Отзыв именно о Selectum family COMFORT Side.
Первые эмоции от отеля уже утихли, поэтому пишу отзыв максимально объективно. Если коротко, то этот отель я никому не посоветую! Максимум 3 звезды и то с натяжкой. При чем все минусы вполне решаемы и странно, что руководство отеля абсолютно отелем не занимается. Хозяина и порядка тут просто нет! Если вам знакомы такие слова как сервис, приветливый персонал и хороший отдых, то вам точно НЕ сюда. Деньги на ветер!
Начну с того, что нам понравилось:
+ Большая территория.
+ Шикарное чистое море.
+ Наличие детских мелких бассейнов (но их чистка сильна хромает).
+ Наличие аквапарка (как сам факт его наличия. Большие вопросы к спасателям, которые все время сидят в телефоне и не следят за порядком и безопасностью). + Хорошая уборка номера.
+ Менеджер на ресепшен. Не портье, а именно менеджер. Мужчина турок в голубой рубашке, имя не запомнила, к сожалению. Человек, который действительно пытался нам помочь с выбором номера без закатанных глаз. Мы пересмотрели 5! номеров, прежде чем выбрать (все были на виллах). То плесень и сырость, то не работал кондиционер, то под окнами собирался персонал и с 7 утра шумел, то просто невероятно убитый номер. Абсолютно все номера ОЧЕНЬ уставшие!
Перейдем к минусам. Вот тут можно писать бесконечно… - Сервис и менеджмент отеля. Этого просто нет! Никто даже не попытается помочь решить ваш вопрос. Если у вас проблема - это ваша проблема. Если чего-то нет или не нравится - тоже никого не волнует)) Лично мы обращали по двум вопросам:
1) В комнате не работал кондиционер. Точнее он работал, но дул только теплым воздухом, не охлаждал. Пришел мастер, обещал починить на следующий день, так как нужна была деталь. Деталь заказали, но так за 10 дней и не поставили. Кормили «завтраками» и разводили руками)))
2) В отеле много детей. Концепция отеля - СЕМЕЙНЫЙ. Много мальчишек возраста моего сына 6-12 лет. Вечером заняться не чем, поэтому всегда играли в футбол! Есть футбольное поле, на котором, внимание, НЕТ ОСВЕЩЕНИЯ! То есть играть на нем можно только до 19:30 когда еще все на море и на ужине. После 20:00 не поиграть, темно так, что мяча не видно. Желающих играть было реально много и обратились в guest relations с просьбой придумать что-нибудь со светом, так как мальчишкам реально негде погонять мяч. Сначала guest relations пытались переложить этот вопрос на аниматоров. Потом придумали, что освещение платное и надо платить… а когда мы спросили куда и кому платить, то выяснилось, что там впринципе нет освещения на поле😂 Мы предложили поставить переносной прожектор, так как видели, что такие в отеле есть, но они тут же свалили этот вопрос на техников, которые сказали, что так нельзя. Потом ещё была версия, что поле подсвечивать вообще нельзя, так как оно рядом со сценой и это мешает. Короче цирк с конями)))) В итоге вместо активных игр мальчишки сидели целыми вечерами в телефонах. Классный семейный отель… все для детей, не правда ли?!
- Еда и чистота в ресторанах, барах. Это кошмар. В главном ресторане (там кстати не работает кондиционер и даже не планируйте поесть в прохладе😅) ещё более менее, а вот в ресторане, который относится к виллам - это тихий ужас! По утрам из персонала максимум 1 человек, в обед и на ужин 2. Менеджера ресторана я там не видела никогда, а очень жаль! Там был какой-то молодой человек в синей футболке, но по английски он не понимал. Ну или делал вид, что не понимает))) Я хотела спросить почему утром нет чашек для чая и кофе, почему горы грязной посуды, почему детские стульчики никогда не моют, почему еда готовится на старом вонючем масле, чайники, кофеварка, все поверхности в пыли и грязи. Про выбор и качество еды я вообще молчу!!! Есть можно только рис и оладушки, иногда ещё шашлычки (если повезет с поваром и он их не пережарит).
- Что в отеле со льдом? Я впервые вижу, чтобы на витринах в ресторане подавали ТЕПЛЫЕ фрукты, овощи, ягоды. В отеле такая экономия электроэнергии, что нельзя подключить оборудование, которое охлаждает?! Из фруктов всегда были только яблоки и апельсины. В те редкие моменты когда выносили клубнику и арбуз, то это все всегда было теплым! Кто любит теплый арбуз?) А горячую клубнику?) клубнику даже не парились перекладывать… она так и стоит в транспортировочные ящиках в ресторане. Надеюсь ее хоть мыли)
- Луна парк. Лучше бы освещение парка отдали под футбольное поле))) От парка одно название. По факту это несколько старых аттракционов, которые явно под списание. Про их внешний вид я промолчу, меня больше волнует безопасность… У паровозика искрятся колеса, а карусель с цепочками не останавливается. Ее останавливает персонал вручную… виснут на одном из кресел, тянут и тем самым останавливают. Это тоже норма?!
- Бары и бармены. Что с вашим персоналом? Вздыхают, через губу отвечают, ну с таким отвращением к свое работе и отдыхающим. Посуды нет, алкоголь и напитки ВСЕ ТЕПЛЫЕ, спасает только лед, который на жаре тает секунд за 15 в стакане. А как вам Турецкий кофе в картонном стаканчике?! Первый раз вижу… ну для турецкого кофе в бар можно же закупить посуду, разве нет?
Так много вопросов и так мало ответов)))
