Лента публикаций пользователя

Уважаемая Екатерина! Спасибо Вам за то, что Вы остановили свой выбор на Garuda Glamping Abkhazia и за время, которое Вы посвятили оценке отеля по итогам проживания. Каждый отзыв гостя для нас действительно вклад в наше развитие и ценная обратная связь, которая позволяет нам устранять возникающие недочеты и совершенствовать сервис. Нам искренне жаль, что проживание оставило у Вас неприятные впечатления. К сожалению, мы не смогли найти детали Вашего бронирования, чтобы полноценно разобраться в сложившейся ситуации. Безусловно некоторые перечисленные нюансы, с которыми Вы столкнулись не соответствуют тем стандартам сервиса, которые мы стремимся соблюдать. К нашему сожалению, в Абхазии случаются отключения центрального электричества и воды, именно поэтому мы установили автономный генератор и автономное водоснабжение, теперь вопрос общего отключения коммуникаций никак не беспокоит наших любимых гостей! Действительно дорога к нашему глэмпингу, расположенному среди Кавказских гор и в чаще густого сказочного леса, не всегда может оправдать ожидания наших гостей. Мы сосредоточены на этом вопросе и прилагаем все усилия для его скорейшего решения. Ремонт всей проселочной дороги утвержден в бюджет на предстоящий сезон. Геоточка глэмпинга добавлена на яндекс карты и теперь нас найти проще. Автобус-кабриолет , который доставляет к морю пришелся по вкусу многим нашим гостям, сожалеем, что ваши ожидания не оправданы, в пик сезона при большой загрузке шаттл делает по 2 рейса чтобы все гости могли добраться до моря с комфортом. Мы приняли во внимание ваши замечания относительно отсутствия сейфов, и установили в каждом бунгало вместительный сейф для ноутбуков и других ценных вещей. Позвольте отметить, что строительные работы полностью завершены, зона бассейна расширилась, появились раздевалки и уборные, а так же на бассейне работает бар! Однако уборка в номерах по нашим стандартам производится ежедневно и все средства гигиены стабильно обновляются, в ином случае всегда можно обратится к администратору для оперативного решения подобных вопросов. Мы имеем многолетний опыт привлечения профессиональных аниматоров в других отелях нашей сети, и никаких нареканий относительно их работы никогда не получали, мы обратим дополнительное внимание к этому вопросу. Благодарим Вас за высокую оценку качества питания! Очень надеемся, что у нас будет еще одна возможность, чтобы вернуть Ваше расположение к нашему Отелю и лояльность к нашей компании.

Уважаемая Елена! Спасибо Вам за то, что Вы остановили свой выбор на Garuda Glamping Abkhazia и за время, которое Вы посвятили оценке отеля по итогам проживания. Каждый отзыв гостя для нас действительно вклад в наше развитие и ценная обратная связь, которая позволяет нам устранять возникающие недочеты и совершенствовать сервис. Нам искренне жаль, что проживание оставило у Вас неприятные впечатления. К сожалению, мы не смогли найти детали Вашего бронирования, чтобы полноценно разобраться в сложившейся ситуации. Безусловно все перечисленные нюансы, с которыми Вы столкнулись не соответствуют тем стандартам сервиса, которые мы стремимся соблюдать. Мы заметили, что многих гостей разочаровал крутой видовой подъем из гравия, учли это и в новом сезоне 2023 у нас построена комфортная эргономичная лестница, с зонами отдыха и скамейками. К нашему сожалению, в Абхазии случаются отключения центрального электричества и воды, именно поэтому мы установили автономный генератор и автономное водоснабжение, теперь вопрос общего отключения коммуникаций никак не беспокоит наших любимых гостей! Действительно наш отель расположен в теплом субтропическом климате в условиях очень высокой влажности, что значительно влияет на скорость сушки белья. Позвольте порекомендовать Вам включать сплит систему на режим осушения воздуха, наш персонал готов помочь Вам в этом. Помимо это мы учли эти моменты и разрешили вопрос с высокой влажностью в отеле - нам оказали помощь геологи, которые соорудили ливневые системы на всей территории, отныне в нашем глэмпинге сухо и тепло. Действительно дорога к нашему глемпингу, расположенному среди Кавказских гор и в чаще густого сказочного леса, не всегда может оправдать ожидания наших гостей. Мы сосредоточены на этом вопросе и прилагаем все усилия для его скорейшего решения. Ремонт всей проселочной дороги утвержден в бюджет на предстоящий сезон. Мы запустили формат питания all inclusive – и в нашей команде появился шеф-повар высокой квалификации, питание стало очень разнообразное, о чем свидетельствуют многочисленные позитивные отзывы наших гостей касательно питания. Мы приняли во внимание ваши замечания относительно отсутствия сейфов, и установили в каждом бунгало вместительный сейф для ноутбуков и других ценных вещей. Очень надеемся, что у нас будет еще одна возможность, чтобы вернуть Ваше расположение к нашему Отелю и лояльность к нашей компании.