Отдыхала С семьей в
июле 2013
- Не рекомендую отель
13.07.13 - 22.07.13
3.3
4 размещение
2 сервис
4 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Среднестатистический отель Египта, хорошее питание, неплохие...
Среднестатистический отель Египта, хорошее питание, неплохие номера, хороший пляж и анимация. Все бы ничего, но в последний наш вечер произошел инцидент на отельном пляже - украли 2 полотенца из имеющихся 3-х??? Мы много раз были за границей, в т.ч. несколько раз в Египте. Всегда с удовольствием пользовались пляжными полотенцами отеля - и все было прекрасно. При наших попытках прояснить ситуацию - натолкнулись на хамское поведение администрации отеля, а также нашего оператора Пегас. Пришлось банально заплатить штраф! После общения с постояльцами отеля - поняли что это не впервой здесь?! Неплохой способ дополнительного дохода! Обидно, но больше в данный отель ехать не хочется и естественно что я не посоветую его никому!
Ирина оценила сервисы
3.3 Качество сервисов и обслуживания
5.0 Подходит для отдыха
4.8 Пляж
4.0 Сервисы для детей
5.0 Удобство расположения
4.8 Номера
3.7 Инфраструктура отеля
Добавлено
28.10.14
18:21
(728 символов в тексте)
моё Cпасибо
17:50 30.10.14
Добрый день, уважаемая Ирина!
Благодарим Вас за оставленный отзыв об Вашем отдыхе в отеле The Desert Rose Resort - Hurghada!
Cпасибо Вам за то, что среди достоинств нашего отеля Вы отметили хорошее питание, комфортабельный номерной фонд, удобную пляжную зону и активную анимационную команду.
Относительно описанного Вами случая с пропажей пляжных полотенец нам хотелось бы разьяснить следующее. По правилам отеля мы убедительно просим наших гостей не оставлять пляжные полотенца на лежаках без присмотра, не занимать лежаки полотенцами, уходя на завтрак/обед/ужин или уезжая в город. Мы заранее предупреждаем гостей о правилах пользования пляжными полотенцами и уведомляем, что за утерю полотенца/карточки предусмотрены штрафные санкции.
Обьективно для гостей не составляет никакого труда после пользования пляжными полотенцами сдать их на пункт выдачи и получить свои карты обратно. При этом при возвращении на пляж гости могут в этот же день взять сухое и чистое полотенце и продолжать отдыхать.
Игнорирование правил отеля приводит к подобным ситуациям, описанным в отзыве. При этом стоит заметить, что аналогичная система выдачи пляжных полотенец работает в большинстве отелей Египта, наш отель не является единственным, который ввел контроль за пользованием пляжными полотенцами. При обращении к администрации отеля у нас есть возможность инициировать проверку и пересчитать карты на пунктах выдачи, если дополнительные карты обнаруживаются, то мы сразу же возвращаем их гостям. Но при этом у нас нет полномочий безконтрольно выдавать дополнительные карты гостям вместо утерянных, так как мы обязаны действовать в соответствии с правилами отеля.
Просим Вас отнестись к нашим разьяснениям с пониманием, мы не преследуем цели обидеть Вас или обвинить Вас в чем-то. Просто нам следовало разьяснить описанную ситуацию и причины ее возникновения.
Не взирая на описанную Вами ситуацию мы все же будем рады приветствовать Вас снова среди гостей нашего отеля, мы, со своей стороны, приложим максимум усилий для Вашего комфортного отдыха.
С уважением,
Администрация отеля
10:31 31.10.14
Уважаемая администрация отеля! Большое спасибо за разъяснения, НО все время отдыха в Вашем отеле моя семья строго соблюдала правила отеля, а именно не оставляли пляжные полотенца на лежаках без присмотра, не занимали лежаки полотенцами, уходя на завтрак/обед/ужин или уезжая в город.
Как я уже описала выше, в наш последний вечер в отеле мы пришли на пляж после обеденного сна и заняли свободные лежаки. Если называть тот факт что мы ушли купаться в лагуне, оставив без присмотра наши полотенца на лежаках, тогда да, Вы правы! НО это отель 5 звезд и я убеждена что Ваши пляжные полотенца никому из постояльцев и даром не нужны! Поэтому факт остается фактом! Еще раз повторюсь, что и в Египте и за границей мы не впервые и ВСЕГДА с удовольствием пользовались данным сервисом - пляжными полотенцами отеля!
С уважением, Ирина
Добавить комментарий
Добавить комментарий