Уважаемые Гости!

Спешим ответить на Ваши запросы.

Распространяется ли гарантия на иные каналы продаж, кроме www.moevenpick-hotels.com, Центральных офисов бронирования и самих отелей?

Нет. Гарантия от M"ovenpick Hotels & Resorts не распространяется на цены, найденные через иные каналы продаж, кроме www.moevenpick-hotels.com, Центральных офисов бронирования и самих отелей M"ovenpick Hotels & Resorts.

Как работает эта гарантия?

Все очень просто. Забронируйте номер через www.moevenpick-hotels.com, Центральные офисы бронирования или напрямую через сам отель. Мы гарантируем, что в течение последующих 24 часов не будет доступно более выгодного предложения с такими же условиями проживания, включенными в цену элементами и условиями бронирования.

Если вы найдете более выгодное предложение, то вы можете подать претензию и воспользоваться гарантией. Для получения подробностей о том, на что распространяется гарантия, ознакомьтесь с нашими Условиями.

Как я могу подать претензию?

Вы можете подать претензию, отправив ее на reservation.support(at)moevenpick.com.

Мне удалось найти более низкую цену на другом веб-сайте, но не получилось выполнить бронирование. Вместо этого меня попросили направить запрос в отель. Могу ли я подать претензию в этом случае?

Нет. Гарантия распространяется только на сайты, где есть возможность онлайн-бронирования. Она не распространяется на сайты для «заявок на бронирование».

Я забронировал номер на сайте www.moevenpick-hotels.com, но потом мне назвали более низкую цену, когда я позвонил напрямую в отель M"ovenpick. Могу ли я подать претензию в этом случае?

Да. В таком случае вы должны в течение 24 часов выполнить второе бронирование и указать оба номера подтверждения в вашей претензии. Если претензия будет предъявлена и окажется обоснованной, то M"ovenpick Hotels & Resorts без каких-либо штрафных санкций отменит более дорогое бронирование и соответствующим образом откорректирует более низкую цену. Если окажется, что претензию проверить невозможно, то M"ovenpick Hotels & Resorts отменит второе бронирование без каких-либо штрафных санкций.

Я забронировал номер на сайте www.moevenpick-hotels.com, но потом нашел более низкую цену на другом Интернет-сайте (не M"ovenpick). Могу ли я подать претензию в этом случае?

Да. В таком случае вам не нужно выполнять второе бронирование. Чтобы воспользоваться гарантией, вам нужно просто предоставить достаточную информацию о названии канала продаж (например, Интернет-ссылку) и, если возможно, отправить копию страницы/скриншот веб-сайта.

Имейте в виду, что в этом случае M"ovenpick Hotels & Resorts не несет ответственности за штрафные санкции, которые могут быть на вас наложены при аннулировании бронирования.

Я забронировал турпакет в рамках предложения «продлите ваше пребывание». Затем я нашел другую цену на сайте www.moevenpick-hotels.com. Могу ли я подать претензию в этом случае?

Нет. Гарантия распространяется только на предложения с одинаковыми условиями бронирования. В данном конкретном случае вам предложили специальную цену только в сочетании с пакетом, который вы уже забронировали.

Всегда ли мне нужно бронировать по самой низкой цене, чтобы иметь возможность воспользоваться гарантией?

Нет. Мы сравниваем цены на сопоставимые предложения с одинаковыми параметрами проживания (отель, дата заезда, количество гостей, длительность пребывания, тип номера и т.п.), с теми же включенными в цену элементами (НДС, плата за обслуживание, завтрак или другая еда и напити и т.п.) и одинаковыми условиями бронирования (политика в отношении заблаговременного бронирования, оплаты и аннулирования и т.п.). Подробности смотрите в разделе Условиях.

Я выполнил второе бронирование, чтобы воспользоваться гарантией. Заплатит ли M"ovenpick Hotels & Resorts за меня соответствующие штрафные санкции за отмену бронирования?

Это зависит от конкретной ситуации. Если вы нашли сравниваемую цену через каналы продаж M"ovenpick Hotels & Resorts (www.moevenpick-hotels.com, через Центральные офисы бронирования (бесплатные номера) или напрямую через отель), то вам необходимо забронировать также и это второе предложение, чтобы воспользоваться гарантией (подтвержденное бронирование, а также номер бронирования). Если претензия будет предъявлена и окажется обоснованной, то M"ovenpick Hotels & Resorts без каких-либо штрафных санкций отменит более дорогое бронирование и соответствующим образом откорректирует более низкую цену. Если окажется, что претензию проверить невозможно, то M"ovenpick Hotels & Resorts отменит второе бронирование без каких-либо штрафных санкций.

Однако если вы нашли сравниваемую цену через иной канал продаж, кроме указанных выше, то вам не нужно выполнять второе бронирование. Чтобы воспользоваться гарантией, вам нужно просто предоставить достаточную информацию о названии канала продаж (Интернет-ссылку) и, если возможно, отправить копию страницы/скриншот веб-сайта. Имейте в виду, что в этом случае M"ovenpick Hotels & Resorts не несет ответственности за штрафные санкции, которые могут быть на вас наложены при аннулировании бронирования, и не будет их компенсировать.

Что происходит после того, как я подам претензию?

Отдел по работе с корпоративной дистрибуцией M"ovenpick Hotels & Resorts проверит изложенную в претензии информацию, после чего выполнит необходимые шаги в соответствии с действующими условиями Гарантии лучших цен. Мы в кратчайшие возможные сроки сообщим вам о результатах проверки.

Я выполнил бронирование на веб-сайте, который не связан с M"ovenpick Hotels & Resorts, а затем нашел более низкую цену. Могу ли я подать претензию в этом случае?

Нет. M"ovenpick Hotels & Resorts не предоставляет никакой гарантии в отношении цен, найденных через какие-либо иные каналы продаж, кроме www.moevenpick-hotels.com, Центральных офисов бронирования и самих отелей M"ovenpick Hotels & Resorts.

Как происходит сравнение цен, указанных в различных валютах?

M"ovenpick Hotels & Resorts осуществит перевод найденной цены в ту валюту, в которой цена для данного отеля указана на сайте www.moevenpick-hotels.com. Если мы решим, что разница в цене обусловлена исключительно использованием различных обменных курсов, то претензия будет отклонена.

Нужно ли присылать скриншот сравниваемого сайта?

Не обязательно, но любая дополнительная информация будет полезна при проверке претензии.

Всегда ли нужно выполнять второе бронирование, чтобы затем подать претензию?

Нет. Вы не должны выполнять второе бронирование, если более низкая сравниваемая цена найдена не через канал продаж M"ovenpick Hotels & Resorts. Предоставьте необходимую информацию (название сайта, ссылка) о сайте и, если сможете, прикрепите скриншот.

Сколько времени занимает рассмотрение претензии?

Мы рассмотрим претензию в течение 24 часов после получения, с понедельника по пятницу, c 08.00 до 17.00 по центрально-европейскому времени.

Как я узнаю, удовлетворили мою претензию или отклонили?

M"ovenpick Hotels & Resorts свяжется с вами и сообщит о результатах проверки.