Добрый день, Алёна!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и оставили отзыв о нашем отеле, ведь мнение наших гостей очень важно для нас. Нам очень жаль, что не все Ваши ожидания от отдыха оправдались, и Вам пришлось столкнуться с некоторыми неприятными моментами. Ваши проблемы с кондиционером, уборкой и номером могли бы быть решены более быстро, если бы Вы сразу обратились к сотрудниками гостевого центра (Guest Relation). Приносим Вам свои извинения за все недостатки в номере. В ближайшее время постельное бельё будет заменено на новое. Что касается насекомых в номере, то Ваш номер обработали от комаров, которых довольно много в регионе Красное море и которые доставили Вам дискомфорт в первую ночь Вашего пребывания в отеле. Как известно, химическая обработка помещений от клопов требует, чтобы помещения не использовались под заселение, ведь обработка проходит в несколько этапов и занимает несколько дней. И клопы не были обнаружены в Вашем номере. Хорошо, что администратор помогла Вам сменить номер на более комфортный.
В нашем отеле вместо жалобной книги, которые никогда не применялись в нашей стране, предоставляется официальная форма, которую Вы и получили при запросе. Все жалобы, как и благодарности, переводятся и передаются менеджменту отеля напрямую для быстрого решения вопросов. Что касается питания, то полагаeм, что не имеет смысла сравнивать различные направления отдыха, в нашем же отеле учтены требования к питанию отелей данной категории. Описанная Вами история в баре на пляже, как пример хамства со стороны барменов, не совсем нам понятна, хотелось бы услышать более внятное объяснение. Mы очень заинтересованы в повышении качества обслуживания, поэтому мы ещё раз призываем всех наших гостей сообщать нам о фактах некорректного поведения наших сторудников во время пребывания в отеле, чтобы у нас была возможность предотвратить подобные случаина корню, поскольку по каждой жалобе гораздо проще реагировать и принимать меры на месте, чем по прошествии какого-то времени. К сожалению, в связи с увеличившимся потреблением энергии и возросшей нагрузкой на подстанции в жаркий летний период проблема отключения света периодически даёт о себе знать. Приносим свои извинения за то, что это обстоятельство доставило Вам определённый дискомфорт. Также приносим Вам извинения за форс-мажорное обстоятельство с продолжительным отключением воды. Многие отели в Хургаде оказались в одинаковом с нами положении, в свою очередь мы постарались восстановить водоснабжение в кратчайшие сроки. Сообщаем Вам, что присваивание категорий отелям находится к компетенции Министерства туризма Египта, когда в расчёт принимаются результаты годовых аттестаций. Что касается претензий к работе отельного гида, то Вы можете сделать соответствующее заявление в компанию Анекс тур, поскольку гиды не являются сотрудниками отеля и мы не можем отвечать за их действия. Еще раз приносим Вам извинения за все причинённые неудобства и надеемся, что ласковое море, пляжный отдых и отдых в Аква парке помогли Вам сгладить все негативные моменты.
С уважением,
Команда Diamond beach hotel.

Какой у Вас был номер?