Уважаемая Ольга,

Спасибо за то, что Вы нашли время поделиться своим мнением об отеле ибис Санкт-Петербург Центр. Мне очень жаль, что предложенный сервис не соответствовал Вашим ожиданиям. Позвольте принести Вам свои самые искренние извинения.
В отелях сети Ибис мы работаем над тем, чтобы предложить обслуживание самого высокого уровня для каждого из наших гостей. Поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Хотим заверить Вас, что все необходимые меры будут приняты для того, чтобы подобного не повторилось в будущем. С сотрудником службы приема и размещения была проведена разъяснительная беседа по ошибкам в работе с гостями.
К сожалению, отмена бронирования не поступила в отель от Booking.com и с Вашей карты была удержана сумма в размере первых суток проживания как штраф за незаезд. После того как сотрудники отеля получили письменное уведомление от менеджера Booking.com на карту сразу же был произведен возврат денежной суммы, удержанной ранее.
Мы Вам очень благодарны за отзыв, и искренне надеемся, что Вы все же предоставите нам возможность исправить свои ошибки в ближайшем будущем и посетите наш отель.

Операционный менеджер отеля ибис Санкт-Петербург Центр, Миротина Ольга