Процесс бронирования номера и последующей процедуры оплаты прошел на ура, очень приятная и внимательная девушка в отделе бронирования, правда несколько раз отправляла подтверждение и счет, так как была системная ошибка, но это мелочь.

Общее впечатление об отеле испортилось после того, как я перед приездом своих родственников (которым бронировала номер) позвонила на ресепшен. Время было уже позднее, отдел бронирования не работал, впрочем тот вопрос, который меня интересовал как раз касался стойки размещения.

Веселье началось с первой минуты разговора, так как общалась я с новым, неопытным сотрудником, о чем меня тут же предупредили, ответив на мой вопрос: "подождите, я новичок, сейчас спрошу", а спрашивала она раза 3 в течение нашего непродолжительного разговора. Мой вопрос был в следующем: вы можете проверить все ли впорядке с бронями? И родственники приезжают рано утром, можно ли их заселить ранее установленного времени, если номера будут готовы к заезду и если нельзя заехать, есть ли багажная комната в отеле. На эти вопросы я получила следующий ответ: позвоните в 8 утра в отдел бронирования мы не можем дать такую информацию, так как я не знаю. При чем тут, во-первых, бронирование?! Во-вторых, гости должны приехать в 7 утра на следующее утро, соответственно информация мне нужна сейчас. В-третьих, я попросила дать человека, который знает и компетентен ответить на данный вопрос. В телефонной трубке я услышала, что сотрудница спросила, видимо, старшего смены, может ли он пообщаться со мной по телефону, я услышала мужской голос, который ответил несчастной девочке, что он занят и не будет со мной разговаривать. Скажем так, это было немного не деликатно со стороны сотрудника, почему я, оплатив не малую сумму за 2 номера, не могу получить мало-мальскую информацию по вопросам, ответ на которые займет 1 минуту. Я попросила девушку записать мой номер телефона, чтобы данный молодой человек (старшый смены, как она мне сказала) перезвонил мне и сообщил информацию. Номер мой она записала, но звонка так и не поступило. Очень неприятный осадок, надеюсь, что проживание пройдет не в таком ключе.