за последние 30 дней
Отвратительный отель
Отдыхали в отеле с 9 июля по 20 июля. Номер 1336. Бронировали через букинг, в связи чем имели привилегии. Бесплатный вай фай в номере и на пляже, бесплатный сейф и бесплатный выезд один раз в ночной клуб кемера. Выбрали этот отель по отзывам и ошиблись. В Турции впервые, раньше отдыхали в ЮВА в 4 звездах. По этой причине, даже не рассматривали пятерку в Турции. Но, как вышло, четверка в Турции соответствует трешке Тайланда.
Плюсы: красивое место Чамьюва, недалеко до пляжа. И это все плюсы, на мой взгляд.
Минусы. Пляж: Не знаю, за что отель имеет голубой флаг на пляже. Вода чистая, но сам пляж, его, видимо, далеко не каждый день убирают, было полно мусора – окурков, стаканов и т.д. Пляж не собственный. Каждый вечер исправно на пляж приезжают местные жители огромными семьями и свободно занимают отельные лежаки.
Номер: мы бронировали трипл, а не дабл с доп кроватью. По факту номер был дабл. Просто взяли кровать, раздвинули ее и вместили раскладушку. Это привело к тому, что две кровати были расставлены по углам, как раз в тех местах, где розетки и выключатели, т.е. головой лежи к розеткам. У одного человека из-за возникшего замыкания ночью в розетке чуть волосы не сгорели. А другой постоянно своей головой среди ночи включал свет. Номер конечно малюсенький и на троих никак не рассчитан. За 11 дней всего два раза поменяли полотенца. А полотенце для ног не меняли вообще. Убирали в номере 3 раза плохо, как песок был на полу, так и оставался.
Еда: отвратительная. Не знаю о каком контроле качества они пишут в описании. Два дня подряд давали прокисшую брокколи, а на третий день суп из нее. Один раз был прокисший арбуз. Это отвратительно. За 11 дней 2 раза была рыба и 1 раз люля из баранины. Все остальное время курица и говяжье сердце. Правда ежедневно давали какую то кильку. Приготовлено все не вкусно. На завтрак почему-то жарили или глазунью или вафли. Почему нельзя было жарить и то, и другое так и не поняли. В общем огурцов, помидоров, оливок и брынзы наелись на год вперед.
Персонал: на помощь не спешит, вопросы не решает. Все какие-то злые. Только об одном официанте по имени Вулкан остались хорошие впечатления, он, как мог, скрашивал наше пребывание в этом отеле. Спасибо ему.
Тренажерный зал: это одно название, 3 тренажера, 2 штанги, несколько гантелей и беговая дорожка. Все это расположено в углу бани. Кондиционера нет. Заниматься невозможно.
Анимация: кто-то написал, что она ненавязчивая. Да ее просто нет. И это не вина аниматоров. Ребята старались как могли. Но расписание программ дурацкое и никаких развлечений. Вечерние программы просто ужас. Детям вечером еще как-то можно было развлечься. Говорят, что это семейный отель. Но тогда зачем отель позиционирует себя как молодежный в описании?! Писали бы сразу только для семей с маленькими детьми и люди бы знали куда они едут. За все время пребывания мы просто выучили наизусть песни советских кинофильмов. И Каждый вечер с завистью наблюдали, как развлекались люди из отеля напротив.
Хамам: это просто ужас. Мы из Алматы. Если кто знает, у нас есть баня Арасан. Вот там хамам, так хамам. Туркам к нам надо приезжать и учиться. А в этом отеле было жалкое подобие. Справедливости ради скажу, что ходили в соседнюю пятерку Зена в спа. Там, конечно поприличнее хамам, но тоже далеко не настоящий и не для пятизвездочного отеля. Еще были в хамаме в каппадокии, такой же ужас.
Итак, в Хамаме в отеле есть русская парная, а хотелось бы турецкую с влажным паром. Две душевые кабинки и собственно 35 градусная суфа. И все, т.е. распариться по турецки уже не получится. Но это для них и не главное. Главное взять процедуру пилинга. Пилинг делают турецкие парни, что совершенно нас не устроило. (В каппадокии в хамаме хотя бы женщины делали пилинг). Пришли мы в хамам со своим пилингом, чтобы отпариться и самим себя поскрабить. Но не тут то было. «Директор» хамама тут же прибежал и выставил нас взашей. Сказал, что не положено у них со своим пилингом ни в бане, ни в душе. Хорошо, не положено так не положено (хотя у нас в Алмате приходи хоть со своим хоть с чужим). Мы ушли, повозмущались конечно. Но зато на след день, этот «директор» запретил мальчику менять нам пляжные полотенца из-за того что мы опоздали на 5 мин. К слову, пляжные полотенца были всегда рваные и в неотстируемых пятнах. А может их никто отстирывать и не пытался, не знаю. Когда мы снова пришли в баню, просто попариться. Этот «Директор» снова выгнал нас, сказав, что для тех кто делает пилинг баня работает до 9 вечера, а для нас до 7. При этом в расписании почему-то об этом ни слова, сказано, что баня бесплатна для всех до 9. Короче, добавил этот «директор» нам приятных впечатлений об этом отеле. Пожаловались на ресепшин, просто развели руками и сказали жаловаться утром генеральному менеджеру. Вот как!
Красочнее всего этот отель описывает приготовленный ими же десерт в один из вечеров. Не знаю, как он на вкус, так как попробовать мы его так и не решились. Впрочем смотрите сами на картинке.
Мое мнение, если в этом отеле поменяется менеджмент, может быть можно будет тогда туда ехать. Но лично я не советую этот отель никому. Хотя, плюс еще один был – похудела на 3 кг)))
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (31)
1) отель не относится к категории молодежный
2) номер был не трипл, а дабл с доп кроватью.
3) пляж грязный и не собственный. мы ходили на пляж с 17-00 и в это время там чужаков уже было полно.
4) не знаю о каком ремонте пишут в описание, на 3 этаже на потолке и стенах были огромные трещины с обсыпавшейся штукатуркой
5) постельное белье и полотенца три раза не меняли
6) пляжные полотенца рваные и грязные
7) заявлены два ресторана, на самом деле один ресторан с балконами и террасой
8) два открытых бассейна тоже не нашла, если за второй не выдают детский или джакузи
9) спа центр, ну это сильно сказано
10) фитнесс центр и тренажерный зал вообще просто смех, что уж совсем то людей за дураков держать, написали угол в бане с 3 тренажерами
11) про отвратительную еду уже писала
Вот за это вранье и поставила отелю 1
С уважением
Alper ER
G.M.
Часто хожу в гости со своей выпечкой или тортиком к чаю, никто еще меня не выгонял)
Хотя хозяин-барин) Вообще это просто знак внимания, не более того.
Я выразила свое личное субъективное мнение по поводу вашего отеля и вашего управления в частности. Вместо того чтобы рассылать угрозы, лучше займитесь своей прямой работой и начните с того, что откорректируйте описание отеля на этом сайте. Ну и далее по списку. Мы приехали не для того, чтобы выяснять отношения с администрацией или учить как надо работать. За это вы зарплату получаете. А поводу ваших угроз, пожалуйста, приезжайте в Алмату, только потрудитесь все ваши претензии изложить на русском языке. Мы вас встретим, заодно покажем, какой должен быть хамам.
Так же, как большинство, мы купились на отзывы. Но качество отеля не соответствует деньгам, которые мы платим! Я уже писала, пусть те, кто сильно восторгается, едут сюда 2, 3 , 10 раз, думая, что это - самый лучший отель. Я за эти деньги была в нескольких местах, где уровень на порядок выше. Сюда больше не вернемся.
Тоже хотела бы ответить на Ваш отзыв, хоть и понимаю, что мнения Вашего это не изменит :)
Мы ездили семьей с маленькой дочкой на 10 дней, вернулись буквально вчера.
Пляж: Были там и утром и вечером до семи - с утра достаточно чисто (про бычки, конечно, согласна, что не убирают), к вечеру похуже, но это до основной уборки из-за самих же отдыхающих, которые извините за выражение "где жрут, там и срут". Поэтому не могу сказать, что пляж отвратительный. По крайней мере на платных пляжах нашего города и похуже есть вещи!
Номер: Жили мы в двойном, на троих вполне места хватало даже с дополнительной детской кроватью. Мы не в номере приехали сидеть, собственно, проводили там время лишь в течении сна (днем и ночью), поэтому нам абсолютно все понравилось. Убирались у нас каждый день, причем помня, что мы с ребенком старались это делать до обеденного сна. Каждый день нам меняли мокрые полотенца, особенно для ног. Белье за время пребывания сменили 4 раза, что соответствует описанию отеля. Если и были какие-то пятнышки на белом белье, то это явно было видно, что что-то слиняло и не отстирывается просто так, а не потому что белье не стирали.
Пляжные полотенца мы меняли каждый день в указанное время, когда чуть залеживались на пляже, то заранее спрашивали разрешения принести их минут на 10 позже - нам ни разу не отказали!
Еда: Разнообразнвя и вкусная! Печень, мясо, рыба, курица - были всегда! Овощи и салаты тоже! И да я пробовала те самые чудо-пирожные, которые вы так подробно изобразить на фото - очень вкусные, шоколадные! Думайте что хотите, но я в ресторанах думаю о еде, а не о том, на что же это похоже из такого несъедобного :)
На утро вафли были вкусные и омлет (или яичница), несколько раз одновременно. По минимуму всегда были вареные яйца, а вместо вафель можно было сделать вкусные тосты из свежего хлеба. С медом просто объеденье :) Еще всегда были булочки с разной начинкой - сыр, оливки, творог.
В общем мы всегда находили что покушать, даже для нашей годовалой крошки.
Персонал: Отзывчивый очень! Всегда с улыбкой, как и мы к ним :)
Проблемы решали быстро. У нас в первую же ночь сплит-система начала шуметь. Утром при обращении на ресепшн минут через 10 пришел мастер, все посмотрел и убежал искать деталь. На ресепшн сказали, что если в течении часа не починят, то нас переселят в другой номер, без каких-либо доплат с нашей стороны, естественно.
Официанты все шустрые, тоже приветливые, один всегда тихонько поет при работе - молодец :)
1. Вы так и не пояснили, что относится к категории молодежный? У нас не пансионат или санаторий, поэтому категория молодежный характеризует возможность прибытия гостей, также для проведения отдыха парой (например, молодожены) для спокойного времяпрепровождения или по программе с ночными дискотеками.
2. Никто не скрывал от вас типы номеров в нашем отеле, а также численное их значение площади:
-165 standard garden and pool view rooms (21 m2, макс 3 человек.)
-2 номера для инвалидов (21 м2, макс 3 человека).
-12 juniorsuites(26 м2, макс. 3 человека).
Читать полностью на TopHotels
3. Пляж оборудован урнами, но видимо некоторым Гостям приятно ходить по окуркам. Уборка производится несколько раз в день. Мы не можем за каждым караулить окурок и мусор. Это зависит от воспитанности и культуры. Мы также имеем полное право говорить о проблемах с желанием поддерживать аккуратность места отдыха у некоторых отдыхающих. Igor Maslov мы не просто отозвались о культуре, а обратили внимание, что важно поддерживать чистоту не только Нам, но и отдыхающим. А вот то, как Вы это для себя интерпретировали, останется на ваше усмотрение.
4. Была модернизация и ремонт в отеле, указанная Вами проблема решается нами, мы о ней в курсе. Спасибо, что обратили внимание.
5. Если бы Вы выразили желание менять белье каждый день то, Вам бы его меняли. А если оно у Вас чистое было и не требовало замены? Либо требовало, а Вы не озвучили. Это не проблема, все разрешимо. Обращаться по этому вопросу надо на ресепшен. Суть претензии не ясна.
6. Пляжные полотенца можно попросить под залог, а потом вернуть. Мы стараемся их содержать в порядке, но не все косметические средства отмываются после пользования полотенцем. Полотенца всегда чистые и постиранные выдаются Гостю. Можно приезжать со своим полотенцем.
7. Да, в отеле два ресторана (один открытый, другой крытый). К примеру, на открытом готовят вечером ужин на мангале. Размещение гостей также разное (открытое, закрытое). Как понять Вашу претензию? Если было принципиально другое меню и концепт ресторана данный вопрос можно было уточнить в вопросах к менеджеру.
8. Да, все правильно. У нас два бассейна: взрослый и детский. Также есть бесплатное джакузи, где также можно плавать, как в бассейне.
9. По Спа-центру комментировать не будем, т.к. изначально возникали конфликты в данном вопросе и услугах. Правила работы неоспоримы, со своим никто не ходит.
10. Для тех, кто хочет оставаться в физической форме на протяжении отдыха данного зала хватает.
11. Если Вы еду оцениваете, как отвратительную то, наши комментарии излишни.
Администрация всегда учитывает пожелания туристов, Мы хотим видеть то, что Вы уезжайте от нас радостные и отдохнувшие, а также, что хотите приехать снова. Мы не были заинтересованы в эскалации конфликта, поэтому обратились к вам Елена лично. Увы, восприятие у Вас получилось свое.
Благодарим всех за обсуждение.
С уважением, Alper ER G.M.
Я была на пляже в разное время - и в 5 утра и в 9 вечера, так вот эти самые окурки там как лежали, так и продолжали лежать. Видимо вы не только по отелю не ходите и не знаете, что там происходит, но и на пляже не были.
Значение слова молодежный разительно отличается от "для молодоженов", так что не надо смешивать эти два понятия. Ваш отель не молодежный и тем более не для молодоженов. Не льстите себе. Не дай Бог молодоженам попасть к вам и испортить себе медовый месяц. Кстати, а ночные дискотеки - это ежедневные детские вы имели ввиду.
Хорошее замечание про полотенца. Вы тогда напишите в описании, что у вас полотенца не отстирываются, и лучше приезжать со своими.
По поводу прокисшей еды - тоже надо прямо написать - приезжайте со своим лабораторным оборудованием.
В вашем душном тренажерном уголке если позаниматься, то сердечный приступ обеспечен от неимоверной духоты. Поэтому там никто и не занимается.
Кстати по поводу бани, я так и не услышала от вас вразумительного ответа, почему баня работает до 9 только для тех кто делает пилинг и массаж, а для остальных до 7 (со слов "директора" бани) и почему об этом нигде не сказано.
Поэтому суть моей претензии проста - ваше плохое руководство.
Что касается рыбы, как для меня так лучше рыба, чем мясо. Тоже приняла во внимание , что в ЭТОМ отели выбор рыбы не велик. Еще раз , спасибо, за отзыв.