Добрый день! Заехала в номер 816 8 января. В номере не работает холодильник , сейф, один канал рабочий на телевизоре. Санитарное состояние номера ужасное, браслет от предыдущих гостей( полы видимо не моют, я молчу об обработке в услоаиях ковида), грязь на стенах, в санузле. Служба ресепшена не может решить ни одну проблему. Оставаться с маленьким ребенком в таком месте просто страшно. Есть ли служба guests relation???
После обращения к службе guests relation очень приятная девушка Виктория помогла поменять номер и извинилась за недоразумение , связанное с большим новогодним заездом. В качестве комплимента был предоставлен номер выше категорией, который полностью соответствовал фото на сайте отеля. Большое спасибо за профессионализм и оперативность менеджмента!