2.7
3 размещение
2 сервис
3 питание
Сервис плохой
Добрый день!
Отдыхали вместе с женой и ее родителями, до отеля добрались примерно в 12.20,далее было заселение:
нам с женой дали номер примерно в 13.00,сказали, чтобы пока что шли в один номер и второй номер дадут в 14.00. Носильщик поднял наши вещи и не уходил, пока не дали чаевых, на этот счет я вспомнил сцену из один дома-2,где в таком случае давали жвачку. Проходит время, а номер все не готов,наконец в 15.15 мое терпение лопнуло,я звоню на ресепшн, отвечают что через 5 минут подойдут к нам и решат вопрос. И так 3 раза. Но не через 5,не через 10 никто не подошел. Тогда я взял камеру и спустился вниз и начал все снимать, администратор улыбался,извинялся и сказал,что мы сейчас идем в ваш номер. Опять жду, администратор делает вид,что очень занят и игнорирует меня,я опять достаю камеру, вот тогда он рассверепел,начал махать руками,говорить про какие-то штрафы,в общем далее появляется,как нам потом стало известно хозяин отеля,в течении 2х минут мы были в своем номере. Если кому-то интересно,могу прислать видео в личку. Мне было стыдно перед родителями, они были первый раз за границей, я был не в первый раз и знаю, что такое нормальный сервис, вы знаете во Франции в хостеле отношение было намного лучше.
ПИТАНИЕ: мало мясных блюд, по сравнению с аналогичными 4ками в турции и шарм эль шейхе здесь нечего было есть, вы можете сколько угодно неудомевать, но это так. Ресторан сапфира похож на столовку,там никогда ничего не подносили,если закончилось,я об этом могу со всей ответственностью заявить, в топазе получше,в парадайзе ,лучше,чем в топазе,но даже уровень ресторана парадайза не дотягивает до уровня 4к турции и шарм эль шейха. Были в 4х ресторанах а ля карт, на 1 ое место ставлю средиземноморский: сервис шикарный,еда вкусная, на второе место немецкий : сервис хуже,еда отличная. а последнее место поделили русский и итальянский, сервис плохой, в русском ,например, у себя в корзинке с хлебом нашли откусанную булку,а в итальянском танцующий стол,ну не просто шатающийся,а,если облокотится то можно ударить столешницей человека, сидячего напротив или пролить что-то. На вопрос,почему так ,официант ответил,что он знает об этом,но хозяин жмот и денег нет.Да,о хозяине, целый день ходит по всей территории отеля,смотрит, контролирует,а что тут контролировать,деньги надо вкладывать, база отеля прекрасная , но плитка поломана, в номере есть косячки, полотенца,белье старое, я не из тех,кто будет всматриваться в пятна,но нельзя только сосать деньги из отеля, надо и вкладывать немного. Еда в итальянском неплохая,а в русском меня просто убили 2 пельменя в тарелке.
Сервис: бармены-главные хамы этого отеля, торгуют из под полы,курят,разговаривают по телефону,при этом стоит очередь и ждет, пиво и кола несколько раз среди дня неожиданно кончалась и потом также появлялась, мы сидим в баре,никто ничего не привозил и бармен достает из холодильника и тут же разливает,колы тоже нет,но когда тесть увидел,что бармен налил для себя,он попросил колы,опять ответ,что колы нет, но мы же видели ,не,брат,она плохая.в итоге налил. Не думаю, что подобное хамство красит отель. Один бармен клянчил прямым текстом деньги. Еще одна вещь,которая меня удивила-не было стаканов во время обеда и ужина. нигде подобного не видел раньше. Понравился уборщик номера, каждый день лепил новые фигуры,за что и получал заслуженные чаевые, на пляже готовили замечательную пиццу. Пиво разделяется на 3 типа: пить можно, говно,редкостное говно. Первое -это люксор,второе-марешка,третья-стелла.
Море: оно прекрасно,но это не есть заслуга отеля,это природное достояние и при таком отношении вы и его просрете, бесконечное число пакетов и стаканчиков.
В целом отдых мне понравился, но это скорее мое внутреннее состояние и хорошая компания, в этот отель ехать не рекомендую, лучше поискать еще,многих может расстроить подобное хамство персонала.
И последнее,немного не по теме, но дюти фри в хургаде-это торговые павильоны в подземном переходе, в принципе характеризуют полностью город.
15:44 05.09.14
Добрый день, Олег.
Прочитал ваш отзыв и хотел бы заострить внимание на некоторые моменты:
1. Для хорошего отдыха необходимо в обязательном порядке ознакомиться с обычаями и менталитетом местного населения. Это поможет избежать недоразумений, непониманий и различных неприятностей, которые происходят с отдыхающими и, впоследствии, выражаются в негативных отзывах и комментариях.
ЗАПОМНИТЕ - нельзя подстроить ментальность населения масульманской страны, в том числе обслуживающего персонала отеля, под собственную славянскую ментальность! С учетом того, что это вы в гостях, то чуждую ментальность необходимо просто принять и следовать ее правилам. Чтобы египетский отельный сервис был на более высоком уровне, необходимо быть дружелюбными и улыбчивыми по отношению к обслуживающему персоналу; интересоваться их жизнью; периодически давать чаевые; в случае возникновения проблемы просить помочь, а НЕ ВЫДВИГАТЬ УСЛОВИЯ И ТРЕБОВАНИЯ.
Еще я обратил внимание, что у вас нарушена последовательность действий в отношении благодарности. Вы сначала требуете хорошего отношения к себе, а затем благодарите чаевыми. В Египте приняты совсем другие правила: необходимо делать все в точности наоборот. Вот поэтому бармен не находил для вас бокальчик колы или пива, и "осмелился" поклянчить у вас чаевые...
15:45 05.09.14
2. Олег, не будьте так категоричным в отношении питания. Меня больше всего удивил тот факт, что вам понравился корж на пляже (так называемая пицца), но в тоже время вы жалуетесь на отсутствие должного количества мяса. )
Стоимость тура в Турцию в отель аналогичного уровня всегда был дороже, а перелет в виду более близкого расстояния дешевле. Следовательно, и питание турки могут предложить более качественное. Египтянам же, чтобы быть более конкурентноспособным приходиться на чем-либо экономить. Про Шарм-эль-Шейхе - это ваше субъективное мнение. Поселитесь в Хургаде в один из отелей сети PickAlbatros, Sunrise или Marriott поменяете свое мнение. Но там дороже минимум в 1,5 раза. Есть такая пословица: "и рыбку съесть и косточкой не подавиться". )
У меня была возможность неорганизованным образом посетить Эфиопию, в частности поселение племени Мурси. Так вот стоимость поездки в разы превышала отдых в Европе в хорошем отеле, а уровень сервиса был такой, что и я и нанятая охрана старалась, чтобы меня не съели утром на завтрак. Душ смог принять только в Адис-абебе через неделю, мыться в болоте как местные племена было как-то не камильфо. )
Не усложняйте себе жизнь!
15:45 05.09.14
2. Олег, не будьте так категоричным в отношении питания. Меня больше всего удивил тот факт, что вам понравился корж на пляже (так называемая пицца), но в тоже время вы жалуетесь на отсутствие должного количества мяса. )
Стоимость тура в Турцию в отель аналогичного уровня всегда был дороже, а перелет в виду более близкого расстояния дешевле. Следовательно, и питание турки могут предложить более качественное. Египтянам же, чтобы быть более конкурентноспособным приходиться на чем-либо экономить. Про Шарм-эль-Шейхе - это ваше субъективное мнение. Поселитесь в Хургаде в один из отелей сети PickAlbatros, Sunrise или Marriott поменяете свое мнение. Но там дороже минимум в 1,5 раза. Есть такая пословица: "и рыбку съесть и косточкой не подавиться". )
У меня была возможность неорганизованным образом посетить Эфиопию, в частности поселение племени Мурси. Так вот стоимость поездки в разы превышала отдых в Европе в хорошем отеле, а уровень сервиса был такой, что и я и нанятая охрана старалась, чтобы меня не съели утром на завтрак. Душ смог принять только в Адис-абебе через неделю, мыться в болоте как местные племена было как-то не камильфо. )
Не усложняйте себе жизнь!
13:03 06.09.14
Павел,а что в Шарме какие-то другие мусульмане или какая-то другая ментальность?
13:09 06.09.14
Хамство и плевать на правила и всех-это ментальность?
16:44 06.09.14
Во-первых, вы не озвучили про какой отель в Шарме вы говорите. Во-вторых, еще раз повторю: поселитесь в Хургаде в один из отелей сети PickAlbatros, Sunrise или Marriott получите совсем другое отношение и сервис. Более высокий уровень зарплаты работников в этих отелях помогает подстраиваться под хамство и жадность туристов! ) А в отелях более низкого уровня, какими являются отели сети Golden 5, как правило, преобладает египетская ментальность, т.к. заработок существенно ниже и подстраиваться под кого-то им особо не хочется. И правильно делают! Мы вроде и отдыхали в одно время, но на мою семью "не плевали" и относились к нам хорошо. Выше объяснил почему.
16:49 06.09.14
А еще, вы говорили, что можете прислать видео конфликта в отеле, будьте добры пришлите видео в личку...
17:02 06.09.14
Речь идёт об этом отеле и только о нем,я и призываю выбирать другой отель.
17:23 06.09.14
Не надо призывать, надо проще относиться к жизни и к чужой ментальности. Видео все жду! )
17:23 06.09.14
В чем заключается хамство и жадность? Я ни разу не был пьяным,на каждое привет ,как дела? Отвечал и тоже интересовался, я часто бываю в Европе и для меня это нормально и жить по правилам тоже нормально. Вы в кафе же сначала едите потом оплачиваете и если считаете нужным оставляете чаевые,а не наоборот, да и вообще происхождения ваших отзывов вызывают сомнения,отзыв только появился,вы тут как тут, вряд ли человек со стороны будет защищать откровенное хамство.
17:32 06.09.14
Жигули какая машина?плохая, другой вопрос что стоит дешевле и запчасти легче достать. Отель нормальный, но сервис плохой и без всяких но ,просто плохой и все,почему так меня не интересует, я отдыхать приехал
19:43 06.09.14
Олег, Вы размышляете с точки зрения европейского человека и с учетом своего европейского менталитета. Если все равнять под европейские ценности, то с вашей точкой зрения я соглашаюсь. Но Египет это масульманская страна и сервис в ней масульманский, если можно так выразиться. Сравнивать его с европейским глупо! Поймите, что во многих странах мира привычное для европейцев поведение может вызывать непонимание либо неприятие местного населения и наоборот. Неужели непонятно? Поэтому для того, чтобы отдых в стране с чуждым менталитетом прошел хорошо необходимо принимать правила принимающей стороны и ментальность местного населения. Вы, вероятно, решили устаналивать европейские условия обслуживающему персоналу. По этой причине и получили такой уровень сервиса! )
А сомневаться в происхождения моего комментария к вашему отзыву бессмысленно! Хамство я не приветствую. Его и не было во время нашего отдыха, а отдыхали мы с вами в один и тот же месяц, в одном и том же отеле.
Может проблема не в сервисе? Вопрос риторический...
20:12 06.09.14
Не будет человек, приехавший с отдыха и окунувшийся в работу писать отзывы и комментарии на 3 страницы и задавать риторические вопросы всем недовольным.это самый худший отель за подобные деньги и это не только моё мнение,отзывов много прочитал, а вы засланый казачек-это очевидно.
21:10 06.09.14
Олег, подпишусь под Вашими словами. В данный момент нахожусь в этом отеле, и минусов здесь предостаточно-улыбайся-не улыбайся-от этого они не исчезнут.
14:58 07.09.14
Здравствуйте, Олег!
Благодарим Вас за Ваше мнение. Нам очень жаль, что отель произвёл на Вас подобное впечатление, и не все Ваши ожидания от отдыха оправдались. Мы уже передали Ваши замечания относительно носильщика его непосредственному руководителю для проведения тренинга данному сотруднику. Приносим Вам извинения за заминку с заселением второй комнаты. В тот день сотрудники респшен обслуживали очень большой заезд, поэтому произошли некоторые накладки. Что касается съёмки видеокамерой, то хотим заметить, что законами Египта запрещается делать видео отеля и его сотрудников без разрешения на то администрации. Такие действия уголовно наказуемы. Что касается горячих блюд, то ежедневно на обед и ужин предлагается мясо, мясо птицы, а также рыба или морепродукты в соответствии со вкусовыми предпочтениями наших гостей. Стоит также принимать во внимание соотношение цены и качества при отдыхе у нас. Позвольте не согласиться с Вашим замечанием о пополнении блюд: все блюда пополняются до самого окончания того или иного приёма пищи. Приятно, что Вы высоко оценили меню и сервис Средиземноморского ресторана, отметили меню Немецкого. Приносим Вам свои извинения за некоторые недочёты, с которыми Вы столкнулись в Русском и Итальянском ресторанах. Менеджмент данных ресторанов уже проинформирован о Ваших замечаниях, будут приняты соответствующие меры. Что касается самого меню Русского ресторана, то пельмени предлагаются не как основное блюдо, а в качестве горячей закуски. Что касается хозяина отеля, то в период Вашего пребывания он вообще не находился в Хургаде. Вероятно, за хозяина отеля Вы приняли исполнительного менеджера, который действительно ежедневно делает обход территории отеля, проверяет её состояние. Вы упоминаете старые полотенца и постельное бельё, а ведь комплекса Голден 5 уже заказал их новую партию, которая совсем скоро поступит в обращение. Также постепенно пройдёт и обновление номерного фонда нашего комплекса, чтобы соответствовать запросам наших гостей. Приносим Вам извинения за недостойное поведение барменов. Почему же Вы сразу не обратились к администраторам отеля Guest Relation, когда Вы заметили описанные Вами ситуации? Мы бы незамедлительно приняли меры. Тем не менее, мы передали все Ваши замечания относительно барменов их менеджеру для проведения тренинга. Рады, что Вы отметили старания уборщика Вашей комнаты. Что касается алкогольных напитков, то Египет никогда не славился их качеством в связи с религиозными особенностями данной страны. В любом случае мы приносим Вам свои извинения за все доставленные неудобства и желаем Вам исключительно положительных эмоций во время отдыха в будущем.
С уважением,
Команда отеля Sapphire Suites Hotel.
15:00 07.09.14
Олег, не говорите за других, когда и кто окунается в работу! Многие вообще не окунаются (есть такая категория людей предоставляющие работу другим людям). Мое знакомство с отелем Sapphire начиналось с этого разговора TopHotels и предложения туриста Елены Лобановой, оставившего негативный отзыв. Как и обещал Елене, постарался описать свои впечатления (включая позитивные моменты и критические замечания), учитывая свой большой опыт самостоятельных путешествий в разной ценовой категории, включая посещение "диких" стран, в которых туризм отсутствует как класс. В подтверждение своих впечатлений привел многочисленные семейные фотографии с отдыха. Да и, если бы вы были более внимательным, то заметили бы, что в своем отзыве я воздержался от рекомендации отеля! Поэтому мнение, что я являюсь "засланным казачком" выглядит, по меньшей мере, необоснованным! Из соображения объективности отель я оценивал не только из соотношение цена/качество как это делают большинство отдыхающих, а в принципе, учитывая моменты, которые позволят улучшить свой отдых.
И боже упаси, но я уж точно не пытаюсь вас убедить, что сервис, который вы получили не сооответствует действительности. Мне это не нужно совсем. Я всего лишь предложил опробированную методику как сделать отдых более благоприятным. Предложение было адресовано не только вам, но и другим потенциальным туристам, которые прочитают ваш отзыв и комментарии после него...
До свидания и успехов! )
19:17 07.09.14
Уважаемый представитель отеля,
ваши ответы туристам я читаю на протяжении нескольких месяцев,замечания в принципе одни и те же, вы отвечаете одними и теми же общими фразами,что,мол,разбремся,заказали, купим и т.д.,время идет ,а воз и ныне там, может быть, нужно прекратить заниматься очковтиранием и начать реально работать,поставить грамотного менеджера,который бы построил этих ,ну уж очень ментальных сотрудников. Есть такое выражение-клиент всегда прав, мы заплатили деньги,нюансы меня не интересуют, а про соотношение цена-качества-это худший отель,где я был за подобные деньги.
16:38 02.10.14
Почитал я это словоблудие. Удивляюсь я Вам, господа! Давно ведь сказано, каждый выбирает по себе, женщину, религию, дорогу ну и иже с ними. За сервисом надо ехать в Хилтон или Мовенпик, да и то не факт. Отели, ценовой категории Сапфира, не когда не отличались сервисом. Туристу надо понимать куда он едет. Олег, ценовая составляющая за проживание и питание Вашей путевки в этот отель составляет примерно 30%. Сами подсчитайте и поймете. ИМХО. Бесплатный сыр только в мышеловке. Удачи и хорошего отдыха.
17:44 02.10.14
Роман,меня удивляют терпилы,типа Вас, которые так считают. И я плачу 100%,а не 30%.ИМХО. С русским языком подружитесь.
14:49 03.10.14
Павел, от куда ты взялся такой весь позитивный и правильны? Нет ни чего в этом отеле положительного. Я даю 300 % что ты работаешь на отель, дабы хоть не много положительного написать про отель.
Роман, я летал и в турцию за меньшую сумму на 40%, так там мне ни кто не грубил и адекватно реагировали на замечания. Без чайвых.
15:27 03.10.14
Евгений,полностью согласен с Вами,об этом я уже писал выше. Вместо того,чтобы сервис улучшать лепят тут горбатого про ценовые категории и т.д.
15:33 06.10.14
Рекомендую почитать еще раз мой комментарий к отзыву от 07.09.2014 15:00. В нем я четко изложил свою позицию по поводу своих комментариев к чужому отзыву. Повторяться не вижу смысла!
23:46 28.11.14
Они и так стараются подстраиваться под неадекватных русских туристов, на сколько понимают конечно как это должно выглядеть :)) Мне тут рассказали как фотографы-египтяне отмывают глаза, в прямом смысле, после наших полуголых баб! я охренела честно говоря! Но они работают, и работают качественно! За копейки. Мне очень жалко сотрудников отелей Турции, Египта, молоденьких мальчиков, которые выслушивают ор и хамство наших вечно пьяных туристов мужского пола или мужеподобных тёток из Киева например! Жуткое зрелище.Улыбайтесь больше господа, и люди будут отвечать тем же.
И как можно вообще пить пиво в такую жару :)))
Добавить комментарий
Добавить комментарий