Ответ предоставлен Службой Front Office отеля SULTANS INN: "Здравствуйте, уважаемая Светлана! Благодарим Вас за обращение. По данному вопросу мы рекомендуем обратиться непосредственно к туроператору." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

У вас должен быть ваучер отдельно на отель и отдельно на трансфер. Документы туроператоры обычно выдают за 2-3 дня до вылета.