Лента публикаций пользователя

Жанна, я хотела обратить внимание на то, что меня безмерно возмутило, а именно равнодушие руководства отеля к их реальной проблеме, потому что на 3-4 жалобе стало понятно, что никто и никогда ничем заниматься не будет. Я не хотела "чрезмерной предвзятости", как вы выразились, я лишь хотела обратить внимание потенциальных гостей. Мы много путешествовали, но нигде и никогда не нарывались на такое. Тем более когда это вопрос не просто "дотыкивания до персонала из-за самодурства". Мой сосед по этажу также оставил негативный отзыв. И я его понимаю, мы все же потратили деньги, как и те, кто их тратит на пляже, хотелось отдохнуть, а не слушать ночью дискотеку. А получается, что местные жители в приоритете, а гости отеля потерпят. Вот это очень возмутило. Все остальное описанное выше можно принять и даже не обращать внимание в процессе отдыха, это все-таки 4*, а не клубный отель. И скорее написано для того, чтобы администрация задумалась и сделала что-то для улучшения сервиса.

Юлия, вступать в какие-либо дискуссии далее считаю излишним, вы на стороне отеля, я - гостей. Туристы прочтут и сами сделают выводы. Пару ремарок дам. Я не знаю, для чего вами упомянут перелом руки моей дочери, хотя я и слова не сказала об этом, видимо, чтобы списать на мой негатив и, как следствие, отзыв. Перелом не имеет никакого отношения к восприятию отеля, никаких претензий ни к кому нет, это ответственность и вина самого ребёнка. Кроме того, мы находились в отеле с 13.06 по 24.06., перелом получен после ужина 19.06., а пляж открылся 15.06. Так что, впечатление сложилось задолго до травмы, а вай-фай просто не позволил оставить отзыв в процессе нахождения в отеле. «Несколько номеров», где слышна дискотека с пляжа, - это наверное 1/6 ч отеля, целое крыло. Извините, но это много. А ответы «private property, we can’t do anything” несостоятельны. Все делают деньги. Интерес отеля тоже есть, а для этого в праве любой страны есть институт урегулирования споров. В конце концов, помимо всех разрешительных документов, которые, по вашим словам, есть у пляжа, наверняка в Тунисе, как и в любых цивилизованных правовых государствах, есть закон о тишине или о шуме, к нему тоже можно апеллировать. Все решаемо, если есть цель. Никто не говорит о закрытии пляжа, всего лишь нужно договориться убавить громкость, развернуть колонки в сторону от отеля и тд. Это те меры, которые будут направлены на соблюдение интересов обеих сторон. Мои жалобы начались в ночь с 16.06. на 17.06., их там несколько. Хотя утром 16.06. после вопроса, что это было, меня заверили, что был праздник, такого не повторится. Но каждый раз, слыша стандартный ответ, я не видела смысла ходить и писать жалобу каждую ночь. Теоретические слова портье о возможной смене номера или о том, что это только сегодня, о подумать, как решить вопрос о смене номера, но номеров сегодня нет, не вылились ни в какие действия отеля. Загляните в журнал и не говорите об обращении к управляющему за 2 дня до отъезда. Мой «громкий крик» случился из-за 2,5 часового ожидания управляющего, который, собственно, и не собирался подходить, если бы я настойчиво не осталась стоять у ресепшн и ждать, когда терпение лопнуло, после третьего или четвёртого “wait, please”. Приветствие меня словом «What?”, отсутствие здравствуйте, недовольное лицо, и вообще быть якобы не в теме проблемы, что ночью слишком шумно, ну пардон, наверно, гостеприимно. И если б еще этот комфорт обеспечивался, на что вы сослались в качестве его обязанности. Мой английский позволял мне общаться на ресепшн, минуя, вас. Вас я действительно не беспокоила. Толку от того, что пару раз в начале отдыха на ресепшн сообщено о двух полотенцах вместо трех, не было, в следующие дни все по-старому. И даже волшебные американские бумажки, оставляемые на усмотрение гостей, никак не решали вопроса качества уборки и наличия полотенец. Кондиционеры не работали, уж поверьте людям, прожившим 11 ночей с закрытым окном. Окрашивание кортов и тд должно быть не в сезон, а перед его началом. По поводу мытья в хлорке... загляните на пляж. Если там и раствор хлорки в чаше, то булькание стакана способом «туда-сюда пару раз» не обеспечивает, например, смывание помады, гигиенической помады с края стакана. По поводу заискиваний официанта - это было именно «лебезить», тк он понял, что переборщил. Да и в иные дни и приемы пищи я не видела с его стороны таких же «любезностей».