Sandos Caracol Eco Resort 5*

Бронировали отель в марте, т.е. рассчитывали на лучшую цену, НО за несколько дней до вылета заходим на сайт и видим, что на наш тур Анекс снизили цену аж на 50к (покупали за 250к) и перенесли обратный вылет с 22:00 на 9:00 утра этого же дня («украли» у нас день) – подстава подстав! Это был первый минус Анексу, больше по раннему не будем у них брать, вообще постараемся избегать эту контору, так как и далее Анекс проявили себя не лучшим образом, о чем напишу позже.

После того, как по пробкам за 8 часов ( обычно 4) добрались до Москвы и 12часового перелета, мы встали на миграционной регистрации в Мексике – очередь гигантская, ….отстояли примерно 2 часа, потом ещё час ждали остальных в автобусе для трансфера в отель. Думали сразу заселимся и отдохнем – не тут то было! Читали отзывы здесь – люди писали, что заселение сразу, нам же сказали ждать 15:00 ( прилетели мы рано утром), если честно мы не были к этому готовы ( если в мае были на Кубе и знали, что раньше не заселят, морально были готовы, потом летали в Грецию – сразу заселили, думали, что здесь тоже сразу заселят –поверили отзывам, а зря). Ну ладно, ок, что дальше!? По –русски на ресепшене вообще не говорят, по анг. чуть-чуть, испанский мы не знаем, Анекс моментально уехали, мы остались в холе одни русские, никому не нужные, никто толком объяснить ничего не может или не хочет, отель огромный, территория огромная –куда идти? Нам НИЧЕГО не объяснили, не дали элементарно хотя бы карту территории, расписания ресторанов и пр. Кое-как нашли ресторан ( спрашивали отдыхающих, благо англ. кое-как владеем), чтобы покушать, так как еда в самолете (Азур) оставляет желать лучшего, об этом тоже позже напишу. Поели, пошли гулять по территории, а теперь по пунктам:

МОРЕ

Такого грязного ужасного моря я не видела нигде и никогда! Это был ШОК! Даже наша Волга не такая коричневая, как это море ( мы то рассчитывали, что море будет как на Кубе – бирюзового цвета!) Мы в состоянии шока пошли по берегу, спросили у местных есть где-то почище? Нам указали идти к пирсу другого отеля влево, пошли ( метров 500) -там не на много лучше. К слову сказать на следующий день прошли столько же в другую сторону –тоже ужас ( фотки прилагаю, как раз делала их, гуляя по берегу –смотрите). Мало того, что оно всё в водрослях вонючих, ужасного цвета –в него просто не войти! Всё в острых камнях, ежах и пр., я попробовала –еле вышла, муж зашел дальше –цепанул 2 иголки морских ежей, потом в номере вытаскивали. В общем в таком состоянии, уставшие, разочарованные мы добрели до бара на пляже, попросили пива - нам отказали –мол это для випов ( мы же на знаем где нам можно, где –нельзя –нам же никто ничего не объяснил, ни Анекс, ни ресепшн). Кое-как дотянули до 15:00, пришли на ресепшн, а там очередь гиганская (ещё же люди приехали), и наши чемоданы в конце этой очереди, мол ждите…( территория большая, доехать до номера с чемоданами можно только на развозке отеля, да мы и не знаем куда), в общем это было последней каплей, я устроила скандал на ресепшн (нас, к слову, сразу отвезли), муж стал писать нашему оператору, чтобы искал другой отель, потом отказались от этой идеи. Забегая вперед скажу, что обратно, когда выезжали из отеля нам никто чемоданы не отвез! Сами перли через всю территорию –в общем отношения ресепшена УЖАСНОЕ! В отличие от других мест, где мы были ( за последние 2 года были во Вьетнаме, Шри Ланке, Турции, Тайланде, Греции, Кубе), здесь нас никто не ждал и не были нам рады, никаких приветственных напитков и пр. Мы не привыкли к такому отношению к гостям в 5ти звездочном отеле! Даже в 3ке был приветственный напиток. Пытались купить переходник в их магазине – нет сдачи, пошли на ресепшн разменять –отказали, в общем пока я опять на них не накричала, не поменяли. Я не понимаю, что, чтобы получить элементарные услуги в этом отеле, там нужно орать всё время!? Почему сразу нельзя сделать!? Вернемся к морю… Хорошо, что мы в этом году уже накупались в хороших морях-океанах, по этому не так обидно было ( здесь мы не купались в море практически, за весь отдых раза 3, и то с опаской поранить ноги). Кто ездит отдыхать раз в год – будет сильно расстроен, имхо. Да мы тоже сильно расстроились, ибо бассейны не очень то любим. К тому же здесь они неглубокие. Максимальная глубина в самом глубоком бассейне 1,3м. Нас спасали сеноты!

Номер

В целом номер нормальный, НО не было халатов ( про тапки я молчу –их, конечно, не было) , не было кружек для чая, кофе, только 2 стакана, не было даже горячей питьевой воды –был кулер, но он работал только на холодную воду и была некая кофе машина, но кофе из неё получался настолько слабый –почти прозрачный, мне, кофеману, было не очень, мягко говоря. Уже потом узнали, что у других в номере были и халаты и кружки и кулер полноценно работал, а номер мы брали не самый дешевый! ( Эко суперио) и вообще то этот отель заявлен как 5 звезд! Я бы не дала и 4ре. Я просила чайник или замену кулера и у местных отельеров, и Анексу жаловалась ( они обещали помочь, но ничего не сделали) –результат нулевой. Только перед отъездом дня за 3 я попросила халаты у уборщика – нам их принесли. Вода в душе, к слову сказать, тоже не радовала –то текла только холодная ( ждали как-то пол часа), то горяченная, в общем мылись то в холодной, то долго настраивали более-менее приемлимую.

ПЛЮСЫ отеля

Самый большой плюс –это, конечно, территория! Огромная территория –джунгли, очень красивая, много зелени тропической, много животных, тропинок, по которым можно побродить, погулять, посмотреть, покормить местную живность. Здесь обитают в большом количестве: носухи, черепахи, агути, обезъяны, игуаны, белки, ящеры, даже олени, немного енотов, но они пугливые и выходят по вечерам, как стемнеет. Удалось покормить виноградом одного. Птички необычные очень красиво поют! Как то у секретного сенота муж поймал большого голубого краба ( сфоткали и отпустили). Есть небольшой зоопарк с домашними животными – хрюшки, ослики, пони, кролики и пр. По территории ходят павлины. Есть некие разрушенные небольшие пирамиды Майя и прощадка, где любят греться игуаны, ходили туда их кормить хлебушком. Много сенотов. Один большой –где все купаются (рядом выдают маски и спасики), там много есть чего посмотреть (снорклинг) –рыбы, черепахи –очень красиво, прикольно. Муж там несколько раз поймал черепах. Ещё купались, помимо этого, в 2х небольших сенотах и 1 длинном, в котором водят экскурсии с спасах и в масках, мы не стали брать экскурсию, сами взяли маски свои и поплыли… -было прикольно…плывешь такой в джунглях, обплывая коряги – нам понравилось. В общем сеноты и территория-джунгли – это самое большое достоинство отеля.

Также там есть аквапарк для детей и взрослых, несколько неглубоких басиков, детский клуб – наша с удовольствием туда ходила, там они даже испанский учили, делали ей аквагрим, мультики смотрели, горки, лазалки там есть –в общем хороший и работает с 10:00 до 21:45. Детской вечерней анимации нет, но есть шоу для взрослых. У них там целый концертный зал. Как-то ходили туда на шоу трибьют Майкла Джексона –очень дорого поставленное шоу, с пиротехникой, костюмами и пр. – очень качественно, красиво, профессионально - нам понравилось!

По питанию тоже всё отлично. Несколько ресторанов, официанты оперативно разносят напитки. Еда разнообразная, вкусная. Очень понравился (вкусный необычайно) утренний фреш ( кстати, соки натуральные в ресторане, кофе хороший) зеленый, по видимому из сельдерея и цитрусовых микс. В барах очень милые, любезные бармены работают. 2 бармена немного знают русский - в спорт баре и в баре тартуга у басика небольшого, недалеко от нашего номера), всегда пару слов приятных нам говорили по-русски, узнавали, запоминали напитки, которые мы пьем – сразу их предлагали. Очень приятно! Особенно поравился бармен Марсель в баре Тартуга, как то раньше нам налил напитки ( тот бар с 11:00 работает), да и вообще очень любезный, добрый, приятный человек, как то пошутили –посмеялись с ним. Очень понравился также лодочник Нестор ( катает по реке –сеноту в отеле - романтик трип с шампанским и клубникой в шоколаде), всю дорогу с ним общались, он учил русский, а мы немного испанский – было познавательно, интересно, красиво…

ЭКСКУРСИИ

Брали три экскурсии не у тур оператора, конечно: 1) карибские приключения 2) Посещение Чичен Ица, купание в водах знаменитого сенота Ик-Киль, музей Текилы с дегустацией, Коба - восхождение на пирамиду 42 метра. И, наконец, единственное место в мире, где пирамиды находятся прямо на пляже – Тулум 3) Пирамиды Черный Ягуар, прогулка на лодке по мексиканскому заливу - по каналам, сквозь мангровые заросли, крокодилы, розовые фламинго, перелетные птицы - все в дикой природе. Розовые озера с островами из белой глины. Купание в заливе и в сеноте Хубику. Всё эти экскурсии обошлись нам в 667$ на троих ( 2 взрослых и ребенок 5 лет бесплатно), у Анекса платно ребенок и общая стоимость этих экскурсий 1500$. На первой экскурсии ездили не с русскими, а «сборная солянка» отдыхающих из разных стран ( на ту дату, которую мы хотели –не было русской экскурсии), гид-мексиканец устроил конкурс на катамаране –кто быстрее выпьет пиво, соревновались между странами: Россия ( мы), Германия, Мексика, Перу, Фанция, Аргентина, Филлипины, Италия, Бразилия, Колумбия, Испания….ещё какие-то - не помню… Мой муж выйграл ВСЕХ! Россия –ЧЕМПИОН! )))

Анекс и Азур – два сапога пара.

Когда были на Кубе одна женщина сказала, что Анекс –мои враги № 1. Мы посмеялись, по факту она оказалась права. Отвратительное отношение к туристам. Писала выше все их косяки, счаз ещё добавлю. Встреча с гидом была на 3и день отдыха в отеле ( ТРЕТИЙ, КАРЛ!) , гид Наталья опоздала на неё на пол часа, когда мы стали высказывать свои претензии Анексу, а претензии высказывали не только наша семья, но и остальные русские, кто приехал с нами в этот отель, она сказала фразу, которая просто «убила»: «Не нравится –не летайте с Анексом!» -потрясающая клиентоориентированность. И вообще не нравится что-то –можете прям счаз идти по своим делам со встречи. Потом говорит –пишите мне все претензии, я всё решу с отелем. Мы написали про халаты, воду и пр. –надо ли говорить о том, что НИЧЕГО она не сделала!))) Анекс теперь и мои враги №1 тоже)))

Азур –это вообще …Питание плохое - 2 раза, но факту 1, так как второй раз они горячего не дали, только йогурт и булки, напитки прохладительные и чай и питание совместили в 1 обход, т.е. не три раза обходили, а 1, стюардессы хамки ( я это ещё когда на Кубу летали отметила), одна отказалась сок дать, мол идите покупайте! Бред вообще! Да, мы решили в их магазине купить чипсы ребенку и себе пиво, подозвали стюардессу, попросили прайс, вместо прайса пришел стюард с бумажкой и озвучил стоимость : пиво 0,33 Жигули -250р, маленькие чипсы Принглс -250р, вино 0,175 -500р. Мы взяли чипсы ребенку и пиво. Мужик впререди нас с похмелья тоже набрал пива. Потом я таки нашла этот прайс, и там были цены: пиво это -150р, чипсы -200, вино это 250-350р. Я предъявила это стюарду и сказала, что отзыв то напишу про это безобразие, он тут же вернул нам разницу, извинился и сказал, что теперь по этому прайсу можно покупать. Мужику показали, он тоже наехал, ему вернули деньги. Ещё этот мужик покупал у сюарда вино дешевое аж за 20$ бутылка 2 раза ( они там пили компанией), которого в прайсе не было – наверняка это вино предназначено для бизнес класса бесплатно. Вот такие сотрудники работают в Анексе и Азуре!

Когда ездили на экскурсии, общались с русскими туристами – нам показали море в Канкуне –хорошее чистое бирюзовое море там, на Ривьере Майя – его считай, что нет вообще! В общем море –это самый главный минус отеля, поэтому не рекомендую его! Хотя замечу, что в последние дни море стало немного получше –водоросли убрали с берега, да и в воде их стало меньше, но цвет и заход не изменились.

Если Вы не любите купаться в море вообще, а любите природу, животных -то тогда смело выбирайте этот отель, если море для вас важно ….решайте сами.

з.ы. Ой, совсем забыла написать, очень удобно у них сделан ключ к номеру - в браслете (кроме браслета ребенка) -точно не забудешь, не потеряешь и иже с ними, а то у некоторых отелей в других странах карточка от номера выключает ВСЁ (кондиц, элект-во -приходилось ходить всегда вместе, 1 карточку оставлять в номере, чтобы не прийти потом в парилку). Но такое видела и у клиентов других отелей в Мексике, правда не у всех!))