1) Общее впечатление

Несмотря на указанные ниже отдельные недостатки, отель в целом производит хорошее впечатление, и я мог бы рекомендовать его для летнего отдыха семей с детьми.

2) Положительные впечатления

-- чистое и теплое море с волнением от слабого до умеренного

-- хорошая погода в первые три недели июня

-- доброжелательный персонал, хорошо говорящий и понимающий по-русски

-- большое количество зеленых насаждений на территории отеля

-- наличие детской площадки и детского клуба

-- большинство номеров имеют хороший вид на море

-- ряд блюд в столовой изготовлены с высоким мастерством (борщ, печеные овощи, далма, запеканки, многие сладкие блюда, и т.д.)

-- имеется хорошая анимационная программа

3) Замечания и критика

-- качество услуг связи – ниже всякой критики: выход в интернет не работал 1-5 июня, в последующие дни качество связи было настолько низким, что туристы не имели возможности связываться с родственниками через каналы интернет и решать неотложные служебные задачи; по сути, доступ в интернет практически отсутствовал на протяжении всего срока нашего пребывания

-- несмотря на то, что в описании отеля на официальном веб-сайте отеля указано, что в номерах имеются телефоны, на самом деле, в номерах нет телефонной связи, что представляет опасность для здоровья и жизни туристов, не давая возможности в экстренных случаях быстро обратиться в муниципальные службы скорой помощи или к администрации отеля

-- к моменту прибытия (1 июня) отель не был готов к эксплуатации, в номере 421 интенсивно пахло краской, не работал холодильник, отсутствовали некоторые осветительные приборы

-- лифт на пляж не работал с 1 по 3 июня

-- в лифте отсутствует система аварийного вызова и система вентиляции: при аварийной остановке лифта есть существенный риск теплового удара и удушья туристов

-- в столовой довольно много мух

-- в рационе питания отсутствуют натуральные соки

-- в столовой мало персонала – периодически не хватает столовых приборов и свежих блюд

-- в отеле нет постоянно действующего источника питьевой воды

-- на пляже и в море много камней, являющихся потенциальным источником травм для туристов

-- заезд в отель и выезд из него весьма опасны, так как въезд находится вблизи двух закрытых поворотов на склоне горы

Следует особо отметить один крайне серьезный недостаток:

исключительно громкая музыка в баре у бассейна, громкость которой находится на опасном уровне 100-120 дБ, звучащая ежедневно до 24 часов, представляет существенную угрозу здоровью туристов, особенно детей дошкольного и младшего школьного возраста; находящиеся около бара и у бассейна дети подвергаются высокому риску развития травматических отитов (такие случаи имели место во время нашего пребывания в отеле) и баротравм, возможны нарушения сердечной деятельности у туристов пожилого возраста. Кроме того, исключительная громкость музыки приводит к серьезным нарушениям сна всех туристов, проживающих в нескольких прилежащих к бассейну и бару зданиях отеля. Неоднократные обращения туристов к старшему аниматору Мартину (фамилию назвать отказался) с просьбами об уменьшении громкости музыки не привели к положительному решению указанной проблемы. Более того, указанный сотрудник в ряде случаев отвечал на мотивированные просьбы туристов в неуважительном тоне.

4) Выводы и предложения

-- Рекомендуется установка нескольких круглосуточно работающих кулеров с питьевой водой на территории бара у бассейна.

-- Рекомендуется организация широкополосного беспроводного доступа в интернет во всех корпусах отеля и установка проводной телефонной связи во всех номерах отеля с выходом как минимум на пульт дежурного администратора и на номера муниципальных аварийных служб.

-- Рекомендуется очистка от камней участка моря шириной 3-5 метров вдоль линии пляжа и засыпка чистым песком береговой линии пляжа шириной 10 метров.

-- Рекомендуется оборудование лифта системой аварийного вызова и системой вентиляции.

-- Рекомендуется установка дорожных знаков, ограничивающих скорость движения на уровне 40 км/ч за 300 м до въезда в отель с обеих сторон дороги, а также установка механических ограничителей скорости типа "лежачий полицейский" за 100 м до въезда в отель с обеих сторон дороги.

-- Рекомендуется увеличить штат сотрудников столовой.

-- Старший аниматор Мартин (фамилию назвать отказался) невнимателен к мотивированным просьбам туристов, халатно относится к своим обязанностям, игнорируя травматические факторы, представляющие угрозу для здоровья туристов, в особенности, детей, и, следовательно, не соответствует занимаемой должности.

-- Шеф-повар столовой Василий Алтанис заслуживает поощрения за добросовестный труд.

-- Сотрудник столовой Никос Назлибис заслуживает поощрения (премирования) за исключительно внимательное и радушное отношение к туристам, заботу об их безопасности, в том числе, выходящую за рамки его непосредственных служебных обязанностей.

-- Аниматор Ольга Дячишина заслуживает особого поощрения (премирования) за самоотверженный и напряженный высокопрофессиональный труд, внимательное отношение к туристам, любовь к детям.