У гостей оплачен НЕ весь день, а день с момента официального времени заселения, обычно с 14:00, в разных странах время может меняться как в большую, так и в меньшую сторону. То, что гость приехал раньше на 3 часа или на полдня не вменяет в обязанность отеля его кормить и заселять.

Добрый день,

Мы сожалеем о вашем неудовлетворении некоторыми из услуг, предложенных во время вашего недавнего пребывания у нас, и благодарим вас за вашу конструктивную критику, которая обязательно будет учтена при нашем планировании. Мы стремимся поддерживать и постоянно улучшать наш уровень обслуживания.Еще раз спасибо за ваш отзыв, и мы надеемся, что у нас будет еще одна возможность выразить наше гостеприимство.

С уважением, администрация отеля.
Ivy Cyrene Island Hotel Team