Не голословное утверждение

Просто удивительно, что этот отель до сих пор находится в списке самых-самых! Он уже давно не пять звезд, и на три с трудом дотягивает! В этом замечательном историческом месте, с историей и , возможно, традициями, наверное лет 20 не было ремонта, персонал упорно делает вид, что не понимает по английски, особенно, когда дело доходит до претензий, всю мою компанию поселили в номера, где до этого...