Уважаемая Наталья,
Спасибо вам, что вы нашли время и оставили свой отзыв о нашем отеле.
По поводу ваших комментариев хотим заметить вам следующее:
Все наши номера перед заселением в обязательном порядке проверяются нашими супервайзерами, а также менеджером по хозяйственной части. Однако, если у гостей возникают какие-либо претензии, касающиеся номера, то быстрое и своевременное обращение к любому представителю руководства никогда не останется без внимания и мы сделаем все возможное по скорейшему устранению всех неудобств.
Шведский стол в главном ресторане представляет широкий выбор блюд для завтрака, на любой вкус, кроме этого мы подаем на обед и ужин до 5 видов мясных блюд,а также рыбное блюдо и блюдо,приготовленное на гриле. В дополнение к этому свежие салаты, большое разнообразие горячих гарниров (рис, овощи, картофель и т.д.) в общей сложности 9 блюд и широкий выбор европейских и восточных пирожных и выпечки. Во время обеда и ужина, у нас всегда есть несколько видов вкусных супов . Для наших гостей мы предоставляем возможность поужинать в каждом из наших 4 тематических ресторанов.
Мы глубоко сожалеем, что вы столкнулись с проблемой нехватки алкоголя в баре и плохим обслуживанием. Мы приносим свои извинения и обязательно примем соответствующие меры, с тем, чтобы данная проблема больше не повторялась. Мы также сообщаем, что мы сделали серьезные изменения в нашей управленческой команде в целях повышения стандартов отеля и эффективности работы.
Позвольте заметить, что отели, расположенные в районе Эль Ахия имеют одинаковую береговую линию, как Nubia Resort. При заходе в море достаточно мелко, нужно пройти небольшое расстояние к зоне плавания, соответственно, мы рекомендуем специальную обувь - коралловые тапочки. Тем не менее, на левой стороне нашего пляжа во время отлива, расстояние до глубины составляет менее 100 метров.
Также хотим сообщить вам,что мы планируем закончить строительство нашего пирса к концу марта этого года.
В день заселения в наш отель вы получаете отпечатанну программу все включено нашего отеля, где указано, что в последний день эта система действует до полудня. В нашем отеле мы предлагаем гостям воспользоваться просто системой все включено без номера за 5 долларов США на взрослого ( где ребенок до 12 лет, при покупке родителем системы будет ей пользоваться бесплатно). В данную стоимость включено все, как главный ресторан еда и напитки, гриль ресторан, также пользование всеми барами, ограничения касается только алкоголя. Данная система не ограничена во времени и пользоваться ей вы можете до трансфера.
Мы очень сожалеем о тех неприятностях, с которыми вы столкнулись во время вашего отдыха в нашем отеле.
Однако мы надеемся, что вы дадите нам шанс и окажете нам удовольствие и посетите нас снова. Мы сможем предложить вам воспользоваться нашей специальной VIP программой для постоянных гостей.
С уважением
Отдел по работе с гостями