Здравствуйте, Алёна!
Благодарим Вас за посещение нашего отеля. Жаль, что отдых не оправдал Ваших ожиданий. Несмотря на то, что прошёл год с момента Вашего отдыха, мы с Вашего позволения прокомментируем некоторые моменты. Полагаем, что Ваши комментарии о необходимости ремонта в отеле не являются ни для кого новостью, все наши партнёры в курсе положения всех дел и правильно информируют наших гостей о состоянии номерного фонда. Мировой экономический кризис вмешался в наши планы по проведению реновации, однако как только нам предоставится такая возможность, мы с радостью приступим к ремонтным работам. Стоит заметить, что наш отель позиционирует себя как бюджетный, поэтому степень комфорта будет отличаться от наивысшей. Даже отели одинаковой звёздности могут относиться к разному классу, поэтому сравнение по данному признаку не всегда целесообразно. С нашей точки зрения наиболее объективным критерием является соотношение цены и качества, которое находит оптимальную реализацию при отдыхе в нашем отеле. Мы всегда советуем всем нашим гостям обращаться к Guest Relation в случае возникновения каких-либо просьб или пожеланий, чтобы мы незамедлительно смогли помочь и сделать отдых более приятным. Это относится к замечаниям о недочётах в номерах, качестве сухого пайка. Что касается Вашего размещения, то у Вас был забронирован номер в бунгало Garden Cluster, в номерах данного типа не предусмотрено коврового покрытия. Номера в главном корпусе относятся к более высокой ценовой категории, поэтому смена категории номера сопровождается дополнительной платой в размере 10 долларов за номер в сутки. Однако нередко менеджмент идёт гостям навстречу, предлагая скидку за смену категории номера. Сообщаем Вам, что в отеле за год произошли некоторые изменения, в том числе в меню главного ресторана. Нам жаль, что с Вами в нашем отеле приключился вышеописанный недуг. Что касается отравлений, то говорить о них можно только в случае, если гости обратились в клинику, где был произведён осмотр пациента врачом и поставлен официальный диагноз. Часто причинами расстройств пищеварения является акклиматизация, нарушение правил личной гигиены, как и правил пищевого поведения (смешение несовместимых продуктов), которые могут усугубиться на фоне употребления алкоголя. Что касается поведения сопровождающего гида на экскурсии, то Вы всегда можете напрямую обратиться к своему туроператору с соответствующим заявлением. Мы же приносим Вам извинения за все дсотавленные неудобства и рады, что Вы отметили нашу красивую территорию и хорошо провели время в компании анимационной команды.
С уважением,
Команда Golden 5 Paradise Resort 5*.

Спасибо за ответ!)))