Добрый день, уважаемые коллеги! Отправляем к Вам наших любимых туристов отмечать свой юбилей. Бронь у тур оператора Южный крест SYX40825B0. Заезд 25.08 по 31.08. При бронировании 27.07 оперались на описание отеля и отзывов туристов о хорошем питании в отеле, это было существенной причиной бронирования именно вашего отеля. После брони были внесены значительные изменения в концепцию питания отеля (был построен доп ресторан для гостей из РФ). Считаем, что это существенные изменения с момента бронирования. Просим рассмотреть возможность гостей данной брони питаться в основном ресторане. Просим помочь в организации лучшего дня рождения Марины Александровны! Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

Здравствуйте! Судя по всему, и на вопросы отдыхающих, которые мы Вам задали, вы отвечать не торопитесь?
Это лишний раз подчеркивает Ваше наплевательское отношение к туристам, посещающими Ваш отель. По приезду домой на всех туристических сайтах будут размещены фото и видео материалы, записи разговоров с персоналом отеля и представителями туроператора с соответствующими комментариями. Я думаю, желающих подтвердить, как Вы испортили отдых своим хамским отношением к гостям отеля, найдется немало. Я никому не пожелаю посетить Ваш внешне комфортабельный отель с неквалифицированным, наглым, лживым и отталкивающим персоналом, тянущим на слабую тройку по звездности. Позор!

В настоящее время мои родители (Parunina Zinaida, Parunin Nikolai) и племянник (Shishkin Georgii) находятся на отдыхе на о.Хайнань в отеле Renaissance Sanya Resort & Spa 5* . У них был оплачен полупансион. Причем доплата за ужины составила на троих 45000 рублей. Мама ежедневно жалуется, что отвратительные ужины в отеле. Есть абсолютно нечего. на ужин только лапша и зелень. Причем они видят, что повара готовят мясо, жарят утки, ребрышки - и все это изобилие уносят китайцам. А русским в главном ресторане абсолютно нечего есть. Возмущаются все русские туристы, проживающие в этом отеле. Завтраки - отличные, открыты все столы, еда разнообразная, а ужины -отвратительные.
Также сообщаю, что когда мама подошла на ресепшн, чтобы заплатить за 2 обеда, то ей предъявили чек за все ужины за четыре дня. На сумму 5000 юаней. Она начала возмущаться, что у них ужины оплачены, тогда на ресепшене быстро забрали и порвали этот чек, и предоставили чек за 2 обеда. Теперь они боятся, что перед выездом им предъявят чеки за ужины.
Требую незамедлительно разобраться в данной ситуации, решить вопросы по организации нормального питания, либо требую вернуть им деньги за неиспользованные ужины.
Предупреждаю, что мои родители пожилые люди - пенсионеры, причем мама не совсем здоровый человек, нервничать ей нельзя. Также я отправила данную жалобу туроператору Южный Крест и связалась с агентством, где мы покупали путевки. Мне прислали ответ, что ОНИ ИМЕЮТ ПРАВО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДВУМЯ РЕСТОРАНАМИ сразу, никаких проблем не будет. Срочно примите меры.

В настоящее время мои родители (Parunina Zinaida, Parunin Nikolai) и племянник (Shishkin Georgii) находятся на отдыхе на о.Хайнань в отеле Renaissance Sanya Resort & Spa 5* . У них был оплачен полупансион. Причем доплата за ужины составила на троих 45000 рублей. Мама ежедневно жалуется, что отвратительные ужины в отеле. Есть абсолютно нечего. на ужин только лапша и зелень. Причем они видят, что повара готовят мясо, жарят утки, ребрышки - и все это изобилие уносят китайцам. А русским в главном ресторане абсолютно нечего есть. Возмущаются все русские туристы, проживающие в этом отеле. Завтраки - отличные, открыты все столы, еда разнообразная, а ужины -отвратительные.
Также сообщаю, что когда мама подошла на ресепшн, чтобы заплатить за 2 обеда, то ей предъявили чек за все ужины за четыре дня. На сумму 5000 юаней. Она начала возмущаться, что у них ужины оплачены, тогда на ресепшене быстро забрали и порвали этот чек, и предоставили чек за 2 обеда. Теперь они боятся, что перед выездом им предъявят чеки за ужины.
Требую незамедлительно разобраться в данной ситуации, решить вопросы по организации нормального питания, либо требую вернуть им деньги за неиспользованные ужины.
Предупреждаю, что мои родители пожилые люди - пенсионеры, причем мама не совсем здоровый человек, нервничать ей нельзя. Также я отправила данную жалобу туроператору Южный Крест и связалась с агентством, где мы покупали путевки. Мне прислали ответ, что ОНИ ИМЕЮТ ПРАВО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДВУМЯ РЕСТОРАНАМИ сразу, никаких проблем не будет. Срочно примите меры.

Доброго времени суток! Прошу дать информацию по ситуации с питанием туристов от компании Южный Крест. С чем связано изменение пунктов питания и ассортимента в ресторанах? Почему именно с 1 августа персонал Вашего отеля позволяет такое хамское отношение к туристам? Спасибо.

Отдыхаем в вашем отеле. Со вчерашнего дня русских ( только русских!) стали считать людьми третьего сорта. Для русских закрыли рестораны, стали кормить в отдельном отведенном кафе, в котором в три-в четыре раза выбор блюд и напитков меньше, чем в ресторане для китайцев ! Что за санкции к русским туристам? Чем это объясняется ?

Добрый день!
Собираемся посетить Ваш отель. Взяли полупансион, скажите, какие доплаты обязательны? Можно ли получить бесплатный интернет при регистрации в бонусной программе Мариотт при заезде?
Какова стоимость посещения кинотеатра, сауны и взрослого игрового зала?

Собираемся посетить этот отель.Подскажите какой номер забронировать на двух взрослых и одного ребенка 12 лет (рост 160 см) с видом на океан.

Добрый день!

Подскажите пожалуйста входят ли в концепцию полный пансион напитки? Алкогольные или безалкогольные

Спасибо за ответ

Здравствуйте. Скажите есть ли разница в цене при покупке питания при оплате тура или при приезде в отеле.
Или докупить обеды\ужины на месте дороже чем при покупке тура ?

Ваши дополнительные рестораны бары работают только за отдельную плату ? или в каких-то в определенное время есть включенные напитки, десерты или еще что-нибудь ?

Добрый день!
1) Принимают ли в отеле к оплате карты MasterCard?
2) Какой депозит за номер в отеле?

Здравствуйте!

подскажите, пожалуйста, условия пользования теннисным кортом (ракетки, мячи - свои).

Заранее спасибо!

В какое время идет автобус из отеля в Санья и где остановка? Какова доплата за ужины в долларах на двоих на 9дней? Депозит за делюкс на 9 дней?

Спасибо за ответ,но непонятно,в отеле мы можем купить ужины-шведский стол ?

Здраствуйте,
Сможем мы на месте в отеле докупить ужины на весь период отдыха?

Здравствуйте!
Семья 2взрослых и ребенок 5лет.
Приезжаем в ваш отель в апреле, у нас включены только завтраки.Можем ли мы в отеле купить на весь срок(13дней ) ужины,сколько это будет стоить?

Добрый день! Скажите, можно ли заказать трансфер от отеля ( а/п Саньи - отель) ? И какой тип машины будет?

добрый день, сообщите пожалуйста,будут ли в отеле обязательные Новогодние ужины 2013 - 2014 года.
а также, сколько будет составлять депозит за отдых в отеле в номере делюкс 30.12.13 - 12.01.14 года, можно ли в качестве депозита использовать кредитную карту.

Добрый день! Хотим забронировать тур в ваш отель на базе завтраков, на месте хотели бы произвести доплату за обеды и ужины, сообщите,пожалуйста, в какую сумму обойдётся обед на человека и ужин на человека в сутки? И есть ли вблизи отеля хоть какие-то рестораны или кафе?