Добрый день, Ольга!
Мы внимательно изучили Ваш отзыв. Нам очень жаль, что у Вас осталось такое количество негативных впечатлений. Однако мы хотим прокомментировать отмеченные Вами моменты. Что касается заселения, то хотим отметить, что никто из наших работников не вымогает деньги. До недавнего времени мы разделяли наши номера, располагающиеся в разных зданиях на несколько категорий. Таким образом, в случае, если гости хотели изменить категорию номера и проживать в главном здании, наши работники предлагали гостям доплатить установленную сумму, которая определена официально. Информация об этом есть на ресепшен. Очень жаль, что Ваш агент или представитель туроператора не информировал Вас об этом должным образом. Что касается постельного белья, мы не отрицаем что оно нуждается в замене. Но мы уже сделали заказ на новую партию и совсем скоро гости не будут сталкиваться с подобной проблемой. Тем не менее, обращаем Ваше внимание на то, что в случае, если Вас не устраивало качество белья или уборка в номере, также как и любые другие негативные моменты, с которыми Вам пришлось столкнуться, необходимо было обратиться к русскоговорящим администраторам по работе с гостями (Guest Relation), которые бы приложили все усилия для того, чтобы сделать Ваше пребывание в нашем отеле более приятным и красочным и решили бы все Ваши проблемы. Что касается фруктов, то в соответствии с установленными стандартами, наш отель предлагает не меньше 4 видов сезонных фруктов постоянно, в том числе апельсины, финики, яблоки, дыня, виноград и так далее. Относительно питания в целом, полагаем, что не каждый комплекс отелей Хургады сможет похвастаться таким количеством ресторанов. Мы предлагаем выбору гостей 7 главных ресторанов и 9 ресторанов а-ля карте, предлагающие гостям попробовать разнообразную кухню народов мира. Таким образом, мы удивляемся любым жалобам на питание, поскольку каждый может найти себе что-то по вкусу среди такого разнообразия выбора.
Отдельно хотим прокомментировать Ваши высказывания относительно анимации. Комплекс наших отелей придерживается концепции городка. Таким образом, мы разделяем всю территорию на несколько частей. Поскольку не все гости имеют одинаковые предпочтения, мы взяли во внимание что кто-то хочет наслаждаться отдыхом в тишине или с расслабляющей, умиротворяющей музыкой, кто-то хочет активно отдыхать и участвовать во всех спортивных мероприятиях. Следовательно, с раннего утра гости могут насладиться расслабляющей зарядкой, далее принять участие в спортивных мероприятиях. Вечером наши гости могут провести время в лобби отеля и посмотреть развлекательную программу, такую как танцы танура, танец живота, послушать классическую и популярную музыку и так далее. Программа составлена таким образом, что она не повторяется в течение недели. А в случае, если гостям понравилось какое-либо выступление, они могут отследить по нашей схеме где будет проходить это шоу в следующий раз и посетить именно этот отель. Далее наши гости могут развлечь своих детишек на детской дискотеке, после этого могут посмотреть профессиональное шоу анимации и завершить день на одной из дискотек в отеле Топаз или Парадайз. Обратите ваше внимание на то, что во время вечерней анимации, по всей территории нашего городка курсирует автобус с аниматором, который рассказывает гостям программу на вечер и доставляет гостей до назначенного места ее проведения. Поверьте, ни один отель Хургады не имеет подобных аналогов анимационной программы. Возможно, что вы не посетили все места ее проведения. Кстати, в последние дни июля мы проводили фестиваль, который включал в себя Олимпийские игры днем и потрясающие выступления приглашенных артистов вечером. Подробный отчет вы можете найти на нашей официальной страничке в Фейсбуке.
Также, Вы отметили отсутствие Спа Центра и Спортивного зала. Он действительно находился на реновации. Но спешим Вам сообщить, что уже произошло грандиозное открытие нового двухэтажного комплекса с совершенно новым тренажерным залом. Все фотографии Вы можете найти на той же страничке в Фейсбуке, а также в разделе Фотографии отельеров.
Нам крайне обидно, что не все Ваши ожидания оправдались. Мы приносим Вам искренние извинения за любые доставленные неудобства и просим дать нам еще один шанс, чтобы Вы могли лично отметить произведенные изменения.
С уважением,
Команда отеля Paradise Resort

Боже какой же бред пишет представитель ,ужас уже не знаю как прикрыться , ад у вас ,а не отдых и всё враньё что вы пишете !! бельё они скоро получат...!! так мы же не спали на хорошем белье ,а заплатили за сервис ,Сволочи и падонки,нет у вас ни совести ничего !! Будем писать ещё выше пусть вас закроют вообще..Анти санитария полная ..!! Лгуны лгуныыыыыыыыыыыы...