Добрый день, Светлана!
Благодарим Вас за посещение нашего отеля и за то, что Вы высказали свою точку зрения. Мы дорожим мнением каждого гостя нашего отеля и обращаем внимание на любые комментарии, чтобы улучшить качество предоставляемого сервиса. Нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление об отеле. Нам бы хотелось прокомментировать некоторые положения Вашего отзыва. Что касается ремонтных работ на территории комплекса Голден 5, то они проводятся в рабочем порядке постепенно, дабы не доставлять никакого дискомфорта нашим гостям. Признаём, что во время Вашего пребывания в отеле были некоторые проблемы с горячим водоснабжением в номерах, а также с подогревом бассейнов. Однако наши специалисты провели колоссальную работу по замене необходимого оборудования, и в настоящее время проблема полностью решена. Все три подогреваемых бассейна в Аква парке, в отеле Клуб Голден 5 и в отеле Топаз работают в нормальном режиме. Температура воды в бассейне Аква парка по состоянию на сегодняшний день с утра составляла +25 градусов. Что касается самого бассейна в Аква парке, то он расположен на достаточно открытом пространстве, поэтому в ветренную погоду выход из тёплой воды может доставить определённый дискомфорт и создать ощущение общего холода. Мы проинформировали менеджера отдела по уборке о Вашем комментарии насчёт работы уборщика для проведения тренинга персоналу. Мы ведём постоянную работу по улучшению предлагаемого меню в главном ресторане: добавляем новые блюда в соответствии с предпочтениями наших гостей. Что касается фруктов на шведском столе, то ежедневно мы предлагаем не менее 6 видов сезонных фруктов, включая апельсины, мандарины, грейпфрут, дыню, финики, гуаву, бананы. Что касается бытовых проблем, то мы призываем всех наших гостей обращаться к администраторам отеля Guest Relation по данным вопросам, в случае возникновения какого-либо дискомфорта. Мы с удовольствием поможем Вам уладить все негативные моменты и сделать отдых более приятным. Администраторы отеля и сотрудники ресепшен доступны по телефону из номера, поэтому совершенно необязательно приходить на ресепшен, если возникают какие-то вопросы. Сообщаем Вам, что категорию отелю присваивает Министерство туризма Египта на основании ежегодной аттестации, а не субъективной оценки туристов. Наш отель предлагает вариант бюджетного отдыха, который включает достойное размещение и питание, отличный пляж, а также многообразие дополнительных услуг (бесплатный мини-бар, Аква парк, моторизированный паровозик Таф-Таф, бесплатный час игры в бильярд, мини-гольф и теннис, многообразие ресторанов и баров, в том числе и с закусками, рестораны А ля Карте, и т.д.). Мы искренне сожалеем, что отель не вписался в Ваши стандарты. Желаем Вам получать от отдыха только позитивные эмоции в будущем.
С уважением,
Команда Diamond beach hotel.