Bomo Platamon Cronwell Resort 5*

Уважаемая Ирина,
Благодарим Вас за отзыв и за время, которое Вы потратили на его написание. Мнение каждого гостя очень важно для нас, для того чтобы совершенствоваться в нужном направлении и делать отдых в отеле максимально комфортным, а сервис безупречным.
Позвольте мне пояснить некоторые моменты.
Согласно правилами предоставления гостиничных услуг в отеле Cronwell Platamon Resort установленное время выезда 12:00, заселения - в 14:00. В большинстве отелей мира практикуютcя аналогичные расчетные часы. Из этого следует, что браслеты Ultra All Inclusive надеваются в 14 часов, снимаются в 12 часов, в день выезда.
Ваше замечание позволило нам выявить ошибку персонала, за что Вам особая благодарность. Как уже говорилось выше, правила отеля предусматривают пользование услугами Ultra All Inclusive, только начиная с 14 часов. С сотрудниками, игнорирующими правила пользования услугами Ultra All Inclusive, и, предоставляющими гостям браслеты раньше утвержденного часа, объявлен выговор. Надеемся, подобные ошибки не повторятся.
Конечно же, Вы всегда можете приобрести дополнительное время проживания в отеле заранее, или продлить проживание уже на месте, опять же при наличие свободных номеров.
Так как таверну Saluofes предпочитают посещать и гости , которые не проживают в отеле, пляж отеля подразделяется на две зоны: UAI и A la Carte. Именно поэтому таверна работает по системе a la carte . В этом году была разработана система ваучеров, по которой гости отеля могут заменить ужин в ресторане отеля на ужин в таверне. Ваучер является платежным документом стоимостью 8 евро и выдается на каждого члена семьи. Сумма ваучеров прилагается к счету в качестве частичной оплаты.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства в ресторане, при поломке автомата по изготовлению кофе. Действительно проблема имела место быть, многих гостей обслуживали из лобби-бара. Автоматы были заменены и на данный момент проблема отсутствует.

Уважаемая Ирина, спасибо, что Вы не остались ровнодушной и написали свое мнение о сервисе.
Мы всегда ждем наших гостей с нетерпением в гости, и надеемся увидеть Вас снова. Вся команда Cronwell Platamon Resort искренне желает Вам приятных путешествий.

С уважением,
Лариса Пивоварова
Guest Relations Manager Cronwell Platamon Resort
e-mail: platamon.grm@cronwell.com

Уважаемая Лариса! Своим комментарием. Вы только подтвердили жадность руководства. Одевать браслеты в 14.00 и не предлагать элементарной воды гостям до этого времени, ссылаясь на международные правила- вверх жадности. В приличных европейских отелях, я уже не говорю о Турциии и Египте .Гостей всегда встречают и завтраком и браслеты одевают по приезду. Но вы же особенный отель !? У вас и ультра не как у всех и туристов готовы выкинуть на улицу несмотря на форс мажорные обстоятельства, а ведь туристы оплатили бронь еще в январе. и отель не мог не получить деньги за раннее бронирование, ведь его для этого и открывают, чтобы деньги к сезону получить и провести необходимые работы к открытию. А насчет выговора персоналу, Вы это зря.. как раз персонал у Вас порядочный и профессиональный, что нельзя сказать про руководство! Желаю вашим гостям посетить достойные 5 и настоящий Ultra All Inclusive, к коим вас отнести к сожалению нельзя!

Ирина, не расстраивайтесь.
не знаю, как в Греции, а вот в Турции, во всех пятерках, которых мы отдыхали был очень жесткий срок чекина. И мы либо брали себе половину суток, если приезжали в отель рано, либо оставляли вещи и шли гулять, если ждать оставалось недолго. Так что это норма.

Читаю комментарий представителя отеля Ларисы Пивоваровой и умиляюсь.Наказать сотрудников отеля за надетый на два часа раньше браслет туристам - это круто. Это могут только наши! Респект Лариса! Сами то довольны? Дать бы Вам в лоб. Рассматривал этот отель на сентябрь - теперь естественно проигнорирую. Обязательно отпишу руководству отеля, что бы Вам Лариса отвесили пинчище и домой отправили, что бы у туристов была возможность при раннем прибытии хоть как то воспользоваться услугами отеля.

Мда уж... Тоже планировали данный отель на сентябрь, но теперь уж конечно не поедем туда после таких официальных комментариев. Кстати, насчет Турции - приезжали и в 6 утра и чуть позднее, но до времени заселения всегда предлагали услуги спа-салона (можно было принять душ, привести себя в порядок после перелета и оставить вещи) и пользование всей территорией отеля, включая рестораны и все бесплатно. Гостеприимность отеля это его визитная карточка.

Знаете, я честно не понимаю..
Вам что никак не доплатить полсуток?!
Нет, лучше надеяться на халяву, а потом ныть, скулить, что нам не дали..Люди, а с чего вдруг вам должны?! Опомнитесь, никто никому, ничего не должен!
Я тоже отдыхала в этом отеле, я прилетела в часов 10 утра в отель, и мы с мужем не захотели ждать, и просто доплатили полсуток и прекрасно себе заселились ..
Моя подруга, на след. день тоже прилетела раньше чекина, они оставили чемодан в отеле и спокойно пошли гулять, довольные вернулись как раз ко времени заселения.

Андрей, Вам не стыдно так общаться с женщиной? Вы же мужчина, во всяком случаи, так написано на Вашем профиле, так, будьте любезны, ведите себя достойно!
Вы не были в отеле, а так грубо общаетесь с Ларисой. Она очень старается для гостей, моментально реагирует на все просьбы туристов!
Моя семья осталась с самыми положительными эмоциями ! Я очень благодарна отелю, в особенности Лоре, она прекрасно выполняет свою работу!

ОДнако хотелось бы получить комментарий представителя отеля Ларисы Пивоваровой по поводу требования доплаты с туристов Лабиринта. Как могло так получиться,что денег стали требовать с проживающих, когда ясно,что они-то все деньги за поездку отдали 100%, а должником отеля является Туроператор?? И это в отеле с российским капиталом и российским топ- менеджментом? А КАК ЖЕ "своих не бросаем"???

Читаю и плачу. Народ, вы серьезно полагаете, что отель будет решать проблемы туроператора за свой счет?
Очень русский "Оренэйр" отменял рейсы один за другим. Почему же они не утирали слезы нашим???

Мы, народ, полагаем, что проблемы отеля с туроператором отель должен решать с туроператором. Турист в данном случае является в их отношениях третьим лицом, а по отношению с туроператором таким же потерпевшим, как и отель. Поэтому выскивание средств с туристов являлось неправомочным.

И есть масса вопросов, почему отели стали спрашивать оплатуза дни, пришедшиеся на после даты краха лабиринта, что, лабиринт уплачивал отелю посуточно за туристов? Он или выплатил стоимость всего срока проживания вперед или ни одного и заселили туристов в долг.

Интересная тема, готов дискуссировать.
Основное правило капитализма: утром деньги - вечером стулья. И, если ТО бросил своих клиентов, это их половые трудности, как говорится.
А чтобы валить на отель, надо знать их договор с ТО. Думаю, что из всех отметившихся в теме его никто не читал.
Российские МММ-туроператоры - мошенники, коим место в тюрьме. Елена верно заметила, что отель - это такой же пострадавший, как и турист.
Отелю просто не повезло, собирать все шишки будет именно он, т.к. он борется за то, чтобы носить орден за гостеприимство. Но вот представьте, вы приезжаете в отель, а ТО еще не перевел деньги. Что должен делать отель, когда турист стоит у стойки ресепшен и плачет, он ведь по сути не является клиентом отеля. Правда в том, что недобросовестный ТО не должен перекладывать свои риски на перевозчиков или отель.

Елена, ах, если бы Лабиринт и иже с ним выплачивали отелям стоимость всего срока проживания вперед... 2 августа не стал бы "черным" днем календаря для туристов в Болгарии, Турции, Тае...

Проблема русского народа в том, что тот не читает договор. Турист имеет договор с туроператором/турагентом, договора между отелем и туристом нет. О неправомочности взимания средств говорить нет повода. Отели в случае с Лабиринтом имеют полное право выселить туриста или перезаключить с ним договор, конечно же, в этом варианте предполагается доплата за проживание.

Вот и я говорю, что утром деньги... Отели вполне могут и даже должны работать с ТО на условиях предоплаты. А не в долг как выяснилось. Нам же сто лет дули в уши, что ТО выкупают блоки мест в отелях вперед, задолго до сезона. Для Екатерины повторю Вопрос, если лабиринт не заплатил вперед, то почему с туриста требуется доплата именно со дня банкротства оператра, а не со дня заезда? Просто в тот день, когда обанкротился оператор, он перестал нести ответственность за туриста. И этим поспешили воспользоваться многие. Не хочу ничего плохого сказать про crownell конкретно, но по Лабиринту там все не так просто, были отели которым проплатили, были те, которым не проплатили, но в неразберихе стали требовать и выселять и те и другие. Почитайте отчеты бывшей главы Лабиринта на профессиональных сайтах типа турдом или рата ньюс.

А какой договор у туриста и отеля при самостоятельном бронировании? Номер брони с букинга да ивсе. А в случае с огртуризмом ваучер является документом на основании которого вы заселяетесь. Какой еще договор вы бы хотели? Другойвопрос, что у нас турищм единственная отрасль, где ты оплачиваешь услугу,иеще не получив ее. Если ты сам заезжаешь в отель, ты вперед деньги не платшь. Только по приезду. Ты до последнего имеешь право передумать. А если отдал туркомпании, то что бы в твоей жизни не изменилось, капут, деньги постараются не отдать, хотя сами все брнируют в самый последний момент. И ты отдаешь деньги посреднику, вперед, котрый то ли передаст твои деньги, то ли нет.

Для Екатерины повторю Вопрос, если лабиринт не заплатил вперед, то почему с туриста требуется доплата именно со дня банкротства оператра, а не со дня заезда?
До этого момента у отеля не было договора с туристом, т.е. отель эти деньги должен был получить в установленный договором между ним и ТО срок. Когда ТО умер стало ясно, что денег не получит не только несчастный турист, но и отель. После чего многие отели перезаключали договора уже с туристами напрямую, отсюда и срок отсчета.

Другойвопрос, что у нас турищм единственная отрасль, где ты оплачиваешь услугу,иеще не получив ее.
Поэтому на эти услуги отдельный закон придуман. А вообще услуг в кредит не мало, только платите.

А какой договор у туриста и отеля при самостоятельном бронировании? Номер брони с букинга да ивсе.
Букинг - это тот же агент, договора между вами и отелем нет в данном случае, только с агентом, поэтому за разъяснениями, если, например, вы приезжаете в отель, а брони/мест нет, придется обращаться в букинг.

Если ты сам заезжаешь в отель, ты вперед деньги не платшь. Только по приезду.
А как же "российский букингком" Ostrovok.ru? Да много вообще систем бронирования, на booking.com свет клином не сошелся :)

А если отдал туркомпании, то что бы в твоей жизни не изменилось, капут, деньги постараются не отдать, хотя сами все брнируют в самый последний момент.
Не надо о грустном. А вообще в большинстве страховых компаний покрывают ряд непредвиденных обстоятельств.
А если отдал туркомпании, то что бы в твоей жизни не изменилось, капут, деньги постараются не отдать, хотя сами все брнируют в самый последний момент. И ты отдаешь деньги посреднику, вперед, котрый то ли передаст твои деньги, то ли нет.
Мне искренне жаль тех, кто пострадал, кто пережил все круги ада, добираясь домой.
Но в какой-то степени для кого-то это все-таки станет уроком. Как некоторые люди уезжают заграницу с детьми и не берут с собой деньги, я ума не приложу. Студенты с проездным и те в кармане деньги держат...
Вот введут выездные визы и подобных проблем с отпуском уже не будет. Грустно, товарищи, грустно.

А теми, кто бессовестно воспользовался тяжелым положением туристов и повторно заставили платить за отель займется АТОР - http://www.kommersant.ru/doc/2538342#comments
Аминь.

Я правильно поняла,что хозяева отеля россияне.А если тем кто пострадал от лабиринта и дважды оплатил отель.подать на сеть отелей кронвел коллективный иск в суд.

Вы плохой юрист или первый гость, который оплатил дважды?

Ирина, читайте комментарии выше, там все разжевано. Не вводите людей в заблуждение своим троллингом.

при чем тут троллинг.я не первый гость.но моя семья тоже оплатила проживание в этом отеле.Я совсем не юрист.Просто у меня такое ощущение что отель с нас повторно снял деньги.Вот почитайте ссылку http://ratanews.ru/news/news_13082014_1.stm

Вы не верите отелю, а верите заявлениям Зотовой. А чтобы Вы на ее месте сказали в интервью?
Я понимаю Ваши чувства, Вы действительно заплатили дважды. Но может быть как раз-таки во второй раз деньги дошли до отеля?!

Понятное дело второй раз дошли деньги до отеля.Мы же оплачивали в отеле.,когда нас начали выселять из отеля 3 августа.

А почему я должна верить отелю?отель же нас заселил?Заселил. на каком основании?Вот у меня никак в голове не укладывается.если вы людей заселили,почему потом выгоняете.раз заселили приняли документ(ваучер),приняли туриста.так уж будьте добры разбираятесь сами с амботисом и лабиринтом

А вы девушка похоже представитель «Cronwell Management Ltd.».

ссылка на сеть отелей кронвел http://cronwell.com/group/dev-contacts/

В чем Ваш посыл?

Да Вы - детектед.
Не нужно работать в «Cronwell Management Ltd.», чтобы понимать некоторые очевидные вещи. Мне Вас откровенно жаль.

А чего вдруг жаль?????

Спасибо за жалость.Как это похоже на администрацию отеля кронвел.

Хотя бы потому, что Вас кинул туроператор.

Аплодисменты

Ваша ограниченность не дает мозгу возможности хотя бы немного подумать.

Браво. аплодисменты

Ирина, попробуйте разобраться с туроператором. Вы же были в отеле и видели, что там работают порядочные люди. И уверена, они сами не рады, что так все вышло. Мне кажется, что Ваша агрессия и обида направлена не в ту степь.

где вы видите агрессию.(совершенно мирно).я ни где ни кому вроде не грубила.и не ругала.

Арина вы серьезно предлагаете разобраться с туроператором,с Лабиринтом значит?????А почему не с Кронвелом.При чем тут порядочные сотрудники отеля.про сотрудников и речи не было.У меня претезии к- Cronwell Hotels&Resorts осуществляет свою деятельность в России с 1995 года (под брендом Cronwell c 2009 года) и является опытным игроком в области гостиничного бизнеса.

порадовала философия гостеприимства наших друзей http://cronwell.com/group/phylosofy/

Я тоже отдыхала в Платамоне, и уверяю Вас, сотрудники отеля никогда не позволили бы себе так общаться с туристами!) Там работаю душки, вспомните свой отдых))

Арина! я не поняла.где я выразила неудовольствие персоналом отеля.Я о гостеприимстве хозяев отеля.12 номеров выселяли из отеля

Ирина, поймите, что отель тут вовсе не при чем.
Правильно написал Алексей: "Интересная тема, готов дискуссировать.
Основное правило капитализма: утром деньги - вечером стулья. И, если ТО бросил своих клиентов, это их половые трудности, как говорится.
А чтобы валить на отель, надо знать их договор с ТО. Думаю, что из всех отметившихся в теме его никто не читал.
Российские МММ-туроператоры - мошенники, коим место в тюрьме. Елена верно заметила, что отель - это такой же пострадавший, как и турист.
Отелю просто не повезло, собирать все шишки будет именно он, т.к. он борется за то, чтобы носить орден за гостеприимство. Но вот представьте, вы приезжаете в отель, а ТО еще не перевел деньги. Что должен делать отель, когда турист стоит у стойки ресепшен и плачет, он ведь по сути не является клиентом отеля. Правда в том, что недобросовестный ТО не должен перекладывать свои риски на перевозчиков или отель."

Тогда на каком основании отель нас заселил?Правда в том что отель свои риски перекинул на туристов.сначала заселил,а потом выкинул.за кааааакой орден борется ваш отель?не смешите меня!!!!Орден за оперативное выселение граждан,или орден за скидку! Позор

http://cronwell.com/group/phylosofy/
"Ваш «Чай Five oclock» всегда будет ждать Вас в Чайном клубе любого отеля".

Ирина, Вам чая что ли не налили и Вы так злитесь тут?

Ирина, это не мой отель, к сожалению)))

Арина Кондратьева ,она же Вероника микулина желаю вам всего самого доброго.я с вами прощаюсь и не осуждаю вас.Вам как сотруднику отеля большой респект и уважуха.уже загрызли защищая свой отель.

Ваши способности в области обличения оставляют желать лучшего.
Удачи Вам на этом поприще.

Забавно вышло, захотела поддержать отель, тк осталось в восторге от отдыха в июне в Греции. И нечаянно подставила отель. Простите Лариса, что так получилось, мне искренни жаль, что некоторые туристы приняли меня за сотрудника.

Предлагаю дружить домами)

А Вы отдыхали в Платамоне?

Нет пока что, но чего только не бывает в этой жизни.