думаю ,что сайт для этого и создан, чтобы могли высказывать не только благодарности, но и замечания и претензии. Персонал в данном отеле агрессивный и ленивый - факт.
Добавить комментарий
Добавить комментарий