И это все за сумасшедшие деньги ? Ужас просто.

Мы сейчас здесь! Я и дочка 10 лет, с уборкой номеров проблем нет, аниматоры и др.персонал действительно неторопливо и неприветлив. Еда-для такого отеля-можно было бы и лучше, однообразно, маленький выбор. Отель не стоит своих денег, однозначно!

Уважаемые гости,



Мы хотим поблагодарить Вас от имени Gural Premier за то, что вы прислали нам свои комментарии. Все виды отзывов о нашем отеле являются очень важными для нас и существенно помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы хотим сообщить Вам, что все мнения, указанные здесь, учитываются и обрабатываются совместно со всеми департаментами отеля, а также топ-менеджерами.

Благодарим за Ваш отзыв об архитектуре и видах ресторана. К сожалению, мы не можем согласиться с Вашим комментарием по поводу приготовления еды в наших ресторанах. Красное и белое мясо ни при каких обстоятельствах не готовится в одном месте. Для красного мяса мы используем одну сководору, для белого(мяса птицы) другую, а рыбные блюда готовятся в совершенно другом месте. Также эти блюда сервируются в разных местах.

В случае наличия аллергии у нас есть отдельная процедура для гостей. По данному вопросу необходимо связываться с департаментом по связям с гостями или упомянуть на ресепшне, где предоставят необходимую информацию.

По запросу, возможна необходимая организация, в дополнение к рутинным услугам по уборке номера. Когда мы просматриваем Ваши записи, мы не видим, что Вы просили уборку второй раз. Если в номере не включен знак «не беспокоить», стандартная процедура по уборке обязательно проводится. В случае, если закончились продукты личной гигиены(шампунь, мыло и т.п.), они также обновляются. Один шампунь и одно мыло не выдаётся только на неделю. Необходимо оставлять пустые бутылочки и при уборке они обновляются.

Шатл сервис у нас действительно работает, у него фиксированный маршрут, с которого он не может сойти. В случае острой необходимости и наличии свободных машин, мы можем организовать сервис специально для Вас. У нас работает примерно 800 человек и мы не верим, что кто-то может сказать «Мы Вам не поможем, это Ваши проблемы». Наши коллеги, получившие необходимое образование, даже, если они не могут помочь, передают Вашу информацию в соответствующие департаменты. Если гостям необходима машина, то они должны связаться с департаментом по связям с гостями. В данном случае, мы думаем, у Вас бы не возникло данной проблемы.

Мы впервые слышим жалобу по поводу нашего детского фестиваля, которое мы специально организовываем для детей раз в неделю. При организации данного мероприятия, которое ценится всеми гостями, учитываются все необходимые меры(безопасность, гигиена и уборка). Особенно мы хотим подчеркунуть, что для данной возрастной группы, у нас есть различные варианты развлечений. Также мы хотим напомнить о диалогах между клиентами и гостями, которые были упомянуты выше. Фестиваль продолжается с 20:30 до 22:30, всеми услугами гости могут пользоваться повторно, но необходимо упомянуть, что у нас много гостей, которые тоже хотят использовать данные услуги. Данные мероприятия организованы не для того, чтобы обидеть гостей, а для того, чтобы провести приятно время.

Отдельное спасибо хотим сказать за положительные комментарии, они для нас также важны и мы надеемся увидеть Вас снова в отеле Güral Premier. Желаем Вам хорошего дня.



С наилучшими пожеланиями,

Guest Relations

Güral Premier Tekirova

Вот и пиши после этого отзывы!! Конечно в моем отзыве всё плохое неправда,клевета и наглая ложь,а вы беленькие и пушистые!!!!!!!!!
УВы ,ув. представитель отеля, мою семью и семьи моих близких и друзей вы уже НЕ УВИДЕТЕ В ВАШЕМ ОТЕЛЕ СНОВА!! Желаем Вам хорошего дня.

С наилучшими пожеланиями,

РАЗОЧАРОВАННЫЕ ТУРИСТЫ

сколько претензий. у меня тоже- много ошибок, по русскому видимо 2 хронически. безграмотные отзывы обесценивают их содержание

ПОСТОЯННО поддерживать на высоком уровне. И Текирова замечательный посёлок, очень его люблю. Но вот какая прослеживается тенденция, причём одинаковая для всех. Стоит нам за свои деньги попасть в плохую и ситуацию или написать негативный отзыв, будь-то отравление, хамство или грязь, как весь менеджмент, все агенты, все подставные отзывщики и даже модераторы этого сайта дружно кидаются вас оскорблять, пугать, обвинять в клевете и делать дураками. НИ РАЗУ я не помню, чтобы менеджмент провёл дезинфекцию или расследование конфликтного случая. НИ РАЗУ я не помню, чтобы менеджмент что-нибудь признал или просто извинился перед туристом. НИ РАЗУ!.. Так может пора перестать возить им деньги чтобы задумались?..

ну вот, только думала вот выбрала хороший отель, а тут оказывается менеджмент такое хамло, вообще не слышит посетителей, не извиняется, не обещает принять срочные меры или хотя бы расследовать ситуацию..
просто в шоке от официального ответа выше!
полотенце - вообще класс, не думаю что автор преувеличивает, оно или есть такое вот грязное или нет, и какой смысл вызывать второй раз уборку, если в первый раз вот так вот убрались...
Спасибо за Ваш отзыв! Правда придется начинать поиск отеля снова))