Здравствуйте, Мария!
Нам очень приятно, что Вы посетили наш отель и благодарим Вас за оставленный комментарий.
Рады, что Вы приехали к нам в гости большой компанией и Вам понравилась наша погода.
Что касается питания, то, как известно, мы придерживаемся концепции городка. Таким образом, гости всех наших отелей пользуются общей инфраструктурой, включая бары и рестораны совершенно бесплатно. Обратите Ваше внимание на то, что к услугам гостей 7 главных ресторанов, 9 ресторанов A’ la carte и огромное количество баров, в том числе и с закусками. Крайне удивительно слышать о том, что гостям не понравилось питание, ведь подобное разнообразие выбора не предлагает ни один отель Хургады и мы не можем представить, что гости могут быть разочарованными. Также, несомненно, нужно всегда принимать во внимание соответствие цены и качества. Наши отели - очень экономный вариант.
По поводу поведения сотрудников ресторана, а именно, недовольного повара, мы уже сообщили руководству и провели разъяснительную беседу, чтобы впредь этого не повторялось.
Странно слышать о том, что наши сотрудники по уборке столов в главном ресторане так некорректно выполняют свою работу, ведь все всегда приветливые и вежливо, по-русски спрашивают гостей, можно ли убрать. Но, все же, мы учли Ваше замечание и также провели беседу с данными сотрудниками.
Нам также странно слышать про плохо вымытую посуду и вторичное использование одноразовых стаканчиков. Наши администраторы по работе с гостями (Guest Relation) ведут неоднократную, ежедневную инспекцию, посуда чистая и одноразовая используется только один раз, как и положено.
Хотим Вам сообщить о системе Все включено, с 10 утра до 2 ночи, Вы могли наслаждаться спиртными напитками бесплатно в Синай баре, который расположен напротив ресепшен отеля Алмаз. В Сиа рок - бар на пляже, где с 16:00 до 18:00 подаются только сладости, чай, кофе, соки. Вся данная информация указана в информационном листе, который выдается каждому гостю на ресепшен на момент заселения в комнату.
Благодарим Вас за то, что оценили чистоту в номерах, а значит, хороший сервис обслуживания комнат. Несомненно, многие номера в нашем отеле нуждаются в реновации, обновлении, мы постоянно над этим работаем.
По поводу бассейнов хотим сказать, что мы ежедневно контролируем состояние воды и ведется вечерняя чистка и обработка. А то, что Вы обнаружили стафилококк, в отеле множество туристов, мы не берем справки о состоянии здоровья каждого гостя, надеемся на совесть каждого.
Тем не менее, мы очень надеемся, что море сгладило все неприятные моменты, а если бы Вы обратились к нашим администраторам (Guest Relation), то они бы сделали все возможное, чтобы сделать Ваш отдых более красочным.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Al Mas Palace hotel.