Уважаемая Ирина,
Мы искренне сожалеем, что отель не смог оправдать Ваших ожиданий. Позвольте мне прокомментировать Ваш отзыв.
В обязанности службы охраны входит безопасность гостей отеля. В связи с этим охрана ограничивает доступы на пляж продавцам различной продукции. Безусловно, сотрудник отеля не должен был предпринимать подобные методы, о которых Вы сообщаете. Благодарим Вас за информацию, для службы охраны был проведен дополнительный тренинг, который в будущем позволит улучшить работу департамента.
Большое спасибо за теплые слова в адрес команды аниматоров. Нам очень приятно, что Вы отметили работу сотрудников отеля.
Разрешите мне внести некоторые комментарии об отзыве, на который Вы ссылаетесь. Пляж отеля подразделяется на две зоны:
1. Бесплатный пляж предназначен исключительно для гостей, проживающих в нашем отеле.
2. Платный пляж могут посещают гости отеля, не проживающие в Cronwell Platamon Resort.
В отеле, в рамках анимационной программы проводится семейная, детская и взрослая анимационная программа. Греческие вечера с традиционными танцами организуются по пятницам, также в отеле проводится дискотека в рамках тематических вечеров, которые чередуются 1 раз в неделю, в среду или субботу.
Мы понимаем, что на мнение гостей негативно повлияла ситуация с банкротством туроператора. Мы искренни сожалеем, что это событие отрицательно сказалось на Вашем отдыхе.
В этом году была разработана система ваучеров, по которой гости могут заменить ужин Ultra All Inclusive в ресторане на ужин в традиционной греческой таверне.
Cronwell Platamon Resort регулярно проводит мастер-классы, художественные и фотовыставки, творческие вечера, ярмарки, дегустации греческих вин, презентации блюд cooking show с участием шеф-повара и лично Генерального директора отеля.
В барах и ресторанах отеля предлагаются пакетированные напитки, гости могут наблюдать как официанты пополняют ёмкости соком.
Согласно утвержденным правилам отеля, система Ultra All Inclusive действует до 23 часов. Вся информация об услугах для Вашего удобства размещена на корпоративном сайте и предоставлена всем партнерам отеля (туроператорам).
От всей команды Cronwell Hotels&Resorts мы искренне благодарим Вас за оставленные замечания. Отзывы наших гостей помогают нам совершенствоваться в правильном направлении и улучшать сервис, обеспечивать гостей комфортным пребыванием.
Мы всегда настроены на предоставление наилучших услуг. Мы будем очень рады, если Вы почтите нас своим пребыванием вновь. Надеемся, следующий Ваш отдых гостинице превзойдёт ожидания, и Вы останетесь с приятными впечатлениями о Cronwell Platamon Resort.

С уважением,
Амросова Анна
Специалист по качеству Cronwell Management Ltd.
E-mail: quality_management@cronwell.com