за последние 30 дней
Общее впечатление: 5* даже и не пахнет!!! За те же...
Общее впечатление:
5* даже и не пахнет!!! За те же деньги можно отдохнуть намного лучше!!!
Честно Вам всем хочется сказать что ну не очень!!! Во первых, нас обманули в тур агенстве , причем таких обманутых от Tez Tour нас было не мы одни, несколько пар тоже так же как и мы были удивлены мелким несоответствием вливающемся в то что обмен стоит доплатить, и меняться то не с кем, все занято и некуда переселиться даже... Нам, обманутым вкладчикам))) рассказали про номер с верандой нависающей над бассейном,а продали похожий но с верандой у бассейна. Но деваться нам было некуда и отель в этом не виноват, нас уговорили подождать 5 дней и мы вас переселим. Ждали, нам предложили обмен (мы живем на 1 этаже Lake House с террасой и видом на бассейн сбоку, у нас был маленький балкон) на 3 этаж с дальним видом на бассейн при том что мы просили с личным балконом... Такой обмен вызвал бурю эмоций не самых лесных и адекватных в сторону тех кто придумал нам такой "РАВНОЦЕННЫЙ" обмен!!! На что нас предложили пересилить в общее знание, но этот вариант мы даже и не рассматривали... В следствие некомпетенции персонала, мною лично были обследованы все виллы и выписаны номера подходящие для нас. Дело пошло быстрее, нам сказали что мы вас завтра переселим, вот так мы и пересилялись со скандалами можно сказать...
Еще один важный фактор, ездили мы парой без детей... А отель этот ну очень семейный!!! Нас агенство не предупредило и это отложило свой отпечаток на весь наш отдых... Кругом бродили стада детей))) Да да именно стада))) У каждой пары минимум два , а то и три ребенка...
О номере:
Номер был очень сырой, местами плесень, дышать было не приятно таким воздухом, поэтому мы еще дня два после заезда выветривали эту сырость, но увы безуспешно... Убирались в номере спустя рукава, пару раз звонила заставляла перемывать ванну, ненавижу в ней "ЧУЖИЕ ВОЛОСЫ" , от прошлых жильцов))) Первые три дня оставляли чай уборщицам, после решили этого не делать, все равно плохо убирают...
Питание:
Для людей которые питаются правильно есть там было нечего!!! Нам удавалось хорошо позавтракать кашей и фруктами. В обед мы перекусывали фруктами и ждали с нетерпением ужина. Первые полторы недели мы ходили в рестораны: итальянский, французский, рыбный и один раз нас угораздило в турецкий. В первых трех не плохо кормят , но по сравнению с московскими ресторанами не айс... Из турецкого ушли голодные , т.к. не наш это вид еды... Все чаще стали замечать что налегаем на хлеб т.к. приходим домой голодные(хотя хлеб вообще не едим оба)... После попробовали ходить на ужин в общий ресторан, но это было не очень т.к. толпы детей орущих и кричащих создавали общее впечатление не очень комфортное для принятия пищи... Если рыба, то жаренная, мяса вообще редко было и тоже жаренное ... Вот я и ела один рис и овощи или еще что понаковыряю из блюд сложных, типа тушеное когда и все и сразу... Закуски которые красиво уложены в маленьких тарелочках отвратительны, их не стоит даже и пробовать. Выглядит красиво но не вкусно, тоже самое и с десертами...
Персонал:
Внимательные инструкторы в спорт зале и замечательная таичка на йоге, она прекрасная ... Очень интересная у нее программа, она- это единственное мое спасение. Если б не её йога, я б там две недели не продержалась... В ресторанах тоже приветливые ребята, многие русскоговорящие...
Территория отеля:
Ухоженная , очень красивый пруд с рыбками у главного ресторана.
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (15)
Для начала хотим поблагодарить Вас за то, что Вы остановили Ваш выбор именно на нашем отеле, а также за то, что нашли время написать отзыв.
Также мы приносим Вам наши соболезнования в том вопросе, что Ваш отдых прошел не совсем так, как Вы себе это представляли.
Мы приняли к сведению Ваш комментарий относительно качества уборки, и персонал, обслуживающий Ваш номер будет предупрежден, а также повторно пройдет курс по стандартам качества обслуживания.
Отель "Ela Quality Resort" является семейным отелем и знаменит тем, что предлагает самую богатую детскую концепцию в Турции. Нам очень жаль, что Вам это небыло известно заранее, и что наличие детей в отеле оставило у Вас негативные впечатления о нашем отеле, однако мы не согласны с тем, что наш отель заслуживает столь низкую оценку. Также спешит заверить Вас, что наш отель полностью соответствует своей категории - 5 звезд "Делюкс", и предлагает все перечисленные в каталоге услуги. В отели Турции ежегодно приезжают комиссии из министерства туризма, которые проводят проверки согласно международным стандартам, определяющим количество звезд отеля. По этой причине в Турции невозможно несоответствие отеля указанной категории звезд.
Наш шеф-повар примет к сведению Ваш отзыв о питании, который послужит вкладом в развитие и повышение качества обслуживания нашего отеля.
Мы еще раз благодарим Вас за то, что Вы нашли время написать отзыв, но искренне надеемся, что Вы пересмотрите Вашу оценку, данную нашему отелю.
Желаем Вам всего наилучшего!
С уважением,
Александра Кутлу
Отдел продаж и маркетинга
Ela Quality Resort
Так вот, Вы воспитайте сначала своих детей как положено, не орать в ресторане и не бегать, я не говорю о чем то большем! ЭЛЕМЕНТАРНОЕ воспитание, которого нет. А материнская любовь слепа. Вам главное, пусть Ваше чадо делает что угодно, лишь бы Вас не трогал. Вы привыкли так жить, но это не значит, что окружающие живут так же и им все это нравится. В этом мире существуете не только Вы и Ваш бэйби, а еще немного людей, на Ваш взгляд не понимающих Вас и ваших детей, но это не так!!! Есть детки воспитанные, как и их родители, они знают, что в общественных местах рестораны, магазины и т д нужно вести себя тихо! Кто хочет, тот поймет о чем я пишу, а кто не способен....
Ааааа!!! И про рис с хлебом))))))дааааа,печалька приключилась...
Про Надежду-да,она странная и это ее выбор есть рис с хлебом и ненавидеть невоспитанных детей!Кстати,русские мамаши в основном воспитывают своенравных детей с наглыми мордашками,совершенно не делают им замечания,ведут себя по-хамски-это факт!Но разумеется не все,но где-то 70% точно!
В Эле всё сделано и делается для детей.Кто не любит их-им там нечего делать.
Уборка отвратительная-я с собой беру Доместос и сама убираюсь в ванной,т.к. в этом отеле всегда были проблемы с уборкой.Хоть каждый день по 20 баксов оставь-бесполезно.
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время оставить комментарий о нашем отеле. Мы передали Ваши пожелания шеф-повару, он обязательно прислушается к Вашему мнению. Ваш отзыв послужит вкладом в повышение уровня обслуживания нашего отеля. Начальнику отдела по уборке мы также Ваш отзыв передали.
В анимацию сотрудников набирают, как и во все другие отделы, по результатам профтестирования. Выбираются наиболее подходящие кандидаты (спортивный опыт, знание иностранных языков, внешность).
Начальник отдела по развлечениям также был поставлен в известность о проблеме, о которой Вы написали Выше.
После проведения расследования, необходимые меры и санкции будут применены к сотрудникам, которые недобросовестно выполняли свою работу.
Мы еще раз благодарим Вас за внимание и время, а также искренне надеемся приветствовать Вас вновь в отеле "Ela Quality Resort".
C уважением,
Александра Кутлу
Отдел продаж и маркетинга
Ela Quality Resort
Вообще меню надо поменять кардинально ,десертный стол тоже-для такого отеля как Эла недопустимо дешевая патиссерия-остатки с завтрака подают(всякие булочки),невкусные печенье и пирожное.Я это говорю только лишь потому,что хочется объективно оценивать ситуацию и вы в свою очередь усовершенствовали сервис в дальнейшем.
Очень вкусно готовят в Ла Перла-5+++!Без нареканий!
В снэк-баре-наоборот,но пародоксально,что свободных столиков не найдешь -вероятно многие привыкли к фаст-фуду,оторваться не могут даже в 40 градусную жару:))
В а-ля карт ресторанах в принципе всё замечательно!
Проблема с основным-вот что надо решать!Меню пересмотреть,разнообразить что ли.Вроде всё есть,но нечего есть.
И пора бы перейти на номера с паркетным полом,как в Гурал Текирова,ковролин-это все таки прошлый век. ..
От всей души желаем Эле процветания!
Уборка номеров: у нас конечно убирались каждый день (жили в основном здании), так формально убирались. По традиции оставлял денежку, на третий день просто забыл, и уборщица зразу дала понять, что так делать больше не стоит. И подловить момент уборки надо уметь, если утром вовремя не смотаешься из номера (проспал) до самого обеда, жди до вечера, поэтому оставляли резервное полотенце (а то бросишь все в душь и сушись или на балконе или феном). Знакомым вообще не повезло с уборщицей, в ванной убирались сами и полотенца сами добывали чистые (это в принципе не проблема - вышел в коридор и взял все необходимое с каталки.
А так персонал смешной: спускаешься в лифте, раз остановка,двери открываются а там большая телега минибара (ЧЕРКИЗОН!!! Закрыли же!!! Ан нет!!!) корчишь недовольною мину, а он в ответ рот до ушей, и банан тебе в качестве утешительно приза предлагает и ведь удивляется, что Русский отказался; в ресторане в один вечер пришли на ужин нашли столик, попросили убрать принести приборчики и пр. у одного, а в ответ не мой сектор, у другого, ответ тот же в итоге вывели из себя, а в качестве утешительного приза под конец ужина принесли аж целую баночку пива (такое сложилось впечатление, что вот это пиво настоящее, а то что подают постоянно и не пиво вовсе).
-Питание
-Уборка
- отношение к Русским туристам (хотя если верить рассказам знакомых, то европейцам турецкие отели обходятся дешевле, чем нам и хочешь выгодно съездить бронируй онлайн с IP-адреса другой страны, поехал зимой в Финку - забронируй отельчик в Турции: но сам точно не знаю,не пробывал)
Плюсы, как у всех отзывов (от туристов реально отдыхавших):
Территория большая зеленая и убирается получше номерного фонда; бассейны чистые, просторные, свободные лежаки конечно быстро заканчиваются, но даже если ваши вещи будут лежать, гражданин Турции спокойно их может переложить на другой ; мороженное не кончается (но аккуратно может стать минусом); пляж нормальный: песочек (на Онеге лучше правда), лежаки хорошие, дети могут побродить в водичке. Есть холодильники с водой в нескольких местах (правда там стаканчики, но лучше так ведь на баре выпросить воду надо суметь). Пирс был, если на пляж не успевали отдыхали там, но когда поднимался сильный ветер зонтиками с пирса накрывало всех и плавающих и лежащих на шезлонгах.
Но наверное подвели черту при выезде: вылет был рано выезжали примерно часов в 6 утра. Сами с чемоданами спустились на рецепшэн отдали ключи от номера, в ответ кивок от администратора мужского пола и все, значит хозяину этого отеля все равно вернуться на следующий год к ним туристы или нет. Да еще о рецепшэне, с вопросами обращались только два раза: первый - я забыл зеркалку в столовке (да сам полоротый не отрицаю) пришлось на
А сейчас сижу читаю отзывы и про Элу и про другие отели примерно одного класса и не могу понять где заказуха с отрицательными отзывами, а где с отличными.
