Странно, а у нас постоянно валялся и айфон и айпад , а так же кошелек с деньгами я часто оставляла в номере............и все цело. Да уж.......поездка ваша мягко скажем не удалась.

Уважаемая Наталья, спасибо за отзыв.
Мы не могли оставить его без внимания, так как всегда стараемся реагировать на любые замечания клиентов, просто потому, что нам не все равно. Мы гордимся репутацией отеля Aldemar Creatan Village как одного из лучших смемейных all inclusive resort на Крите, отеля который имеет 35% повторных клиентов, где персонал и команда безсменны уже много лет и являются професионалами своего дела,отеля, где гостям комфортно, вкусно, весело, а главное безопасно.

Прежде всего хотелось бы отметить, что по приезду Вам был предоставлен номер категории Apartment Garden view в 1200 блоке, что соответствует забронированой вами категории. Так как номер Вам не понравился, менеджмент отеля сделал все возможное чтобы предоставить Вам возможность поменять номер, - после чего вам предложили номер в 1300 блоке (та же категория, но другой блок). Этот номер Вас тоже не устроил к сожалению. При 100% загрузке отель нашел возможность показать Вам еще 1 вариант Апартаментов в другом блоке, где вы и провели свой отпуск.
Пожалуй все вышеуказаное говорит о том, что отель всегда по возможности идет на встречу, ища возможность максимально удовлетворить гостя.


По поводу произошедшего инцидента хотели бы отметить следующее:

• В подобных случаях мы не имеем возможности подтверждать и 100% соглашаться с тем, что говорят гости, потому как не возможно тут знать наверняка что является правдой а что нет. При этом мы никогда не сможем доказать что что-либо было украдено или потеряно, так как мы не можем быть уверены, что конкретный объект существовал в первую очередь.

В конкретном случае мы не можем быть уверены, что I-Phone существовал вообще, так же как и не можем подтвердить каким-то образом что это не так. По указанной причине, мы всегда пытаемся сделать так, чтобы гость видел, знал и чувствовал, что мы сделаем все возможное, чтобы помочь ему / ей найти, то что потеряно.
• то же самое мы сделали для этих клиентов. Как только мы были проинформированы о ее ситуации горничные перерыли все грязное белье, блока в котором жили гости, чтобы убедиться, что телефон не попал туда. (одна из гостей присутствовала все время во время процедуры).
Много усиленных поисков действительно было проведено в последующие дни с нашей стороны для того, чтобы быть уверенными, что телефон не был ни забыт где-то внутри отделов отеля (кафе, ресторанов, баров и т.п), ни случайно взят кем-то. Мы не нашли ничего к сожалению. Тем не менее тот факт, что телефон продолжал звонить в течение 2 дней с момента потери - ясно показывает, что мы имеем дело с потерей, а не воровством. Я считаю, что в случае, если кто-то украл телефон , то первое, что он бы сделал, это отключил устройство, особенно в первые дни.
• В качестве последней попытки помочь клиентам найти свой телефон – мы предложили им использовать специальную систему локатора, который первоначально установлен на заводе, но госпожа не имела запрошенного кода для запуска такой процедуры.
• По поводу полиции - мы никогда не предотвращаем попытки гостей войти в контакт с полицией, но правда в том, что местная полиция не будет приезжать в отель по такой причине, гостю будет предложено поехать самостоятельно в полицейский участок, чтобы сообщить о краже. Даже если гость сообщает о инциденте официально, полиция по сути мало что может предпринять, опять таки учитывая тот факт что не возможно быть 100% уверенным что телефон был там где указали гости.
• как гости и указали сами в своем письме она не может доказать кражу также как и отель не может этого доказать.
В отеле Aldemar Cretan Village никогда прежде не случалось краж, особенно подобных. Часто случаются потери но практически всегда все находится.

Персонал не меняется десятками лет и они дорожат работой и репутацией. Поверьте соблазнов много (и телефоны, и деньги и украшения) но никогда никто из гостей не жаловался на кражи.
Мне искренне жаль, что это произошло с Вами. Мы действительно приложили максимум усилий к поиску.

с уважением дирекция отеля.