Отзыв об отеле Ela Quality Resort Belek (отель был переименован 01.09.21)
Отдыхал Семьей с детьми в
июле 2014
- Воздержался
13.07.14 - 27.07.14
4.5
5 размещение
5- сервис
4 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Добрый день! Отдыхали с семьей. Отель неплохой, анимации...
Добрый день! Отдыхали с семьей. Отель неплохой, анимации детская -супер. Питание однообразное. Мы отдыхали с детьми( 3 детей по 3 года). В первый же день заболела дочь. Была высокая температура, сыпь . После консультаций с врачами решили положить в больницу, лежали на капельницах по 9 часов, ребенок был никакой, пролежали 4 дня, сказали, что это инфекция. Через 3 дня заболел еще один ребенок , но в более легкой форме, до больницы дело не дошло, были такие же симптомы: сыпь , температура. Потом мы узнали, что у половины детей в отеле было то же самое, много заболевших в больнице были из нашего отеля. Врач не советовал купаться в бассейне. Отдых был испорчен, боялись , что кто- нибудь из малышей еще заболеет. Больше туда не поедем.
Добавлено
08.09.14
17:01
(753 символов в тексте)
моё Cпасибо
15:18 16.09.14
Здравствуйте, уважаемая Наталия,
Благодарим Вас за то, что нашли время и написали отзыв о нашем отеле.
Прежде всего мы хотим выразить наши сопереживания в связи с болезенью Вашего ребенка.
Количество детей в нашем отеле в некоторые периоды сезона достигает 600 человек. Но как Вы знаете даже с самым маленьким количеством детей иногда среди них могут встречаться случаи плохого самочувствия. В нашем отеле в режиме 7/24 работает доктор частной клиники, а также, постоянно находится медсестра. В дополнение к этому, все вопросы контроля питания и санитарно-гигиенических норм на регулярной основе находятся в рамках контроля и координации нашего отдела развития качества и продовольственной безопасности. Независимые медицинские учреждения каждую неделю берут пробы еды, воды из бассейнов на всей территории отеля. По результатам анализов проб не было выявлено микроорганизмов, представляющих угрозу заболеваний для гостей или способствующих возникновению болезней. При официальном обращении в компетентные органы мы готовы предоставить все необходимые документы подтверждающие наши слова. Нам также хотелось довести до Вашего сведения, что все нормы гигиены соответствуют всем международным стандартам.
Все общественные туалеты, помимо уборки, дезинфицируются множество раз в день. Все бассейны ежедневно очищаются в автоматическом режиме специальными химическими средствами. В мини клубе на регулярной основе провидится дезинфекция игрушек и туалетов. В целям безопасности здоровых деток на территорию детского клуба больным деткам вход запрещен. Обобщая все выше сказанное, хотелось бы сказать, что наш отель имеет высокую международную репутацию в области предоставления услуг. Поэтому мы делаем и будем продолжать делать все необходимое и зависящее от нас для Вашего комфортного отдыха.
Еще раз выражаем наши сопереживания в связи с болезенью Вашего ребенка, желаем скорейшего выздоровления и надеемся еще раз Вас увидеть в качестве гостя нашего отеля.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
Добавить комментарий
Добавить комментарий