Сейчас находимся в отеле Apollonia Beach Resort & Spa...

Name: Сейчас находимся в отеле Apollonia Beach Resort & Spa...
Item: Apollonia Beach Resort & Spa
Rating: 2.3
Author: Ленар

Translate

Сейчас находимся в отеле Apollonia Beach Resort & Spa 5*. Заехали только сегодня 16.08.2013.

Бронировали тур через туроператора ЛАБИРИНТ. Бронировали номер FAMILY ROOM OPEN PLAN на семью 2 взрослых и ребенок.

По факту предоставили номер СТАНДАРТ, который значительно меньше заявленного и подтвержденного номера FAMILY ROOM OPEN PLAN.

Номер комнаты 310.

На все наши претензии сотрудники отеля нам говорят, что предоставили нам все правильно.

Персонал очень хамит, со всеми разговаривает на отстаньте.

В отеле практикуется так называемый ОВЕРБУКИНГ!!! Т.е. туристы бронируют отель, а по приезду им сообщают, что сорри номеров нет и отрпавляют их в другие отели. Так случилось и с туристами, которые сегодня ехали вместе с нами на автобусе.

Другие туристы сидят с 8 утра и им до сих пор не дали номера, а время уже 17 вечера. Хотя по международным правилам в номера должны заселять с 14:00!!!

Представитель туроператора ЛАБИРИНТ, какбуд-то за одно с отельным персоналом. Даже не пытаясь, разобраться в ситуации, посмотреть какой на самом деле дали номеар, говорит, что у вас все нормально. Общается очень не приветливо, лишь бы поскорее от нее отстали и не трогали ее. Смысл ее присутствия в отеле. Какие интересы туристов от имени туроператора ЛАБИРИНТ она представляет, не понятно!!!

О плюсах отеля: Хорошая трритория, разнообразное питание, хороший пляж.

Added: 16.08.2013 18:56

Статус отзыва: Complaint - Doesn't affect the hotel's rating 1 371 characters in the review

Комментарии к отзыву (1)

Hotel representative

12:19 27.08.13

Dear mr Lenar, allow us to inform you about the type of room you booked which was a Family Open Plan. There are a lot of guests who get confused with the Family Open Plan and Two-Roomed Family rooms. Those are both family rooms with the difference that Open Plan is not divided into two rooms with a middle door. Family Open Plan type is one big room with maximum capacity of 4 persons.
We are sorry that we did not fill up your expectations and we hope that in a possible revisit to our hotel we will be able to provide you with the best of our services.

Apollonia Guest Relation Department

Translate