Уважаемая Юлия, ваша заявка оставленная на сайте Топхотелс не была подтверждена.
Аннуляция произошла автоматически.
Данная услуга не зависит от оформления заявки на сайте ТопХотелс.
Туристы должны были предоставить свидетельство о браке русскоговорящему персоналу Novostar hotels при заселении и получить комплимент.
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Юлия, просим заявки по таким важным моментам оставлять на сайте заранее. Так как обработка заявки занимает определенное время. Самый эффективный способ донести информацию до отеля - это сделать примечание в бронировании при оформлении заявки у туроператора. Таким образом, информация сразу фиксируется в отделе бронирования и размещения.
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

При бронировании у туроператора была проставлена соответствующая пометка и при заселении был предоставлен оригинал свидетельства о браке. Заявку на сайте оставляли сразу после подтверждения бронирования за неделю до заезда.

Юлия, мы сейчас разберемся в чем была проблема.
Заявку на сайте вы оставили 11/08 (суббота). Заезд у ваших туристов 14/08
Спасибо, что не оставили этот момент без внимания.

заявку на сайт мы оставили 08.08. у меня есть подтверждение. )) Спасибо большое , что возьмете на контроль.

Юлия, мы проверили бронирование. Примечания от туроператора в бронировании о том, что гости молодожены не поступало. Заявка на сайте Топхотелс не была обработана и подтверждение по ней не было выставлено.
Отель получил информацию о том, что гости молодожены только в момент заселения. На момент заселения свободных номеров с большой кроватью не было. Сегодня им был предоставлен номер с кроватью King size.
Комплимент от отеля будет предоставлен сегодня. Надеемся, что гости еще успеют насладиться отдыхом.
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Спасибо большое)

Юлия, от службы размещения получен ответ:
"К сожалению, никакого комментария о том, что гости молодожены в резервацию отеля не поступало. Сейчас в отеле максимальная загрузка, поэтому персонал отеля сделал все возможное, чтобы разместить гостей комфортно, учитывая тот факт, что о статусе гостей служба размещения узнала в момент их прибытия. Кроме того, гости ожидали получить номер с видом на море, им предоставлен номер стандарт согласно их бронированию."
С уважением, команда Novostar Hotels TM.