Лента публикаций пользователя

Уважаемая Оксана! Полностью поддерживаю отзыв Дениса!! Отправляя к вам компанию из 29 человек (14 заявок), мы заранее связались с Вами, что бы проговорить детали: ребята летели в день свадьбы, просили всего лишь номер с одной двухспальной кроватью только для молодожен. Вы же заселили их в полуподвальное помещение с двумя плавающими кроватями. Дальше больше! 23 туриста (11 заявок) прилетели в отель с задержкой на 18 часов и 3 заявки на следующий день (вместо положенного прилета в 6 утра, туристы прибыли в отель в 23-30 при этом был оплачен Олл с 14-00 до 24-00 дня прилета) и им был положен полноценный обед и ужин в день вылета, но при выселении Вы все таки со всех сняли браслеты в 12-00 И ВИДИМО ОЧЕНЬ ГОРДЫ ЭТИМ! Я даже не буду обсуждать отсутствие комплимента молодоженам (просили лично гест заранее), он вроде как не есть обязательной опцией, но на моей практике не встречались такие отели, которые отказывали в этом. При таком количестве отправленных нами туристов в ваш отель мы ожидали н такого отношения хотя бы к молодоженам. Все просьбы, вопросы и тд с Вами, Оксана- это как разговаривать с роботом автоответчиком, разговор только по регламенту! В вашем отеле так часто встречаются агенты которые отправляют к вам по 14 заявок одновременно??? Обратного контакта и взаимодействия между отелем и агентом-ВООБЩЕ НЕТ! Просьбы не выполняются, даже элементарные и те которые бесплатно! Основной негатив вызывает работа гестрлейшн. P.S. Уважаемая Оксана! Отвечать на отзывы туристов, с явно читаемой надменностью и вообще в подобном тоне, не допустимо для гестрелейшн! Надеюсь, руководство отеля примет к сведению мой отзыв, если хотят что бы их отель посещали туристы. P.S. для Омельчук Юлия: Вопрос по поводу, как Вы сказали "безпроблемного" продления отдыха за доп. плату и питания, был задан как оператору, так и отелю и было отказано. А Вы, как турагент, должны знать что "безпроблемного" продления отдыха не бывает, так как это целиком зависит от наличия мест на обратном рейсе! А так же по поводу Вашего высказывания, относительно браслетов- перечитайте внимательно мой комментарий и Вы поймете детали и моменты конкретного случая!!!