4.8
5- размещение
5 сервис
5 питание
Только что приехали из Египта из Regency Plaza. Раньше...
Только что приехали из Египта из Regency Plaza. Раньше только читала отзывы, но в этот раз решила написать. Отель неплохой, порадовала большая территория и кухня. Уважаемые туристы! Еды много, блюда разнообразные, приборов в ресторане хватает, грязную посуду уносят быстро, официанты услужливы и вежливы. Номера убирают хорошо, полотенца и белье меняют регулярно. К местному персоналу нареканий у меня нет. Я даже порекомендую отель людям самостоятельным, владеющим английским или арабским языком, рассчитывающим в сложных ситуациях исключительно на свои силы. А теперь отдельное "спасибо" нашим русским сотрудникам отеля. Дорогие будущие гости отеля, мой вам совет: берите на отдых пляжные полотенца из дома. И вот почему.
В отеле существует система выдачи пляжных полотенец по карточкам, которые выдаются при заселении. В случае утери карточки или полотенца, на гостя налагается штраф. У нас в последний день отдыха на глазах четырех свидетелей польский турист унес с нашего лежака полотенце, когда мой муж плавал в бассейне. Теперь-то я понимаю, как, наверное, поступает большинство таких гостей: тоже берут чье-нибудь чужое полотенце или молча платят штраф. Мой муж на свою голову решил поступить честно и втянулся в неприятнейшую канитель: он обратился на ресепшен и его отправили к сотруднику Guest Relation Ольге, та, в свою очередь, отправила его к нашему туроператору (Пегас). Каждому он объяснял ситуацию, но никакой помощи не получил. Сейчас уже меня больше возмущает не сама эта история с полотенцем, а отношение к гостям наших сотрудничков, просиживающих в отеле. Выслушав от мужа всю историю, они предложили заплатить штраф, причем, представитель Пегаса (к сожалению, не помню имени, кажется, Канынбек) разговаривал на повышенных тонах прилюдно в фойе. После того, как муж сообщил, что штраф платить не будет, что полотенце он не присвоил, не испортил, не утерял, а что оно было открыто похищено на глазах свидетелей - Внимание, дамы и господа!- что ответила вся эта гоп-компания! "Приведите к нам этого поляка, тогда и будем разбираться". Показаний свидетелей им было недостаточно. (Кстати, благодарю за помощь тех людей). Ну вот что на это сказать?! Когда у человека украдут имущество из квартиры, ему тоже надо самому привести вора в полицию? Сотрудничек Пегаса отправлял нас еще в полицию: езжайте, мол, сами, переводчика даже дам. Муж сказал, что жена (т.е., я) хорошо знает английский, так тот обрадовался, вот и едьте, типа, и переводчика не надо. Скажу честно: мы с девушкой-свидетелем, которая запомнила этого поляка, прошлись по территории бассейнов, но не нашли его (народу оооочень много отдыхает). В итоге всю ситуацию разрулили сами: подошли к сотруднику-арабу, который по-русски-то с трудом говорил, но к счастью, хорошо знал английский, объяснила я ему, что к чему, и он, пообщавшись с коллегой на выдаче полотенец, выдал нам карточку. Замечательно, что ни Guest Relation, ни Пегас так и не поинтересовались у нас впоследствии, решена ли проблема.
Еще отмечу унылую анимацию: сходила один раз на йогу (милая девочка ведет, претензий к ней нет, и позовет всех, и улыбнется). Но вот аниматор Андрей... Не смеющихся беспричинно гостей Андрюша сравнивает вслух с бухгалтерами, это верх его шутковства, в водное поло играет с кислой миной, видно, что этот мяч ему поперек горла стоит. И еще: российские аниматоры, ну послушайте вы, как звучит наш гимн, ну что позориться-то, а? (Знающие-поймут, о чем я. Кому интересно-могу рассказать).
16:19 06.08.14
Наталья, спасибо за рекомендацию по поводу пляжных полотенец. А есть ли какой-нибудь магазинчик текстиля рядом с отелем что-бы купить полотенца там, а не тащить их из дома?
13:38 07.08.14
Татьяна, приобрести текстиль можно как в самом отели (правда чудь подороже) либо выхода из него налево, там есть магазинчик. Мы приобрели качественные полотенца 2 шт. за 18$ ( c торгом)
19:04 07.08.14
В отеле продают полотенца по 10 $ (можно торговаться). Если выйти из отеля, перейти через дорогу и идти направо, придете на небольшой рынок, там эти же полотенца по 5 $, а большие, как простынки, по 10 $, тоже можно поторговаться. Рыночек этот недалеко, там же сувениры и т.д., чемоданы недорогие, кстати.
20:55 07.08.14
Благодарю за рекомендации. А рядом с отелем продают какие-либо фрукты? И где Вы брали питьевую воду? Ее дают в отеле бутилированную в неограниченном количестве или лучше купить на рынке? Я в Египет еду впервые и очень переживаю,чтобы не подхватить там какую-нибудь кишечную бациллу,т.к. слышала что даже рот надо полоскать водой из бутылки.
21:56 07.08.14
в номер приносили ежедневно две бутылки воды по 0,6 л., холодильник морозил очень хорошо. На территории отеля (как въезжаете в него- налево) есть фруктовый магазинчик, цены нормальные, из фруктов- манго, арбузы, груши, виноград и проч. Продавец -русская женщина.
14:02 13.08.14
Наталья, доброго времени суток!
Прежде всего благодарим, что нашли время для написания комментария!
Помним Вашу семью и ситуацию с полотенцем. Мы огорчены, что этот случай оставил определенные негативные впечатления, но обращаем Ваше внимание, что отель не несет ответственности за оставленные без присмотра вещи и администрация отеля не имеет права вмешиваться в конфликтные ситуации между гостями, если это не отражается на других отдыхающих. В Вашем случае мы не имели права обвинять других гостей в краже пляжного полотенца. В каждом пункте выдачи полотенец информация на всех языках, о том, что резервация лежаков запрещена, в информации все включено написано о штрафах за утерю полотенец и ключей от номера, кроме того, отельные гиды всех тур операторов на собрании повторяют эту информацию. Но к сожалению, многие гости игнорируют правила и оставляют пляжные полотенца, тем самым бронируя лежаки и из за этого возникают неприятные ситуации.
Несмотря на произошедший инцидент с полотенцем, надеемся, что в целом Вы остались довольны отдыхом и выражаем надежду увидеть Вас снова.
С уважением,
Администрация отеля Regency Plaza
18:54 14.08.14
Ольга, что значит резервация лежака? Мы правила не игнорировали, карточки ответственно хранили. Но объясните, может, я что-то не знаю- куда девать полотенце, если пошел плавать в бассейн? (Вопрос ко всем посетителям сайта). Ольга, видимо, предлагает плавать в бассейне с полотенцем, но мне так не удобно. А если администрация отеля и гиды не хотят (не могут, не умеют, некомпетентны) урегулировать конфликт, вызывайте в таких случаях полицию.
12:13 15.08.14
Наталья, доброго времени суток!
Под резервацией лежаков подразумевается, кода гости оставляют полотенца и покидают лежаки на длительное время. Мы понимаем, что данный случай был неприятным, но в отеле около 2000 человек гостей и ответственность за вещи оставленные без присмотра отель не несет. Гиды и сотрудники отеля категорически не имеют права вмешиваться в отношения между гостями, если ситуация не приносит дискомфорт и опасность для других отдыхающих. По поводу полиции - обращение должно исходить от гостя в данном случае.
С уважением,
Администрация отеля Regency Plaza
Добавить комментарий
Добавить комментарий