White Valley Palace 5*

Добрый день, Кристина!
Благодарим Вас за отзыв. Сожалеем, что пребывание в Эмеральде оставило у Вас много неприятных воспоминаний. Позвольте нам прокомментировать некоторые Ваши замечания. Когда у гостей возникают проблемы, им стоит сразу же обращаться к администраторам (Guest Relation). Девушки оперативно реагируют на все жалобы и пожелания гостей. Приносим Вам извинения за ситуацию с номером. Однако, комната была тщательно проверена, и в ней не было обнаружено клопов. Насколько мы помним Ваш случай, даже доктор сказал Вам о том, что Ваши укусы похожи на укусы комаров, и не сказал ни слова о клопах. Тем не менее, сообщаем Вам, что комната прошла тщательную химическую обработку, ведь в 21 веке мы уже не вынуждены сжигать все помещения, в которых были подозрения на насекомых. Сожалеем, что у Вас возникли проблемы с пищеварением. Очень часто процесс акклиматизации проходит у гостей довольно болезненно и длится несколько суток. Кроме того, никто не отменял правила элементарной гигиены, ведь вовремя невымытые руки могут стать причиной негативных последствий. Мы же всегда проверяем пищу перед подачей на стол. Если Вы заметили, блюда стоят в горячих контейнерах или на открытых морозильных станциях. Наши шеф-повара и администраторы всегда следят за температурой камер и состоянием блюд. Если замечено, что какое-либо блюдо не соответсвует своему потребительскому виду, его тут же заменяют. Также просим гостей обращать внимание, что частое изменение температуры, такие как нахождение под палящим солнцем, а затем нахождение в кондиционируемом помещении Лобби или номера, влечет за собой подобные расстройства, как и совмещение несовместнимых продуктов, это элементарные правила, о которых должен помнить каждый турист. Мы проинформировали менеджера отдела по уборке о неподобающем поведении сотрудника, обслуживающего Ваш номер для проведения тренинга. Что касается услуг врача, то после активации страховки последующая помощь и медикаменты предоставляются бесплатно, если случай признан страховым. Сумма, необходимая для активации страховки указанна именно в ней. Согласно договора между туроператором и страховой компанией в большинстве случаев для активации страховки необходимо заплатить безусловную франшизу 30 долларов. Заметьте, что договор туроператора со страховой компанией не имеет никакого отношения к клинике отеля, доктора лишь действуют согласно договора. Данный пункт договора прописан в страховке гостей. Также мы просим Вас обратить внимание на то, что Вы находились за пределами своей страны, на территории Египта русский язык не считается государственным. Наши доктора свободно владеют английсским языком, который считается интернациональным, а услуги переводчика Вам должен был предоставить представитель оператора или страховой компании. Тем не менее, если бы Вы обратились к Guest Relation, девушки бы обязательно помогли Вам с переводом, хоть это и не входит в их обязанности. Поэтому мы бы попросили Вас не быть столь категоричными. Мы поставили в известность наше руководство о Ваших замечаниях относительно дополнительного корпуса. У нас уже началась частичная реновация номеров, и мы надеемся, что все здание будет обновлено в скором времени. Желаем Вам в дальнейшем не сталкиваться с моментами, которые могли бы испортить Вам настроение в следствие неисполнения Вами элементарных правил или от ошибок персонала. Пусть у Вас всегда будут только позитивные эмоции во время отдыха за границей.
С уважением,
Команда отеля Golden 5 Emerald

1. Врач ни слова не сказал что это укусы. Он сказал что это от солнца или еды.
1.1. Врач пусть и владеет только английским языком, и мой друг все понимал и мог перевести,Но он проявил халатность , не уточнив каким он препаратом будет лечить меня.
2. в Египте я не первый раз, так же не первый раз в Емеральде, и акклиматизации ни разу не было. Тем более острая боль появилась на 7 день.
3. к девушкам (Guest Relation) обращались до этого что бы нам убрали номер, только после того как мы третий раз попросили убрать нам номер,поменять полотенца и сменить пастельное белье, была реакция. Так же после того как мы переехали (из за клопов ) в другой номер,там не работал сейф, опять пришлось дважды просить что бы сейф починили. И когда я все искусанная в красных пятнах ходили от ресеншена до гида, девушки слышали о чем шла речь.

Мне кажет что команда Golden 5 Emerald могла бы принести свои извинения!