Уважаемый Евгений!
Руководство отеля "Özkaymak İncekum" благодарит Вас за выбор нашего отеля для проведения своего семейного отдыха! Для прояснения ситуации с поздним заселением, пожалуйста вышлите нам ваши данные, т.е.фамилию, имя и номер вашей комнаты, а также дату заезда в отель.По международным стандартам время заселения в отель происходит в 14:00 часов. Все агенства работающие с отелями сетей Озкаймак уведомлены о времени заселения гостей.Однако при возможности и наличии свободных и приготовленных номеров, мы можем предоставить их в самое скорейшее время нашим уважаемым гостям.Номера в отеле соответствуют стандартам и дизайну 5 звездочного отеля, так как отель прошел все необходимые проверки со стороны Министерства по туризму.Возможно, при пользовании номером другими гостями, как вы и указали, в ванной была вырвана розетка. Но, персонал по уборке ежедневно проверяет все номера на наличие каких- либо технических неполадок и при установленнии их, устраняет в тот же день. Все наши уважаемые гости отеля уведомлены о системе с пляжными полотенцами, так как в концепции указаны все детали.Пляжные полотенца выдаются под залог. Гости сами могут записывать свои данные и все записи фиксируются и контролируются в системе. При выезде из отеля гости сдают пляжные карточки, и, по результатам записей, залог возвращается гостю. Нам очень жаль, что во время отдыха Вам пришлось столкнуться с вышеупомянутыми моментами.


С уважением ,
Гамзе отдел по работе с гостями.

Уважаемая Гамзе, как я и писал заехали мы где то в 5- утра,менеджер сказал обратиться после завтрака в 8-00, потом в 12-00, в результате разместили только в 14-00, хотя с раннего утра на ресепшене ожидали размещение только мы и при этом постоянно выезжали люди освобождая номера. И по пляжным полотенцам, дам нам сказали что за пляжные полотенца нужно отдать залог 20S и я его отдал, и получил карточки на которые получил полотенца, что и где должен записывать это наверно внутренний порядок отеля. Перед отъездом я отдал на ресепшене карточки, которые я получил за сданные полотенца, менеджер сказала что нет записи в системе, поискала в каких то вырванных из журнала листах и не нашла, я сам посмотрел и нашел запись от 28.05.2014 о получение от меня залога в 20S, почему то зачеркнутую. Короче тянула время до отъезда автобуса, деньги так и не отдала. Вот из-за таких некомпетентных работников, ваш отель теряет лицо, и ваш бизнес, поверьте мне , из- за этого потеряет больше чем 20S. Мои данные: Лазарев Евгений номер №2328