Добрый день, Алексей!
Благодарим Вас за отзыв. Печально видеть, что отель не оправдал Ваших ожиданий. После многих позитивных отзывов об отеле тяжело поверить, что Вы испытали только негатив от пребывания в отеле. Как известно, гостей заселяют согласно их резервации, указанной в туристическом ваучере. Несмотря на то, что Вы приехали к нам семьей из 4 человек, у Вас был забронирован стандартный двухместный номер, который мал для такого количества человек. В данной комнате нельзя поставить еще одну полноценную кровать, поэтому Вам предоставили кровать поменьше. По вопросам переселения в номер семейного типа нужно было обращаться на ресепшен. Такой номер стоит немного дороже, но Вы бы чувствовали себя там намного комфортнее, чем в двухместном номере. В случае недопонимания между Вами и Ресепшен, Вам следовало обратиться к администраторам (Guest Relation). Мы уверены, что решение данной ситуации нашлось бы в любом случае. Все что касалось состояния номера, уборки в нем и наличия неисправностей также должно было быть донесено до администраторов. Девушки помогли бы Вам в решении Ваших вопросов. Количество комаров на территории минимализируется ежедневным распылением специальных средств против насекомых, но избавиться от них на 100% невозможно, поскольку силы природы не в нашей власти. Ваше замечание по поводу еды не совсем объективно. Наше меню составлено таким образом, чтобы максимально разнообразить выбор предлагаемых блюд на завтрак, обед и ужин, а также на каждый день недели. Еда в главных ресторанах готовится перед подачей на стол и никак не может комбинироваться из вчерашних блюд. Это как минимум неэстетично и не соответствует уровню отеля. По стандарту полагается подача как целых, так и нарезанных фруктов. А-ля карт рестораны резервируются гостями самостоятельно, и отель не может влиять на желание гостей посетить данный ресторан согласно резервации. Бронирование открывается с наступлением новых суток на 2 последующих дня с целью дать возможность гостям, приехвашим в наш комплекс всего на несколько дней посетить данные рестораны. Однако мы ничего не можем поделать с искусственно создаваемым ажиотажем российскими туристами, который резко ограничивает часы резервации. Что касается самих ресторанов, то большинство из них работает на 2 посещения, таким образом, на каждое пoсещение приходится половина от общей вместимости, именно поэтому может показаться, что ресторан пуст. К тому же не все гости, забронировавшие ретсораны, приходят в них в силу тех или иных обстоятельств. Пластиковые стаканы это один из способов обезопасить гостей от ранений битой посудой в публичных местах. Мы обратили внимание на замечание по поводу платы денег за помощь с лежаками на пляже и проинформировали об этом наше руководство. Полагаем, что наш отель просто не соответствовал Вашим запросам, ведь мы предлагаем вариант бюджетного отдыха. Пусть в дальнейшем у Вас не будет разочарований выбранных Вами отелях. Успехов Вам и хорошоего настроения.
С уважением,
Команда отеля Golden 5 Emerald