за последние 30 дней
отдыхали с 12.05.14 по 26.05.14 при заезде разместили...
отдыхали с 12.05.14 по 26.05.14 при заезде разместили сразу!это плюс!номер дали плохой,около лифта!под самой крышей!звукоизоляция со стороны холла отвратительная!все.что происходит на нулевом этаже,слышно в номере!за стенкой поселили семью с маленьким ребенком,который постоянно плакал !было просто не выносимо!занавески все в пятнах!обивка местами отстает!кондиционер работал хорошо!электронную карточку пришлось менять!дверь открывалась с пятого раза!местами на лестнице велись ремонтные работы!постоянно гремело и стучало!даже ночью!уборка поверхностная!зеркало с начала заезда и до конца было в пятнах и не протиралось!уборщица постоянно кашляла!после уборки сутки валялась дохлая муха в туалете!если вы повесили табличку не беспокоить на не которое время,то в этот день пополнения бара и уборки у вас не будет! в 7-00 было слышно как люди шли на завтрак! в начале заезда питание было более менее,но однообразное!особенно завтраки на которые,мы перестали ходить!!официанты хорошо обслуживали! при смене персонала качество обслуживания очень резко ухудшилось!питание стало хуже!приходишь позднее отсутствуют приборы на столе!официанты игнорируют тебя!зеленый чай только в пакетиках и то не всегда!обращались к 2 официантам нашу просьбу проигнорировали! приходишь раньше,то выхватывают лишние приборы со стола !посуду плохо моют!чашки для чая бывают грязные!качество алкогольных напитков бывает разное! то качественное,то нет!качественное наливали мало!с плохим качеством наливали много!на просьбу принести один коньяк приносили два!и наоборот!на завтрак был свежевыжатый апельсиновый сок!в раз неделю были море продукты!большие креветки были плохого качества!в столовой летают воробьи и едят прямо из тарелок!не оставляйте тарелки без присмотра!
территория красивая,ухоженная!много зелени!прекрасные лебеди белого и черного цвета!море грязное!постоянно плавал мелкий мусор!пляж не ухоженный!в песке какие то ветки,можно проколоть ногу!две полосы крупной гальки!заход в воду одна крупная галька!лежаки были свободны в любое время!бар работал на пляже прекрасно!голодным не останешься! на пляже постоянно бегали собаки выпрашивая еду,!некоторых даже выгуливали!справляли нужду в песок!залезали в море! анимация работает замечательно!но слишком громкий звук,слышно на самом дальнем конце пляжа!для детей замечательные условия! вечерние шоу программы на альва арене разнообразные!очень понравились!обслуживание в не которых барах желает лучшего! спа :при заезде вылавливают новых гостей и предлагают услуги по завышенным ценам!в реальности оказывается они стоят дешевле!и когда узнаешь об этом желание идти туда пропадает!после посещения хамама появилась на коже сыпь. шкафчик в раздевалке не запирается!бонусы:на второй день заезда дали пляжную сумочку!бонус на годовщину свадьбы в 14-00 не принесли!прождав до 21-30 обратились в лобби с вопросом почему?нам ответили:вас много,а.я одна!надо было напоминать!заявка на бонус была сделана заранее и при заезде было оговорено дата и время!выполнили позднее,принесли бутылку вина и фрукты в номер.были сюрпризы:пришли с пляжа и обнаружили детскую кроватку в номере,на просьбу убрать,персонал среагировал,через пять часов,после не однократного напоминания!на следующий день принесли одеяло,которое мы тоже не заказывали! освежителя для воздуха в туалете нет! качество и содержимое ланч бокса оставляет желать лучшего!останешься голодным!на шопинг лучше ездить самим в анталию!рядом от отеля находиться такси!цена договорная!ниже ,чем в отеле!шоп туры входящие в стоимость путевки,лучше не посещать!деньги выкинутые на ветер!все очень дорого!
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
- View all
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (25)
Оооочень интересно как на этот набор букв отреагирует Мария. С нетерпением будем ждать )))))
Конечно, стиль отзыва поражает))) но при этом все правда, просто для кого-то это важно, а кому-то смешно. Каждый решает сам)
Интересно, с какими это 4ками Вы сравниваете этот отель? В каких же 4х лучше, поделитесь, зачем мы переплачиваем тогда, лучше посмотрим аналог подешевле.
Мне например тоже не приятно с собаками купаться и лежать на соседних шезлонгах, а тем более, если мой ребенок будет играть в ссаный песок! Может быть их хотя бы можно прогонять с территории пляжа?
Главное руководство сети отелей "Alva Hotels", в частности, руководство отеля "Alva Donna Exclusive Hotel & SPA" благодарит и выражает признательность за столь интересный, и довольно таки захватывающий, отзыв о нашем отеле!
Нам искренне жаль, что предоставленный для Вас номер 1162 - который расположен на полностью изолированном 4-м этаже главного корпуса, куда в основном селятся с грудничками, потому как очень важен сон для деток, совершенно не устроил Вас и Вашу супругу. Но также, хотелось бы отметить, что в случае Вашего обращения с заявкой о смене номера, отдел рецепшена моментально бы предоставил как альтернативу другой номер в другом здании. Но думаем, что и там Вам бы не удалось полностью изолироваться от шума: некоторые окна нашего отеля выходят на бассейн и бар, другие - на терассу лобби бара, следующие - на дорогу, и еще одни - на частный сектор. Т.е. по сути, везде есть шум со стороны. И тем не менее, в случае обращения гостей по смене номера, мы обязательно выполняем пожелания гостей.
Уважаемый Сергей, заявляя о смене персонала, нам не столь ясно, что именно Вы имели в виду: ведь наш персонал был набран еще в феврале 2014 г и до сих пор не был заменен.
Что же касается позднего прихода на завтрак, согласно тому факту, что поздний завтрак начинается с 10:00 и длится до 11:00, сотрудниками главного ресторана подготоваливается терраса, для того, чтобы гостям было комфортно завтракать под легким дуновением ветерка и наслаждаться утренней анимационной программой. Поэтому зал ресторана полностью убирается и вымывается, дабы подготовится к обеденному времени. Но все таки, нашим гостям, которые желают завтракать внутри ресторана, мы моментально выполняем их пожелание и накрываем внутри ресторана, в зале.
Что же касается воробьев, летающих внутри ресторана - то, к счастью, мы не в силах убрать их раз и насегда, а птицы стали настолько ручными, что залетают через открытые окна ресторана и двери. Поймать их никто не в силах, а применять кардинальные меры - не в наших интересах и правилах.
Уважаемый Сергей, учитывая тот факт, что перед днем Вашего заезда в отель - 12.06.2014 - в районе поселка Белек и Богазкент на протяжении 4-х дней шли ливневые дожди и море ужасно штормило. Если просмотреть ранее написанные отзывы, то Вы сможете легко заметить, что в связи с погодными условиями ранее прибывшие наши гости столкнулись с анологичными проблемами, которые, мы, к нашему глубокому сожалению, не смогли моментально устранить. По причине шторма, море было грязным еще 4 последующих дня. Песок на пляже был мокрым и не пригодным к просееванию, из-за чего гости нашего отеля не могли свободно передвигаться по пляжу. Та же самая ситуация была и с собаками: к сожалению, в районе Белека еще не создан приют для бездомных животных, и поэтому отели присматривают за ними. Кстати, на территории нашего отеля на сегодняшний день проживают 7 котят, которые мы также не имеем морального права прогнать. Ведь на то они и братья наши меньшие, чтобы мы присматривали за ними. Но, тем не менее, после восстановления ситуации с погодой, абсолютно все бродячие собаки ушли с территории пляжа, по сути они и не вернуться до тех пор, пока на пляже есть большое количество людей.
Уважаемый Сергей, дело в том, что когда наши гости, делают заявку на бонус от отеля, автоматическим сообщением отпраляется текст: "Уважаемый гость, просьба обратиться в отдел по работе с гостями для оговорения деталей организации праздника". Потому как мы предлагаем несколько вариантов празднования годовщины либо дня рождения, либо другой памятной даты. И мы категорично заявляем, что ни один сотрудник из отдела по работе с гостями не заявит о том,что: "...вас много,а.я одна!надо было напоминать!".Скорее всего Вас проинформировали о том, что следовало обратиться в отдел по работе с гостями и оговорить детали и дату праздника. Потому как мы не можем предугать, как именно тот или иной гость пожелает отпраздновать памятное событие.
Абсолютно всех гостей при заказе ланч бокса мы информируем о содержимом: бутерброд (колбаса и сыр), маленький пакетик сока, яблоко и кусочек пироженого.
Уважаемый Сергей, сравнивать отель Crystal Family с нашем отелем не столь актуально, хотя бы одной простой, но самой главной причине - концепции отелей: отель Crystal Family несмотря на 5* работает по системе Ultimate All İnclusive System, а территория отеля занимает всего 1/3 часть от территории нашего отеля. И хотелось бы процетировать Вас: "качество алкогольных напитков бывает разное!" - это точная характеристика соседнего отеля. И тем не менее, мы приятно удивлены, что отель Crystal Family наступает нашему отелю "на пятки".
Уважаемый Сергей, мы действительно крайне благодарны Вам за выраженное Вами мнение о нашем отеле, и спешим возразить Вам, что описанные Вами события ни в коем случае не мелочи, а довольно таки весомые поводы. Но все таки позвольте не согласиться с Вами относительно сравнения с другими, вышеуказанными Вами отелями.
Уважаемые гости, читая в свой адрес критику и негативные отзывы мы действительно радуемся, и ни в коем случае не делаем выпады на отзывы. Нашим основным правилом является предоставление фактов и разъяснение тех или иных причин, по которым гости высказывают недовольствие. Мы уверенны, что если бы отзывы наших дорогих гостей, которые нашли время и оставили свое драгоценное мнение на нашей страничке, были бы без ответа с нашей стороны, было бы не столь продуктивно и не соответствовало нашему уровню 5 звезд. Хотя бы учитывая этот факт, можно уже сделать вывод, что приведенный ранее в наш адрес пример отеля - не актуален.
Уважаемый Сергей, еще раз благодарим Вас ща Ваш выбор и желаем Вам самого наилучшего!!!
С уважением,
Отдел по Работе с Гостями
Благодарим и выражаем признательность
за столь интересный и довольно таки захватывающий ответ!Мы рады,что ВЫ признали наши замечания,но к сожалению частично!и поняли ,что изменений в лучшую сторону не предвидеться!
С уважением к ВАМ,
Ольга и Сергей.
Спасибо за столь изысканные и потрясающие комментарии в наш адрес!Тронуты до глубины души!
Благодаря ВАМ,мы еще раз убедились в правдивости и правильности нашего отзыва!
Всего ВАМ,самого наилучшего и удачи!
С уважением к ВАМ,
Ольга и Сергей.
