20.08.16
22:29
|
|
Турция
Club Sun Heaven Family & SPA
5*
Конаклы
Ложка дегтя портит бочку меда
Мы не знаем какой сервис на соседних базах, ваш отель выбрали по оценкам и отзывам http://tophotels.ru/ , к сожалению мало кто писал про номера в старых корпусах. Мы попросили просторную семейную комнату и тур оператор нам предложил FAMILY LARGE ROOM, про эконом вообще не было речи, вот даже у тур оператора об этом ничего не написано http://www.coraltravel.ua/main/Turkey/Turkeyhotels/hotel/12823.aspx?hotelID=12823
Так же и на вашем странице описания номеров русской версии сайта, ничего не сказано про эконом http://clubsunheaven.com/index.php?pid=30&lng=3
Что у тур оператора, что у вас роскошные фото номеров с чудесным описанием. Про эконом, мы поняли уже когда начали разбираться на месте.
В ваучере у нас написано FAMILY LARGE ROOM. Мы бы хотели, чтобы на сайте у вас была достоверная информация, чтобы на этапе покупки мы сделали правильный выбор, а не тратили целый день отдыха, на выяснения и не портили себе отпуск. Если бы я знал заранее, я бы конечно выбрал бы делюкс номера. Когда мы приехали, в номере не было воды в минибаре, поэтому мы еще час ждали, пока нам принесут воду, так как мы приехали ночью, все уже было закрыто. Так как мы у вас были впервые, самостоятельно искать ночью воду было нереально.
|
20.08.16
19:40
|
|
Турция
Club Sun Heaven Family & SPA
5*
Конаклы
Ложка дегтя портит бочку меда
1. Мы бронировали:
Economy Family Large (max. 6 adults) one twin bed and 3 single beds or 5 single beds , 2 rooms , one living room , 2 balconies , 2 individual air-conditioning , 2 satellite TV , bathroom shower. WC , hairdryer , telephone, music channels (TV), mini bar , safe , ceramic tile
, а получили:
Economy Family Room type A (max. 4 adults) one twin bed and 2 single beds or 4 single beds in two rooms separated by a door. WC , hairdryer , telephone , 1 satellite TV , music channels (TV) , 1 mini bar , 1 air conditioning , safe , balcony , flooring , ceramic tile.
2. У вас стоит 4* звезды, а нам дали номер, который с трудом тянет на две звезды. Вы хотите сказать, что если вы на берегу построите сарай, то ему можно присвоить 5 звезд? Если у вас стоит 4* звезды, то должен быть соответствующий уровень, даже эконом класса. Размещайте правдивую информацию с реальными фотографиями настоящего времени, тогда вы можете действительно говорить, вы купили то, что выбрали. Мы не выбирали такие условия для себя и своих детей. 100$ разница смешная, между эконом и делюксом, неужели я бы выбрал бы такой номер, если бы я знал, что меня ждет в реальности. Я искал большую комнату для семьи, а не то что нам дали.
3. Что это за отношение к вашим клиентам? Неужели нельзя было решить эту ситуацию за 10 минут, а не тянуть целый день?
4. Почему в семейном номере не было воды, когда мы заселились? Думаете дети не хотят пить, после двух часового переезда от аэропорта до отеля?
|