Лента публикаций пользователя

Попри ряд претензій, які Ви висловили, щиро сподіваємося, що у Вашому відпочинку були й позитивні сторони. Дякуємо Вам за критичні зауваження, що допомагають нашому готелю розвиватися та викорінювати недоліки з нашої роботи. Ми будемо раді бачити Вас у нашому готелі, щоб Ви переконались, що зміни на краще відбулись. З повагою, адміністрація готелю-замку «Вежа Ведмежа».

10) "дворник который постоянно ругал и детей и взрослых за то что они играют в снежки и катаются на санках..." Прохання стосувалося накидання дітьми снігу безпосередньо перед щойно очищеним центральним входом у готель. Ніхто не забороняв дітям гратися у сніжки і кататися на санчатах на території готелю. 11) "если не считать мега жестких кроватей…" Матраси в номерах ортопедичні, пройшли сертифікацію і відповідають рівню 4* готелю. 12) "…телевизора с сильно плохим качеством трансляции , несмотря на номер люкс" Нагадуємо Вам, що під час Вашого відпочинку були сильні снігопади. Це призвело до налипання снігу на телевізійні антени, що викликало погіршення якості сигналу. 13) "Кстати - совершенно нет скидочной системы!" У нашому готелі є гнучка система знижок для постійних клієнтів (до 15%); інформація про знижки викладена на офіційному сайті. 14) "На 5 день пиво начали приносить в грязных стаканах" Суттєвим зауваженням з Вашої сторони, який підтвердили камери спостереження, був випадок з брудними пивним келихом, який Вам був замінений. Просимо вибачення за цей прикрий інцидент. Офіціанта, який Вас обслуговував, за це грубе порушення звільнено.

7) "6 день обнаружили в двух из 4 заказанных утром завтраках волосы - опять немой вопрос и ответ - " це не ми - це кухня"" Дивує, що у даному випадку з Вашої сторони не було звернень до Адміністратора ресторану або шеф-повара, не був зроблений запис у книгу скарг, чим ускладнилась можливість розслідування даної ситуації. У випадку, коли наш Гість вказує на недолік роботи нашої кухні, ми стараємося негайно вирішити проблему та залагодити ситуацію. 8) "ну и финалом было отравление ребенка в день отезда завтраком !" Нам дуже шкода, що з Вашою дитиною сталася така прикрість. Хочемо зауважити, що разом з Вами під час свят у нашому готелі відпочивали десятки інших людей і ніхто з них не отруївся і не скаржився на якість їжі. Якби Ваша дочка отруїлася саме сніданком, то неодмінно, крім неї, стало б погано ще й іншим гостям. Є різні причини, через які у дітей бувають розлади травлення, напр., занадто тісне спілкування з домашніми тваринами, з якими відпочивали Ваші діти. 9) "скорую вызвать отказались ( ответили что дорогу замело сильно)" Дзвінок у Швидку Допомогу був, проте там повідомили, що у зв'язку з складними погодними умовами машина може не доїхати до готелю. Пані Наталя, Ви були проінформовані, що у смт. Славське їде наша машина, яка могла б Вас з дитиною привезти у мед. заклад, проте Ви від цього відмовились.

3) "Завтраки ( которые входят в цену) прийдется в первый день купить за деньги ( 1 завтрак-90 грн!) потому что парадокс - завтраки до 10.30 - а заселение в 12 - значит вам завтраки не положены, покупайте))" У вартість проживання в Стандарті (в який Вас поселили відразу ж по прибутті в готель) входять два сніданки (8:00 - 11:00). Так як Вас в Стандарт оселилося 4-ро, то за два сніданки треба було заплатити додатково. Сніданки в нашому ресторані справді коштують 90 грн. і складаються з п'яти страв. Просимо вибачення за те, що наш адміністратор не попередила Вас про те, що у вартість Вашого ранкового проживання у Стандарті входить лише 2 сніданки. 4) " заказанное дважды блюдо сильно отличалось по размеру куска мяса)" Стейки у нашому ресторані порційні (по 240 грам), проте можуть відрізнятися по формі, тому один шматок м'яса міг видатися більшим, інший – меншим. 5) "Официанты кстати сдачу принципиально не приносят ( даже если сдача 200 - 300 грн)" Затримка з рештою дійсно мала місце у зв'язку з великим завантаженням офіціантів. Факт недодачі Вам решти не виявлено. З таким питанням слід було звернутися до Адміністратора ресторану. 6) "Меню однообразное - все попробовали и все приелось за три дня" Ми вкрай здивовані, як Ви встигли за три дні оцінити все меню нашого ресторану, яке складається з близько 100 різних страв (всі бажаючі можуть ознайомиться з меню і цінами на нашому офіційному сайті).

Доброго дня, Наталія С. В першу чергу дякуємо, що в період Різдвяних свят Ви обрали для відпочинку саме готель "Вежа Ведмежа". Отримавши Ваш доволі різкий і категоричний відгук, ми провели внутрішнє розслідування і за його результатами я як менеджер по зв'язках з громадськістю готелю "Вежа Ведмежа" хочу послідовно дати на нього відповідь: 1) "...около часу ночи начал настойчиво звонить телефон - оказывается менеджер с ресепшена Ксения..." Пізній дзвінок з готелю дійсно відбувся, проте не близько 1-ої, а приблизно 22:30. Ми просимо вибачення, що наш адміністратор потурбував Вас та Вашу сім'ю пізно ввечері, її мотивацією було уточнити інформацію для зручного поселення Вашої сім'ї, оскільки Ви прибули у готель о 6:00 ранку, а рецепція працює з 8:00 до 23:00 (нічного адміністратора у нас немає). 2) "менеджер с ресепшена Ксения решила предложить нам (!) ранее платное поселение ( 600 грн за 3 часа), потому как по правилам отеля даже если наш номер свободен - нас не могут в него поселить раньше 12 дня" Ви прибули в готель близько 6 ранку, а номер, який Ви забронювали, був заселений до 12:00 (а не вільний, як Ви написали). За правилами нашого готелю, час заселення в номер 14:00, час виселення 12:00. Для Вашої ж зручності ми запропонували Вам (а не зобов'язали) забронювати на півдня двомісний стандарт (повна вартість у зазначений період року 1200 грн. / доба; ранній заїзд на півдня коштує 600 грн.).