Слово "пятизвездочный" я намерено взял в кавычки, т.к. ни о каких 5 звездах в данном случае речи идти не может. Сразу начну с самого главного: отель работает последний год, со следующего либо хозяин меняется, либо будет ремонт и смена названия - в общем персоналу совершенно до лампочки на то, насколько комфортно гостям отдыхать. Об этом подробнее позже. А пока отмечу комплимент по акции "Я еду в этот отель". Комплимент был как и заявлено вино и фрукты в номер, а также возможность посещения ресторанов a la Carte. Фрукты были на тарелке замотаны в стрейч-пленку и выглядели так, что кушать их не было никакого желания. Вино, к сожалению, принесли в открытой бутылке. Вероятно, чтобы алчные туристы не утащили ее домой в Россию. Я не враг своему здоровью, поэтому пить вино не стал. Ресторан a la Carte отличался от столовой лишь тем, что еду приносили к столу. Хотя общепринято, в подобных заведениях выбирать блюда из меню.

Вообще, все что касается питания и напитков в данном отеле, все на очень низком уровне. Мяса нет, одна соя кругом, можно есть только курицу и рыбу, овощи есть можно тоже очень избирательно. Пюре отвратительное, более или менее картошка фри, макаронные изделия и капуста брокколи. Чай и кофе нормальный, но на завтраки не дают сок, можно взять свежевыжатый, но по 3 доллара за стаканчик. Большой выбор сладостей, много вкусненького. С фруктами тоже проблемы: маленький выбор и плохое качество. Алкоголь во всех барах с обеда, но только местный, иностранного производства вы даже за деньги не увидите. Пить можно только пиво Эфес на розлив и в банках. В первый день из напитков местного производства я попробовал ром с колой, после чего всю ночь маялся с желудком. Поэтому все остальное время если и выпивал, то исключительно благородный алкоголь приобретенный заблаговременно в Дюти Фри. Персонал к этому лояльно относился и даже лед периодически приносил.

Вообще персонал сложно оценить однозначно, часть просто хорошо делает свою работу, например ведущие спортивных и развлекательных мероприятий (4 человека), но большинство просто делает вид. При возникновении любых спорных вопросов персонал забывает не только русский, но и английский язык, пробовали разговаривать на немецком, ситуация еще хуже чем с английским. Хорошо по-русски говорит персонал на рецепшн, однако они мало что решают. Например, мы приехали в отель рано утром и чтобы не таскаться с багажом хотели сдать его в комнату для хранения. Нам сказали, что такой комнаты нет и мы можем поставить свой багаж на пол в холле. Потом выяснилось, что комната для багажа все же есть, но она только для отъезжающих туристов. Первый раз сталкиваюсь с таким идиотизмом.

Отдельно хочу отметить гостевого менеджера Кристину Тсикаришвили (Kristina Tsikarishvili), она прекрасно говорит по-русски, но поразила меня эта девушка совсем не этим, а своей бестактностью и хамством. После некоторых препираний по сервису ей был задан вопрос, на счет того, как отель относится к плохим отзывам и своей репутации. На что был получен ответ: «Отель работает 11 лет и туристов всегда хватало, и будет хватать и нам не важно приедете вы к нам снова или нет и какой отзыв об отеле вы оставите» - привожу практически прямую речь. После таких откровений все встало на свои места и я просто продолжил свой отдых не обращая внимания на подобные мелочи.

Подводя итог, хочу заметить, что любое мнение хоть и является субъективным, однако есть определенные нормы для отелей, которые заявляют себя как 5 звезд, UAI. Этот отель с трудом тянет на 3 звезды, ни о каком UAI речи нет. Но даже не совсем приемлемое питание и условия размещения можно было не брать во внимание, если персонал отеля был бы адекватен и приветлив. К сожалению этого мы тоже не заметили. Единственное с чем повезло, так это с погодой, все время было солнышко, ни одной тучки на небе. Отель не рекомендую, по крайней мере пока там работают такие "заботливые" менеджеры как Кристина и не сделан капитальный ремонт номеров. С моим мнением солидарны 6 моих коллег, с которыми мы вместе отмечали 10-летие нашей компании в данном отеле.