Рейтинг отеля на данном сайте такой же "многообещающий", как реклама МММ, т.е. ничего общего с реальной ситуацией не имеет. Посмотрите рейтинг на международном сайте букинг.ком: 6.7 баллов из 10, т.е. 3.3 из 5, даже близко не 4.5, как здесь.

Почему здесь такой рейтинг? 1. Потому что пегасовские пиарщики постарались его накрутить своими "левыми" отзывами (до букинга, видимо, еще не добрались). 2. Конечно есть и настоящие отзывы, но кто их пишет: а) люди, которые первый раз в турции и ничего лучше не видели; б) люди, не бывавшие в более достойных отелях; в) те, кому абсолютно не важно качество сервиса и, может быть, наплевать на чувство собственного достоинства.

ПГС Роуз Резиденс - это то место, где обслуживающий персонал не имеет к Вам ни малейшего уважения, где всем наплевать на ваши проблемы, ваши просьбы и замечания. Ну и конечно же он даже близко не стоит тех денег, которые за него просит Пегас.

Характеристика отеля ПГС Роуз Резиденс – это практически лицо всей компании Пегас Туристик, поскольку все услуги, с которыми сталкивается турист, направляясь в отель, оказываются данной компанией и оказываются на низком уровне, начиная от перелета авиаперевозчиком Норд Винд, принадлежащем пегасу, до отельных гидов-вымогателей. Как Вы поняли, сам отель также является частью компании Пегас, в которой вся система построена на принципе "максимум высосанных денег из туриста при минимальном качестве сервиса".

В пределах стоимости отдыха в Розе, можно выбрать существенно более интересные отели (может они будут лучше и не во всем, но определенно лучше). Говорю, как человек, знающий популярные "российские" курорты и видевший достойные отели по нормальной цене.

Когда Вы спрашиваете у турагента совета по поводу отеля, Вам, конечно же, в первую очередь предложат пегасовские отели (ну или отели других туроператоров). Почему? Потому что от этих отелей у турагента комиссия выше, или же есть другие привилегии. Поэтому будьте осторожны с такими советами!

У отеля имеются и положительные стороны, но все они перечеркиваются отвратительным отношением к Вам со стороны персонала (отельных гидов, сотрудников ресторана, сотрудников хамама, и главное руководства отеля), ситуации опишу ниже. В данном отеле Вас считают не уважаемым гостем, которого необходимо обслуживать в соответствии со звездностью гостиницы, а объектом, из которого можно высосать бабки. Если, отдыхая в Роуз Резиденс, с Вами что-то случится, Вы можете не рассчитывать ни на компанию Пегас, ни на администрацию гостиницы, всем наплевать на все (кроме ваших денег).

Теперь обо всем по порядку.

АВИАПЕРЕЛЕТ. Раньше Пегас пользовался услугами авиакомпании "Оренбургские авиалинии", у которой были вполне комфортные для эконом класса самолеты, неплохое питание, приятные бортпроводницы и высококвалифицированные пилоты. Теперь же ОренЭйр заменен Пегасом на собственную НордВинд, у которой некомфорные самолеты с неудобными скрипящими креслами, практически отсутствие питания (те сухари и водичку, которые раздают, никак не назовешь питанием), бортпроводницы с недовольными лицами и пилоты, которые не могут внятно произнести ни слова и такое ощущение, что перевозят не людей, а дрова (кажется, что за штурвалом не пилоты, а классические маршрутчики).

С ЧЕМ СТОЛКНУЛИСЬ ПО ПРИЕЗДУ. Больше всего меня удивила неработающая инфраструктура отеля: неработающая парная, еле работающие (холодные) сауна и хамам; неработающий холодный бассейн возле сауны; неработающие рестораны; разобранный пирс на пляже; еле работающий вай-фай; из еды, к примеру, полное отсутствие мороженного; неработающие водные горки. Каждый раз, когда я интересовался у персонала, почему такое происходит, в ответ слышал одну и ту же фразу «конец сезона» (отдыхали мы в октябре 2014). Т.е. отель берет деньги и весьма немалые, но заявленные услуги не предоставляет, ссылаясь на непонятную мне причину «конца сезона». Почему непонятную? Да потому отель должен либо работать и предоставлять полный спектр заявленных услуг, либо не работать и не обманывать туристов. Октябрь – это бархатный сезон для Турции, народа в отеле полно, ресторан под завязку забит, свободный столик трудно найти, на пляже тесно, а они нам рассказывают какую-то чушь. И в этом весь Пегас.

ОБ ОТЕЛЕ непосредственно.

РАСПОЛОЖЕНИЕ отеля – в самом начале городской части Кемера при въезде со стороны Антальи. До центра пешком далековато, минут 15-20, но считаю, что в этом больше положительного, поскольку есть повод прогуляться и из порта до пляжа отеля меньше грязи приплывает. Пейзажи в городской части не самые красивые на побережье Кемера, поэтому если выбираете отель с красивой природой вокруг, то стоит обратить внимание на поселки Гёйнюк и Текирова (там и вода почище кстати), ну или конечно же на западную часть турецкой ривьеры.

ИНФРАСТРУКТУРА отеля неплохая с учетом размещения всего «хозяйства» на небольшой территории. Планировка отеля может показаться запутанной, но можно быстро разобраться. Имеются условия для людей в колясках. Интересный интерьер. Два красивых стеклянных лифта. Комфортное приятное лобби, а точнее два лобби по сути, одно возле ресепшн, где ловит вай-фай, другое – лобби бар, где играет пианист. Основной ресторан довольно большой, но тесноватый по планировке, не всегда удобно перемещаться с едой. В отеле два банных комплекса, один в составе спа-центра, другой – в составе спортивного центра, в который входят: крытый подогреваемый бассейн, тренажерный зал, хамам, сауна. Тренаж. зал маленький и тесный, инвентарь весь старенький, беговая дорожка раздолбаная (но еще работает). На улице два открытых бассейна, вода правда ледяная там, две водные горки. Открытая территория маленькая, все очень компактно. Зелени на территории немного (там для нее и места особо нет), но удивило то, что даже за маленькими участками газона совершенно не ухаживают, газон какой-то реденький и желтоватый. Если вы бывали в отелях с большой красивой зеленой территорией, то этот вам скорее не понравится. Из спортивных развлечений есть настольный теннис и волейбол (воллейбольная площадка находится на пляже соседнего отеля и при этом на ней «черт ногу сломит»).

НОМЕР. Подавляющее большинство номеров в отеле – стандартные. Это признак того, что отель не рассчитан на взыскательного туриста. Номера неплохие. Маленькие, но вполне комфортные. У нас были две кровати, 2-х и 1- спальная. Матрас кровати жесткий, причем выпирают пружины, но спать можно (неприятно больше психологически, чем физически), постель в нормальном состоянии (никаких дырок, латок, пятен не замечено). Кто-то пишет, что номера тесные, отчасти согласен: они не просторные конечно, но если вы не в номере едите сидеть, то тут проблем не должно быть. Санузел совмещенный небольшого размера. В душе все принадлежности имеются, кроме шампуня. Есть фен, но очень бюджетной модели. Душ подтекает немного на пол, неприятно когда стоишь потом в сырости (неужели трудно герметиком замазать…). В номере есть небольшой телек с несколькими российскими каналами, столик со стульями, маленький балкон. Большинство номеров смотрят на соседние корпуса отеля (причем расстояние между ними метра полтора-два) или на соседние отели. В общем видом из номера не насладишься. Есть также проблема некачественной звукоизоляции, музыку с дискотеки и шум кондиционеров слышно очень хорошо. Сейф платный.

ПЛЯЖ небольшой. Лежаки стоят плотно друг к другу. В пик сезона, даже не хочу представлять, что там на этом пляже творится – муравейник, судя по всему. Лежаки самые простенькие, пластиковые. Матрасы затертые. На пляже убирают хорошо (заявлен «голубой флаг»), но в воде мусора достаточно.

КОНТИНГЕНТ ОТДЫХАЮЩИХ – на 99% русские и украинцы, европейцев нет вообще (и это показатель, поскольку европейцы, в частности немцы, знают толк в турецких отелях). По возрастным группам – примерно паритет, есть и молодежь, и люди среднего возраста, и более старшего поколения. Но «пенсионерским раем», как кто-то здесь писал, отель не назовешь. Пенсионеры есть, но их точно гораздо меньше чем остальных, и это, как правило, достаточно активные люди (к примеру, я играл в настольный теннис с мужчиной 68 лет, и играет он так, что назвать его «дедом» язык никак не поворачивается). По культурному уровню также люди совершенно разные, но интеллигенции вы здесь конечно много не увидите, а вот «Тагил» – всегда пожалуйста (там даже катер называется «тагил», но таких все таки меньшинство). В целом - абсолютно «пегасовский» контингент (основная масса), который вы можете встретить в популярных пегасовских отелях (ПГС, Дэссоль).

Расскажу историю… В один из вечеров возле дискотеки я увидел женщину с грудным ребенком на руках, которая в людном месте спасалась от своего нажравшегося мужа, который на всю округу ее материл и замахивался на нее. Через некоторое время этот хрен на глазах у большого количества людей стал душить свою жену. Помимо того, что меня поразила сама эта ситуация, еще больше меня удивило то, что из нескольких десятков мужиков, находившихся поблизости, отреагировали только трое, остальным хоть бы хны.

ПИТАНИЕ.

Здесь не все так однозначно. Еды всегда бывает достаточно много, на разные предпочтения. Но далеко не все вкусно. Мясные блюда в основном из курицы, в самых разных проявлениях, бывает индейка и говядина (гуляш) на ужин. Мясные блюда из переработанного мяса, такие как фрикадельки, тефтели, фарши, колбасы, сосиски и т.д. – не вкусные, мягко говоря. Приготовленные из цельного мяса – неплохие. Но говядина явно не свежая, явно размороженная, судя по вкусу и структуре мяса. Гарниры разные, довольно вкусные. Много блюд из картофеля. Супы – неплохие, есть можно. Десерты десертам рознь, медовые и из вишни – очень вкусные, а вот желе из манки, которого там полно разного цвета и формы – отстой. Очень вкусные лепешки женщина делает в обед, она же печет отличные оладушки на завтрак (с шоколадным соусом идут на ура). Фрукты… Первый раз вижу, когда в отеле, который себя так высоко преподносит, элементарно нет самого ходового фрукта – бананов. Ни разу не видел также винограда и других популярных фруктов, персиков, к примеру, ну или традиционных арбузов и дынь. Обещанного мороженого не было ни разу. Кофе все растворимое, чаи заваривают из пакетиков. АЛКОГОЛЬ – отстой полнейший, кроме пива, сплошная «бадяга». Об этом говорят и сами бармены. Любите квасить – берите в дьюти фри в аэропорту.

СЕРВИС.

Начну сразу с историй…

Вечером, спустя несколько часов (!!!) после небольшого дождя, на открытой веранде отеля с тусклым освещением, мы играли в настольный теннис. Эта игра (если кто вдруг не знает) предполагает достаточно резкие движения. Так вот при очередном таком движении я, не успев опомниться, оказался на мокром бетонном полу. Оказалось, что после дождя в течение нескольких часов никто из персонала даже и не думал вытирать полы, на которых воды при имеющемся освещении не видно абсолютно. Результатом падения стала большая гематома на пол бедра, и это с учетом того, что я умею падать, поскольку с детства играю в хоккей. Неподготовленный человек, особенно женщины или дети, в такой ситуации рискует получить более тяжелую травму. Как вы думаете, как отреагировал представитель пегаса на мою устную претензию по этому поводу? Никак! С моей стороны последовала письменная претензия на имя руководителя отеля. Какова реакция руководства отеля?! Никто даже не поинтересовался здоровьем, в ответ предложили письменно отказаться от претензии в обмен на тарелку с фруктами, которую принесли в номер (все фрукты можно взять в ресторане!). Такой наглости, дерзости и халатности со стороны администрации отеля я никак не ожидал…

ПЕГАСОВСКИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ в отеле нацелены только на одно – поиметь с вас как можно больше денег на пустом месте. Впаривают все, что только можно, по пятикратной цене, а если вы отказываетесь или высказываете что-то против, то они тут же нахамят вам по полной. Таких мерзких гидов я раньше не встречал.

В связи с тем, что обратный вылет у нас был ночью, я поинтересовался у гида, во сколько нам нужно освободить номер. Гид пегаса ответила мне, что из номера мы можем выехать непосредственно перед трансфером в аэропорт. В итоге нас выселяют из номера в полдень и до ночи мы просто скитались где ни попадя. (И снова браво пегасу!)

Как-то придя в РЕСТОРАН на обед я столкнулся с такой ситуацией. Официант убирал со столов использованные скатерти и стелил чистые. Я взял еды, поставил на чистый стол и пошел налить напитков. Слышу вслед какие-то звуки в свой адрес от официанта. Русского языка он не знает, как почти и все остальные сотрудники ресторана. Я его понял только на языке жестов. Он предлагал мне сесть за стол с грязной скатертью, поскольку чистые скатерти он стелил уже якобы для ужина. Я естественно его послал подальше. Взял напитки, прихожу к столу и вижу такую картину: чистая скатерть заменена на грязную, а официант скрылся в неизвестном направлении. ВОТ ТАКОЙ ВЫСОКИЙ СЕРВИС.

В целом официанты выполняют функции уборщиков, уносят тарелки, меняют скатерти и прочее. Попросить что-то принести невозможно, потому что, во-первых, вас никто не понимает (и это в отеле, ориентированном на русских), а во-вторых, если и поймут, то предложат вам сходить самим.

УБОРКА НОМЕРОВ производится хорошо, претензий к качеству уборки нет, а вот к настойчивости горничной есть. Могут зайти к вам в номер с утра, когда вы спите, если не услышите стук в дверь или не повесите табличку.

ХАМАМ. Камень еле теплый. Сауна еле теплая. Полотенец (которые там выдают и для пляжа и для хамама) почти никогда не бывает. Полотенца старые, затрепанные, застиранные. Карточек для полотенец тоже никогда нет. Это просто позор для 5* отеля. Раздевалки в хамаме убитые: шкафчики, душевые поломаны. Зато круглые сутки вам будут впаривать платные услуги. Хамам закрывается за несколько часов до официального времени в расписании, после ужина уже не сходите, несмотря на то, что по расписанию должно все работать. Ну как не сходите…?! Вас просто будут выгонять оттуда. Но лично я всех посылал подальше и сидел сколько мне надо.

АНИМАЦИЯ по мне вообще никакая. Просто со смехом читал восторженные отзывы про анимацию в данном отеле, так как видел действительно классную анимацию (причем в недалеко расположенных от этого отелях). Единственное из позитивного – это вечерняя анимация, которую ведет парень-турок (имя не помню), хоть и программа вся уже давно заезженная, ведет он довольно весело. Дневной анимации не заметил вообще, кроме волейбола, который ведет аниматор Лео, вызывающий не самые приятные впечатления зазнавшегося человека и занимающегося больше собственным досугом, чем досугом отдыхающих. Непонятно, чем так восхищаются люди.

На ДИСКОТЕКЕ нормальной музыки очень мало, в основном тупо долбежка, даже не ремиксы. Хотелось всегда пойти в соседние отели, откуда звучала нормальная танцевальная музыка. Сказал диджею, что для россиян надо ставить другую музыку, в ответ услышал «давай деньги!».

Из всего персонала хочется сказать спасибо только пианисту и барменам! На мой взгляд, из всех только они работают от души. Ну и на РЕСЕПШНе ребята работают нормальные, вежливые, адекватные.

От одного сотрудника отеля слышал, что 2-3 года назад этот отель был мега-супер-пупер, а сейчас отстой (почти дословно)) ). Видимо, за 2 года пегасовские «мастера» постарались поработать над отелем. Сервис – г..но, зато рейтинг на высоте, на который я повелся, а вам советую не обманываться!

И пару слов о ДИСКРИМИНАЦИИ. Как вы поняли из вышесказанного, во время нашего пребывания не работала большая часть инфраструктуры и сервис был на низком уровне. НО это только для россиян (на которых собственно и рассчитан отель)! К концу нашего отдыха в отеле пару дней проходила какая-то конференция, приехало много турков. И что вы думаете? Все прекрасно заработало: сауна стала горячей, хамам тоже, заработали водные горки и все остальное, персонал бегает вокруг турков, все что нужно приносят и уносят, чуть ли не пятки целуют, на дискотеке одна турецкая музыка. А к россиянам отношение как было так и осталось.

Не люблю писать отзывы, но после всего вышеописанного я посчитал, что просто обязан рассказать об этом «замечательном» отеле.

А вообще отель оставил двойственное впечатление. На мой взгляд, у отеля есть необходимая база для того, чтобы стать отелем высокого уровня. Требуется только смена команды на более профессиональную.

Нужно отметить, что каждому человеку основой отдыха служат разные вещи. Кто-то вполне хорошо отдохнет в любом отеле при любом качестве сервиса. Но если вы человек, которому важно элементарное уважение к вам, тем более от людей, которым вы платите деньги (и немалые) за свой отдых, проходите мимо этого отеля, и мимо Пегаса по возможности! Каждый раз, когда я имею дело с пегасом, его сотрудники всегда оставляют свой негативный след в моем отдыхе.

PS. Прошу фанатов пегаса не оставлять идиотских безаргументных комментариев.